做企業(yè)金牌員工

課程背景：
我們?cè)诖罅康呐嘤?xùn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多職場(chǎng)員工聰明伶俐，腦子靈活，對(duì)事物的接受能力，反應(yīng)能力都很快。
但往往缺乏的是對(duì)工作的敬業(yè)精神，很多人工作狀態(tài)散漫，工作積極性不高，遇到問(wèn)題消極，抱怨，逃避責(zé)任，忠誠(chéng)度，執(zhí)行力等欠缺；批評(píng)幾句就鬧情緒，不能吃苦，吃虧，吃氣；危機(jī)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)。。。殊不知，這些現(xiàn)象的背后其實(shí)是員工的心態(tài)出了問(wèn)題。
心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開(kāi)始！因?yàn)椤靶膽B(tài)決定一切”。一切皆心所致，心若改變，一切都隨之而變！

課程價(jià)值：
-員工工作狀態(tài)散漫，積極性不高，做事消極抱怨，主動(dòng)性不強(qiáng)。
-出現(xiàn)問(wèn)題不是反思自己，總是抱怨別人，相互扯皮，找客觀原因。
-職業(yè)目標(biāo)不明確，工作缺乏動(dòng)力，時(shí)間長(zhǎng)了出現(xiàn)職業(yè)倦態(tài)感，提不起精神。
-不思進(jìn)取，缺乏危機(jī)意識(shí)，工作守舊，不懂得創(chuàng)新和改變。
-缺乏工作激情和敬業(yè)精神，只滿(mǎn)足于完成任務(wù)，不愿多做一點(diǎn)。
-聽(tīng)不進(jìn)他人的批評(píng)，批評(píng)幾句就鬧情緒，不能吃苦吃虧 吃氣！
-缺乏工作責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神，自我意識(shí)強(qiáng)。
-團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力欠缺，對(duì)公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)執(zhí)行不到位!
-員工流失率大，缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感，溝通協(xié)調(diào)能力差。
-沒(méi)有把工作當(dāng)成事業(yè)做，只是認(rèn)為自己是個(gè)打工者，遇到困難就逃避。
-不懂得感恩，認(rèn)為公司所給予的一切都是理所當(dāng)然！
-認(rèn)清客訴背后真實(shí)需求，恰當(dāng)處理客訴技巧

課程大綱：
引言開(kāi)場(chǎng)：
你看到什么？（看圖，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義） 
你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。 
看當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的激烈，引出培訓(xùn)主題 
如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽(tīng)課方法。

第一單元：?jiǎn)T工職業(yè)觀
引題：一張圖片引發(fā)的思考！
1、討論：職業(yè)化的定義
2、不斷成熟模式圖
3、個(gè)人職業(yè)化塑造詮釋
4、工作、職業(yè)、事業(yè)：視頻《穿普拉達(dá)的女王》
5、討論：今天，我們應(yīng)該做怎樣的職業(yè)人？
6、對(duì)照反思：我離社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)人形象還有多遠(yuǎn)？
7、新聞案例：讓人痛心的幼兒園教師暴力事件
8、討論：我究竟在為誰(shuí)工作？
9、案例：《兩名員工在企業(yè)的不同結(jié)果》
10、如何實(shí)現(xiàn)從自然人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變
11、討論：為何要自動(dòng)自發(fā)？
12、工作內(nèi)驅(qū)力的培養(yǎng)

第二單元：?jiǎn)T工職業(yè)心態(tài)修煉
1、信念系統(tǒng)（BRV）矛盾產(chǎn)生的根源
2、操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改變現(xiàn)狀！
人的一生只有三件事：老天爺?shù)氖隆⑺说氖?、我的?br/>3、三贏思維：利人利己、成人成己
4、幼兒延時(shí)滿(mǎn)足效應(yīng)：目標(biāo)心理功能
 互動(dòng)：我的目標(biāo)是否清晰？
5、正確歸因方法：永遠(yuǎn)聚焦與個(gè)人努力程度，而非環(huán)境因素
6、自信與激情：約翰·庫(kù)提斯的啟示
7、感恩心態(tài)：《給寶貝的一封信》
 互動(dòng)：寫(xiě)給寶貝一封信
8、敬業(yè)：青絲白發(fā)、燃油枯燈
9、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
10、討論：關(guān)注細(xì)節(jié)：100-1=0 ？
11、問(wèn)題到我就是終點(diǎn)！

第三單元：知彼知己，溝通無(wú)阻力
1、互動(dòng)：溝通的畫(huà)像
2、溝通的三大要素
3、游戲：《你說(shuō)我畫(huà)》
4、通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方
5、通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題
6、互動(dòng)：溝通力測(cè)評(píng)
7、互動(dòng)：“我是誰(shuí)”
8、*人格特質(zhì)《根據(jù)風(fēng)格進(jìn)行溝通》
9、互動(dòng)：如何辨識(shí)四類(lèi)人群（應(yīng)用于職場(chǎng)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)）

第四單元：職業(yè)化客訴處理技巧
1、IBM公司員工九大能力
2、職業(yè)人必備的六大好習(xí)慣
3、客訴的背后，隱藏著的是巨大的需求
4、客訴的真正原因？
5、輕松應(yīng)對(duì)客訴--客訴5法則
6、案例：《沃爾瑪?shù)目驮V處理標(biāo)準(zhǔn)》
7、*不同性格客戶(hù)客訴處理技巧

第五單元：職業(yè)化客訴處理技巧
不僅是一桶水，更應(yīng)是一眼清泉。