主講老師: | 植全國 | |
課時安排: | 2天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 請看詳細課程介紹 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-06-06 08:39 |
課程目標
1. 學員將進一步清晰并鞏固崗位職能;
2. 學會廳堂營銷的技巧及方法;
3. 學會客戶面談的注意事項和要點;
4. 學會交叉銷售和崗位聯(lián)動的有效技能;
5. 學會開展廳堂微沙龍的小技巧。
課程介紹
第一講:導入篇—網(wǎng)點職能定位
一、網(wǎng)點人員職能定位
1.從基礎服務向優(yōu)質(zhì)服務轉(zhuǎn)變
2.從優(yōu)質(zhì)服務向個性化服務發(fā)展
3.從服務向服務營銷轉(zhuǎn)型
4.崗位職能梳理
--柜面人員七步曲流程固化
--大堂經(jīng)理定點站位,區(qū)域管理及檢查要務等
--客戶經(jīng)理工作流程梳理
--網(wǎng)點主任網(wǎng)點管理要點
第二講:廳堂營銷篇
一、柜面客戶營銷法
1、柜面營銷的關鍵點:先服務再營銷
2、分析客戶
1、銀行有價值客戶的三個關鍵要素(有錢-可決定-有需求)
2、如何識別有價值客戶
3、用客戶喜歡的溝通方式進行溝通
4、不同的客戶類型采取的不同溝通風格
3、柜面常見四大營銷問題解析
1、常見問題一:自信不足,客戶疑
2、常見問題二:賣點單一,客戶走
3、常見問題三:賣點超多,客戶迷
4、常見問題四:夸大其詞,客戶厭
二、廳堂客戶識別法則
1.客戶識別MAN
--看財力
--支配權(quán)
--探需求
2.客戶進門時如何識別
3.客戶咨詢時如何識別
4.客戶等候時如何識別
5.不同職業(yè)、年齡客戶特征
案例:你會最先營銷哪類客戶?
三、客戶面談技巧
1.學會贊美客戶
2.與客戶說話的速度語氣保持一致
3.與客戶溝通的6鐘開場方式
4.客戶肢體信號的含義識別
四、電話邀約營銷
1. 開場白
2. 傾聽客戶陳述
—聆聽技巧:你能聽到、聽懂、聽完、同理心去聽客戶的意思嗎
現(xiàn)場演練:不同情境下傾聽的反應
3. 提問的話術
4. 贊美顧客的話術
5. 語言表達的技巧
6. 結(jié)束電話溝通的話術
五、客戶挖掘
存量客戶的分類及提升的方法
(一)存量客戶的挖掘
存量客戶的細分
存量客戶的現(xiàn)狀
存量客戶提升策略
(1)整個以家庭為單位的資產(chǎn)組合設計
(2)特色客戶群的經(jīng)營和獲客策略
(二)常見的幾類特色客戶群
企業(yè)高管及私營業(yè)主、企業(yè)高管及私營業(yè)主的需求:
資產(chǎn)管理;個人增值服務;個人健康休閑管理;子女教育及代繼資產(chǎn)傳承;
獲客策略:代發(fā)工資獲客;增值服務獲客;社交圈獲客;增值活動獲客。
老年客戶群:
資產(chǎn)保值和適度增值;老年關愛需求、交際需求、生活便利性及優(yōu)惠購的需求,
商貿(mào)結(jié)算戶:
商貿(mào)結(jié)算戶的需求分析
商貿(mào)結(jié)算戶的經(jīng)營策略:便利性,利他性;
短期人民幣理財?shù)膬?yōu)先提供;做業(yè)務推廣
第三講:崗位聯(lián)動營銷技巧
一、聯(lián)動營銷流程與技巧
1. 聯(lián)動營銷模式的優(yōu)勢
2. 聯(lián)動營銷的模式
1)聯(lián)動營銷涉及的崗位
2)大堂經(jīng)理在聯(lián)動營銷中的角色定位
3)聯(lián)動營銷信號發(fā)出的時機
3. 聯(lián)動營銷的關鍵要點
1)如何做好客戶轉(zhuǎn)介紹
2)轉(zhuǎn)介紹過程中使用什么工具
3)在什么情況下聯(lián)動營銷
4. 聯(lián)動營銷七明確
1)明確主推的業(yè)務
2)明確主推的客群
3)明確業(yè)績的分潤
4)明確營銷的話術
5)明確使用的工具
6)明確高峰的督導
7)明確承接的流程
第四講:廳堂微沙
1. 微沙龍開場三個關鍵
—引起興趣
—引入主題
—自我介紹
2. 微沙龍實施及產(chǎn)品推薦
—微沙龍實施產(chǎn)品推薦策略
A.產(chǎn)品選擇策略
B.產(chǎn)品快速推薦技巧
C.產(chǎn)品推薦互動策略
—產(chǎn)品推薦中五種促成客戶選擇及時機把握
A.聽——客戶微沙龍中表現(xiàn)
B.說——客戶微沙龍中說什么
C.看——發(fā)的營銷工具客戶關注度/肢體動作
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