用流程解放管理

【課程背景】

由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織的機(jī)構(gòu)會(huì)逐漸龐大，分工會(huì)越來(lái)越細(xì)，決策時(shí)間長(zhǎng)、企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，成本居高不下，效率越來(lái)越低、執(zhí)行力差，造成管理越來(lái)越累，管理者常常出現(xiàn)以下情況：

?  經(jīng)常為部門各自為政的山頭主義而煩惱

?  經(jīng)常為部門之間的有縫銜接，而花費(fèi)大量的時(shí)間去溝通和協(xié)調(diào)

?  經(jīng)常為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)低效，產(chǎn)品/服務(wù)交期趕不上，而遭到客戶的投訴而煩惱

?  經(jīng)常為各部門扯皮，只靠人際關(guān)系而沒有一種有效的方法來(lái)解決而煩惱

?  倡導(dǎo)的“以客戶為中心”因?yàn)榱鞒倘狈芾?，卻成為了掛在墻上的口號(hào)

……

以上這些現(xiàn)象都是因?yàn)槠髽I(yè)的管理粗糙，缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系。

出現(xiàn)這種情況，一方面，企業(yè)需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標(biāo)的端到端流程。另一方面，隨企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

本課程為了促進(jìn)企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，從職能型管理模式向過(guò)程型管理模式的轉(zhuǎn)變；全面掌握流程優(yōu)化的操作步驟和方法，推動(dòng)流程有效執(zhí)行，變“對(duì)人負(fù)責(zé)”為“對(duì)事負(fù)責(zé)”，打破部門墻、減少扯皮和內(nèi)耗、提升運(yùn)營(yíng)效率，從而全面提升企業(yè)的工作效率和規(guī)范化管理水平。

【課程收益】

?  了解流程管理與規(guī)范管理的區(qū)別

?  掌握流程管理的6大核心思想和8大原則

?  掌握流程優(yōu)化的4種基本方法與敏捷式流程優(yōu)化操作

?  掌握流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的COR模型與繪制流程圖技術(shù)

?  掌握流程管理的6大工具

【課程特色】角色扮演，參與度高，全程高頻互動(dòng)；情景模擬，探索創(chuàng)造性方案；小組討論，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情；工具多，實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；

【課程對(duì)象】高層管理者、中層管理者、基層管理者、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專職人員、HR等

【課程時(shí)間】1天或2天（6小時(shí)或12小時(shí)）

【課程大綱】

一、企業(yè)為什么需要流程管理？

案例：一個(gè)怪圈“老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板”

1、傳統(tǒng)企業(yè)管理現(xiàn)狀

1） 領(lǐng)導(dǎo)人：想法太多，方法太少

2） 中層干部：上面變得太快，下面做的太少

3） 員工：借口太多，行動(dòng)太少

4） 共同點(diǎn)：議論太多，行動(dòng)太少

2、流程管理與規(guī)范管理區(qū)別

1）什么是流程？流程的作用？

2）什么是規(guī)范？規(guī)范的意義？

3）什么是流程管理（BPM）？

流程的誤區(qū)：流程決定論、流程無(wú)用論、流程復(fù)雜化等

4）流程管理的四級(jí)分類法

3、流程管理的六大核心思想

4、流程管理的五個(gè)階段

5、流程管理的八大原則

1）顧客價(jià)值導(dǎo)向原則
2）企業(yè)價(jià)值增值原則
3) 資源集中使用原則
4) 信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則
5) 員工關(guān)系平等原則
6) 流程責(zé)任共擔(dān)原則
7) 流程定期優(yōu)化原則
8) 流程工具規(guī)范原則

    案例：中國(guó)融通旅發(fā)、河北邯鄲煙草專賣局、山東中齊房地產(chǎn)、開灤集團(tuán)范各莊礦等

工具：BPM5層次、BPM八大原則

呈現(xiàn)方式：游戲、視頻、講授、小組討論

二、現(xiàn)代企業(yè)或部門為什么要做流程優(yōu)化？

1、流程優(yōu)化的目的是什么？

2、六種常見的流程缺陷

3、需要改進(jìn)的流程現(xiàn)狀

4、流程優(yōu)化的四種基本方法

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操——請(qǐng)各組針對(duì)本部門的情況畫出您最熟悉的3個(gè)業(yè)務(wù)流程圖

5、敏捷式流程優(yōu)化操作細(xì)則        

1）收集/確認(rèn)/分析信息

2）選擇流程 / 項(xiàng)目立項(xiàng)

3）理解流程框架

4）談訪流程（單元）主管或相關(guān)人

5）現(xiàn)狀建?！枋霈F(xiàn)狀

6）評(píng)估流程現(xiàn)狀

7）設(shè)計(jì) / 評(píng)估未來(lái)流程

8）文件化 / 調(diào)整組織 / 試運(yùn)行

案例：長(zhǎng)虹集團(tuán)、中國(guó)工商銀行河南省行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（總行、四川/河南）、世界上第一家打造流程型組織的企業(yè)等

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演

三、如何繪制出優(yōu)秀的流程圖？

1、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

1）COR模型介紹

2）流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的維度

3）流程指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法和步驟

2、繪制流程說(shuō)明

3、流程圖繪制要求

4、流程圖形應(yīng)用

5、目前三種主流流程圖的繪制樣式

6、敏捷流程繪制方法技巧心得與經(jīng)驗(yàn)分享

7、某公司三個(gè)流程優(yōu)化的實(shí)操案例分享

實(shí)操練習(xí)——請(qǐng)各組以最熟悉的流程圖優(yōu)化PK競(jìng)賽與點(diǎn)評(píng)

案例：晉煤集團(tuán)、福建英博雪津啤酒、粵電沙角C、華電紅雁池、淮滬煤電田集等

工具：COR模型介紹

     呈現(xiàn)形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享

四、企業(yè)如何實(shí)施流程管理？

1、流程管理體系的規(guī)劃？

2、流程管理體系的組織模式的設(shè)計(jì)和監(jiān)控

1）流程管理組織未來(lái)的模式

2）流程管理的組織架構(gòu)

3）流程管理體系監(jiān)控部門的職能職責(zé)

3、流程管理的6大工具介紹

4、流程管理失敗的五大因素

1）習(xí)慣思維作祟，權(quán)利意識(shí)作梗，

2）懶漢思維呼應(yīng)，混水摸魚心理，

3）急功近利誤導(dǎo)，不識(shí)流程何物，

4）變革勢(shì)力微薄，企業(yè)文化不容，

5）得利階層頑固，廣大員工受苦，

案例：徽商銀行、三峽設(shè)備物資、越秀集團(tuán)等

工具：BPM6大工具

呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等

五、復(fù)盤

（可以定制化課程）