高績效團隊的建設(shè)與管理

課程背景：

作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，您是否正在面對以下挑戰(zhàn)：

● 團隊成員之間斤斤計較，缺少相互的信任、理解和支持？

● 團隊成員浪費了太多的時間和精力去爭論責(zé)任和分工？

● 團隊成員對工作缺乏主動性、積極性？

● 團隊缺乏凝聚力，不能創(chuàng)建高績效？

一個團隊要想達到巔峰的表現(xiàn)，創(chuàng)建卓越的績效，其成員必須相互支持和信任，必須分享信息，致力于一個共同的目標(biāo)，遵守一個通向成功的流程。

領(lǐng)導(dǎo)力的作用體現(xiàn)在組織的每一個層面，因此傳統(tǒng)的等級金字塔被顛覆了，今天的領(lǐng)導(dǎo)者更象是教練、合作伙伴或?qū)煟绊懼鴨T工的工作，而不是簡單地命令或分配任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)的定義不是你對員工做了什么，而是你和員工一起做什么。

本課程提供的是一系列可操作、可實踐的工具，幫助學(xué)員理解并能應(yīng)用到實際工作中，從而帶領(lǐng)員工取得良好的工作績效，提高下屬的滿意度，并實現(xiàn)團隊成長。

課程收益：

● 快速且有效地在管理職位上達到期望的績效與成果

● 建立自己的領(lǐng)導(dǎo)力品牌、引領(lǐng)自己邁向卓越的領(lǐng)導(dǎo)者之路

● 高效地與團隊成員溝通、了解他們并激發(fā)他們的動力

● 有效地檢查、輔導(dǎo)部署，改善他們的行為并提升績效

● 明確工作目標(biāo)、提升自我及團隊的執(zhí)行力

● 建立有效的溝通平臺，促進員工和經(jīng)理間“一對一”的伙伴式溝通

● 降低員工流失率和曠工率 、全方位提升工作滿意度和團隊士氣

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：適合企業(yè)各層級管理者

課程方式：

在授課過程中，學(xué)員將通過以下形式充分將所學(xué)的工具和方法落地：

1. 案例研討：以大量實際案例分析進行“仿真式”學(xué)習(xí)

2. 小組活動：以學(xué)習(xí)小組的形式進行“工作坊”式分享

3. 情境模擬：與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場進行“演練場”式互動

4. 心得分享：以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲

課程大綱

第一講：團隊管理者的角色認知

案例導(dǎo)入：菲利普津巴多的監(jiān)獄實驗

心理學(xué)效應(yīng)：角色的扮演和認知在一定程度上決定了你的行為

小組討論：當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)前后，你的角色認知和行為上有哪些變化？

一、職責(zé)的轉(zhuǎn)變

1. 確保團隊目標(biāo)與組織目標(biāo)一致

2. 需要為團隊的成果負責(zé)

3. 必須從整體的角度看待團隊管理

4. 通過大量的溝通、激勵團隊完成目標(biāo)

二、知識和技能的轉(zhuǎn)變

1. 不需要掌握所有團隊成員的技能

2. 具備管理知識和技巧

3. 具備對專業(yè)知識的理解和經(jīng)驗

4. 具備協(xié)調(diào)和溝通的技巧

三、常見的角色錯位

1. 作為下級的角色錯位

2. 作為上級的角色錯位

3. 作為平級的角色錯位

第二講：團隊發(fā)展的四個階段及管理方法

一、團隊發(fā)展的四個階段

案例分析：完成目標(biāo)的兩個要素（能力與意愿）

圖解分析：獨立性水平——工作能力與意愿的分析

實戰(zhàn)工具：獨立性水平的判定辦法及工具

1. 團隊發(fā)展的四個階段

二、不同階段時的工作表現(xiàn)及心理需求

1. 不同階段時的工作表現(xiàn)

2. 不同階段的員工需要不同的管理方式

3. 管理的本質(zhì)：讓團隊發(fā)展到第四階段并且保持在第四階段

三、不同階段的管理方法

1. 指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿

2. 常用的七項指導(dǎo)行為和七項支持行為

3. 四種管理風(fēng)格（指揮型溝通，輔導(dǎo)型溝通，支持型溝通，授權(quán)型溝通）

演練1：四種管理風(fēng)格的不同表現(xiàn)

演練2：靈活且有效的使用四種管理風(fēng)格

四、授權(quán)不足與授權(quán)過度

1. 上級的管理風(fēng)格與團隊發(fā)展階段的關(guān)系

2. 上級的管理風(fēng)格對下級能力和意愿的影響

3. 避免授權(quán)不足（一抓就緊）和授權(quán)過度（一放就松）

五、管理意識的轉(zhuǎn)變

1. 從單一的管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)槭炀毷褂盟姆N管理風(fēng)格

2. 從自己完成工作目標(biāo)到通過下屬完成工作目標(biāo)

第三講：高效的團隊溝通技巧

一、溝通基礎(chǔ)

案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙

1. 溝通的本質(zhì)：喬哈里窗口

二、說服和打動

練習(xí)：區(qū)別觀點和事實

討論：為什么講事實比講觀點更有說服力？

1. 如何根據(jù)溝通目的篩選事實

2. 如何增加事實的細節(jié)

3. 如何增加事實的打動性

三、高效清晰的表達

1. 高效的表達，來自清晰的邏輯

2. 分析直達核心，幫你切入思想主旨

3. 分離篩選事實，便于聽者跟隨、理解

4. 推進表達，引領(lǐng)聽者思路

四、用傾聽建立信任關(guān)系

1. 傾聽中復(fù)述的技巧

2. 傾聽中認可的技巧

3. 傾聽中自我表露的技巧

五、用提問引導(dǎo)談話結(jié)果

案例討論：哪個問題更能夠給你帶來啟發(fā)？

1. 提問的坐標(biāo)軸：封閉、開放、壓制、平等

2. 找到問題背后的盲點

案例：一個困難的溝通場景

1）敏銳地區(qū)分事實和觀點

2）恰當(dāng)使用傾聽、表達、提問、反饋的技巧

3）擴大信息公開區(qū)中的理解、信任和共識

第四講：激發(fā)團隊的動力

一、分析員工的動機水平

1. 五種水平的工作動機

2. 負強動機員工的行為表現(xiàn)及形成原因

3. 零動機員工的行為表現(xiàn)及形成原因

4. 正強動機員工的行為表現(xiàn)及形成原因

二、激勵的誤區(qū)及糾正

1. 每個人的需求點都一樣

案例：某公司的離職調(diào)查

2. 分析：XY理論的選擇

問題：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？

3. 公平理論（亞當(dāng)斯）

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的

舉例：為什么小李成了“混”一族

三、激勵方式的十種方法（詳解其中三種）

1. 目標(biāo)激勵

1）如何讓員工對目標(biāo)有自我控制感

2）如何讓員工對做出承諾

3）如何讓員工對目標(biāo)銘記在心

2. 榮譽激勵——領(lǐng)導(dǎo)參加、樹立榜樣、傳遞價值觀

3. 影響力激勵

1）從追隨者的角度看領(lǐng)導(dǎo)

2）影響力的第一法則

課后落地

為了把所學(xué)技能運用到實際工作中去，進而成為一個靈活且有效的領(lǐng)導(dǎo)者，你要明確關(guān)鍵行動，并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，以幫助你把學(xué)到的技能運用到實際工作中去。