高效溝通技巧

課程背景：

現(xiàn)在，企業(yè)中組織和部門之間在發(fā)展和協(xié)調(diào)之間因崗位差異化和管理者個(gè)體化的問題，往往針對(duì)事情會(huì)有不同的看法。如何讓打破組織和個(gè)體之間差異的壁壘？通過有效溝通讓組織賦能是很多大型公司面對(duì)的嚴(yán)峻問題。

在跨部門溝通、向上溝通、以及員工激勵(lì)過程中，溝通一門藝術(shù)，也是一個(gè)重要手段，懂得這些溝通的套路，可以讓管理者更好贏得這些員工的認(rèn)同，打造管理者個(gè)人IP。有效地欣賞和激勵(lì)員工，才能讓他們?cè)诂F(xiàn)有團(tuán)隊(duì)發(fā)揮能力。而針對(duì)他們不足的，我們也可以做一個(gè)有效的反饋而不傷自尊心。因此，卓越的溝通方式是員工成長的動(dòng)力……

溝通產(chǎn)生激勵(lì)，鏈接員工的內(nèi)在動(dòng)力，正向放大其優(yōu)勢(shì)，一種有效的管理手段。管理者應(yīng)該真正引導(dǎo)而不是指責(zé)監(jiān)督。讓我們相信每位員工的潛能，這樣的心智可以真正容納千軍萬馬，讓每一個(gè)員工都成為團(tuán)隊(duì)中卓有成效的執(zhí)行者

課程收益：

● 了解溝通視窗的概念，通過擴(kuò)大“公開象限”、提升“潛能象限”，提高經(jīng)理的影響力。

● 了解三腦原則并掌握“3F傾聽”技巧，捕獲員工意圖，采用有效激勵(lì)手段。

● 掌握正向反饋和負(fù)向反饋的方法，知道何時(shí)，何地且如何有效的表揚(yáng)和批評(píng)。

● 體會(huì)欣賞卓越的方法，通過溝通發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)。

● 掌握GPS導(dǎo)航法這個(gè)管理工具，在與員工溝通時(shí)幫助員工達(dá)成自己的目標(biāo)。

● 掌握不同性格特點(diǎn)的人用不同的溝通方法。

● 學(xué)會(huì)向下溝通、向上溝通以及平級(jí)溝通的方法。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：骨干精英、中基層管理者

授課方式：課程呈現(xiàn)方式，一般由講授式、小組討論、游戲、案例研討、實(shí)操演練等，應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格來做相應(yīng)的調(diào)整。

學(xué)習(xí)方式：引導(dǎo)、表演、教練、講故事等

課程大綱

第一講：原理篇——溝通的底層邏輯

一、人們都需要被理解

1. 溝通是一個(gè)編碼和解碼的過程

2. 游戲互動(dòng)：一次銷售經(jīng)歷

3. 表達(dá)是對(duì)真實(shí)世界的投射

4. 利益≠立場

二、沒有人喜歡被改變

故事導(dǎo)入：白雪公主后續(xù)故事

游戲互動(dòng)：改變一個(gè)人好難

1. 信念、價(jià)值觀和規(guī)條系統(tǒng)

場景討論：人為什么會(huì)有不同信念

三、人們通過情緒影響他人

1. 人為什么會(huì)產(chǎn)生情緒

2. 情緒產(chǎn)生的三腦原理

3. 我們?nèi)绾慰刂谱约旱那榫w

第二講：基礎(chǔ)篇——高效溝通的原則

一、約·哈里溝通視窗的應(yīng)用

1. 公開象限

2. 隱私象限

3. 盲點(diǎn)象限

4. 潛能象限

小組討論：如何擴(kuò)大在團(tuán)隊(duì)中的影響力

二、“高效溝通的3步驟 –傾聽

1. 識(shí)別員工語言信息的事實(shí)、觀點(diǎn)或判斷

2. 找到事實(shí)與觀點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

3. 傾聽的奧秘：啟用你的智慧腦

4. 3F傾聽高效溝通

工具練習(xí)：3F傾聽的練習(xí)

三、.高效溝通的3步驟 –反饋

案例：一分鐘經(jīng)理人的故事

1. 零級(jí)反饋：無動(dòng)于衷

2. 二級(jí)反饋：給與贊揚(yáng)

3. 三級(jí)反饋：贊揚(yáng)及告訴他原因

4. 負(fù)面反饋：對(duì)事不對(duì)人

工具練習(xí)：一分鐘批評(píng)和一分鐘表揚(yáng)

四、高效溝通的3步驟 –發(fā)問

1. 通過發(fā)問了解真相

2. 引發(fā)思考

3. 強(qiáng)有力提問的方法

場景練習(xí)：強(qiáng)有力提問引發(fā)員工成果思維

第三講：應(yīng)用篇——深度匯談—溝通的系統(tǒng)性工具

一、深度匯談的四個(gè)環(huán)節(jié)

1. 數(shù)據(jù)層面：覺察事實(shí)，真實(shí)呈現(xiàn)

2. 理解層面：說出感受，表達(dá)觀點(diǎn)

