員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升

課程受眾: 公司管理人員與員工

授課特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑課程背景：
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠(chéng)度差？
為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么很多員工處在有心無(wú)力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練
*學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來(lái)的崗位職責(zé)，專(zhuān)業(yè)地完成到*，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱(chēng)之為“常規(guī)武器”。

課程收獲:
讓參訓(xùn)者明白
1.職場(chǎng)人應(yīng)該有的角色意識(shí)
2.職場(chǎng)人應(yīng)具備的心態(tài)素質(zhì)
3.職場(chǎng)人應(yīng)該有的行為習(xí)慣

課程大綱：
第一部分 職場(chǎng)人在企業(yè)中的角色定位--幫你實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的心理定位
1.職場(chǎng)人的實(shí)質(zhì)意義
2.職場(chǎng)人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏
3.職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí)
4.職場(chǎng)人應(yīng)具備的層級(jí)意識(shí)
5.職場(chǎng)人應(yīng)遵循的職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智
6.案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求

第二部分 職場(chǎng)人應(yīng)具備的八個(gè)心態(tài)素質(zhì)
1.積極樂(lè)觀
2.案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別
3.積極之樹(shù)與消極之樹(shù)的不同果實(shí)
4.不做環(huán)境的污染者
5.做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同
6.被動(dòng)無(wú)奈 OR 操之在我
7.視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對(duì)挫折，積極樂(lè)觀
8.主動(dòng)負(fù)責(zé)
9.表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任
10.小組討論：一個(gè)員工出了問(wèn)題，責(zé)任該怎么分配？
11.功勞 & 苦勞
12.案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生
13.忠誠(chéng)敬業(yè)
14.忠誠(chéng)是職場(chǎng)人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素
15.職場(chǎng)上忠誠(chéng)的幾種表現(xiàn)
16.故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事
17.經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞
18.案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴
19.合作共贏
20.游戲體驗(yàn)：你贏我贏
21.視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神
空杯學(xué)習(xí)
1.工作是真正學(xué)習(xí)的開(kāi)始，學(xué)歷 ≠學(xué)習(xí)力
2.案例討論：學(xué)習(xí)方式：隨時(shí)、隨地、隨人、隨事
3.經(jīng)歷多＝經(jīng)驗(yàn)多？
4.學(xué)歷高＝能力高？
信任欣賞
1.團(tuán)隊(duì)游戲：信任別人 可以讓對(duì)方更愿意負(fù)責(zé)任
2.別人是否信任我們 是由我們自己決定的
3.案例討論：如何變不信任為信任
4.意愿方法
5.意愿百分百，方法無(wú)窮大
6.體驗(yàn)游戲：A—B
7.感恩心態(tài)
8.常懷感恩心態(tài)令人生幸福
9.常懷感恩心態(tài)令貴人相助
10.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人

第三部分 職場(chǎng)人應(yīng)具備的行為習(xí)慣
1.維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)
2.你是公司的形象代言人
3.個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職
4.要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)
5.完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績(jī)效
6.信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作
7.今日事，今日畢
8.言必行，行必果
9.時(shí)間四象限的區(qū)分利用
10.高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享
11.視頻欣賞：鵝卵石的故事
12.目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始
13.成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰
14.成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈
15.目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H
16.故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事
17.坦誠(chéng)溝通 愉快合作
18.溝通從心開(kāi)始—溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
19.以案例說(shuō)明 溝通中常見(jiàn)現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析
20.溝通中應(yīng)懂得的10點(diǎn)人性智慧
21.案例討論：如何面對(duì)有負(fù)面情緒的員工？
22.向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示工作的8個(gè)要領(lǐng)
23.向下級(jí)布置檢查工作的6個(gè)要領(lǐng)
24.解決跨部門(mén)溝通的5個(gè)方案
25.在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)
26.對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的
27.角色扮演：企業(yè)中常見(jiàn)的溝通案例
28.視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)
職場(chǎng)形象與禮儀
1.職場(chǎng)儀容儀表儀態(tài)
2.各種場(chǎng)合的職業(yè)禮儀：辦公、接待、拜訪、宴請(qǐng)等等
3.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：現(xiàn)場(chǎng)職場(chǎng)禮儀糾偏
課前課后支持
1.課前，老師提供《問(wèn)卷調(diào)研》、《電話調(diào)研》、 《學(xué)員綜合/特定能力測(cè)試表》、《課上討論案例》
2.課后，根據(jù)企業(yè)需要，老師可提供1-4天的輔導(dǎo)（或引入教練團(tuán)），支持企業(yè)將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、落地，包括：
3.通過(guò)“復(fù)盤(pán)、頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖”的方式帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)課程要點(diǎn)進(jìn)行回顧
4.通過(guò)引導(dǎo)技術(shù)中的“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)或*技術(shù)”引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)如何依靠團(tuán)隊(duì)解決實(shí)際問(wèn)題
5.帶領(lǐng)學(xué)員制定行動(dòng)改善計(jì)劃
6.指導(dǎo)學(xué)員建立學(xué)習(xí)小組，有利未來(lái)的學(xué)習(xí)
7.提供未來(lái)學(xué)習(xí)的工具：檢視行動(dòng)改善的對(duì)話話術(shù)