3. 體驗(yàn)層面：深刻反思，找到根源

4. 行動(dòng)層面：基于以上環(huán)節(jié)作出客觀的決定

二、深度匯談演練

1. 四類問題在工作中的具體判定

看圖說話：練習(xí)高效團(tuán)隊(duì)管理中展示對(duì)圖片隱喻的理解

場景練習(xí)：每組一個(gè)案例演練

第四講：性格篇——DISC不同風(fēng)格的溝通

一、DISC性格測評(píng)工具

1. 性格決定互動(dòng)模式

2. 互動(dòng)模式對(duì)溝通的影響

3. DISC性格分析的理論基礎(chǔ)

4. 測評(píng)工具：DISC性格分析測評(píng)

二、DISC性格分析解讀

案例導(dǎo)入：影片賞析看性格

1. 駕馭型D型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通

2. 表現(xiàn)型I型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通

3. 親切型S型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通

4. 分析型C型性格特點(diǎn)解讀及如何溝通

三、DISC溝通過程中的完美組合

1. 溝通前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)DC組合：以終為始、精心準(zhǔn)備

2. 挖掘?qū)Ψ叫枨蟓h(huán)節(jié)CS組合：有效提問、耐心傾聽

3. 利益價(jià)值呈現(xiàn)環(huán)節(jié)CI組合：結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)、描繪畫面

4. 促進(jìn)成果環(huán)節(jié)DS組合：化解顧慮、促進(jìn)合作

場景練習(xí)：應(yīng)對(duì)不同的客戶風(fēng)格/管理風(fēng)格的討論

第五講：激勵(lì)篇——排除工作障礙

一、如何用人之所長

視頻導(dǎo)入：蘋果與聯(lián)想的不同

1. 什么是才干和優(yōu)勢(shì)

2. 木桶原理：用人之長，還是看人之短？

二、排除工作障礙

視頻導(dǎo)入：《死亡爬行》片段分析

理論講解：績效=能力-干擾

游戲互動(dòng)：看看你的潛能

頭腦風(fēng)暴：員工在工作中有哪些障礙

三、激勵(lì)導(dǎo)致成果思維

1. 訓(xùn)猴式的管理和訓(xùn)海豚式的管理

游戲互動(dòng)：測試一下你的影響力

2. 不同的激勵(lì)方法拿到讓自己立得住的數(shù)字指標(biāo)

3. 交出結(jié)果，讓員工懂得擔(dān)責(zé)任！

4. 有效授權(quán)，從放手到放心

小組討論：我們是一個(gè)球隊(duì)，還是一個(gè)家？

4. 向下管理場景案例實(shí)戰(zhàn)分析

1. 經(jīng)理人如何「輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突」？

2. 經(jīng)理人如何「處理部屬熱心其他活動(dòng)而忽略工作的情形」？

3. 經(jīng)理人如何「運(yùn)用績效評(píng)估,處理部屬消極,不合作的情況」？

4. 經(jīng)理人如何「處理部屬的加班情形」？

5. 經(jīng)理人如何「處理部屬不愿加班情形」？

6. 經(jīng)理人如何「處理部屬公出時(shí)的職務(wù)代理問題」？

7. 經(jīng)理人如何「面對(duì)固執(zhí)己見的部屬」？

8. 經(jīng)理人如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

第六講：輔佐篇——發(fā)揮上司的長處

一、為什么幫助上司很重要

1. 他的成敗和你最相關(guān)

2. 他的成功概率最大

3. 他會(huì)犯錯(cuò)，而你能補(bǔ)位

4. 上司是客戶、信用卡和加分題

二、如何了解上司的風(fēng)格

故事導(dǎo)入：《只有偏執(zhí)狂才能生存》

1. 通過傾聽、閱讀、觀看、發(fā)問了解與上司的相處之道

2. 管理不同上司的風(fēng)格

3. 了解和發(fā)揮他的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢(shì)

小組討論：你和你的上司

三、三種卓有成效的向上溝通方法

1. 主動(dòng)溝通，定期對(duì)話

2. 從對(duì)方真正關(guān)心的角度切入

3. 公開支持，私下建議

4. 向上管理場景案例實(shí)戰(zhàn)分析

1. 經(jīng)理人如何「面對(duì)“小心謹(jǐn)慎”的上司」？

2. 經(jīng)理人如何「面對(duì)“反應(yīng)機(jī)靈”的上司」？

3. 經(jīng)理人如何「面對(duì)“親切隨和”的上司」？

4. 經(jīng)理人如何「面對(duì)“果斷明快”的上司」？

5. 經(jīng)理人如何「向上司推銷新點(diǎn)子」？

6. 經(jīng)理人如何「面對(duì)上司的人事安排」？

7. 經(jīng)理人如何「面對(duì)與上司的意見沖突」？

8. 經(jīng)理人如何「面對(duì)給上司的建議報(bào)告書」？

第七講：共事篇——關(guān)注有效貢獻(xiàn)

一、建立卓越溝通的底層邏輯

游戲互動(dòng)：收獲的季節(jié)

討論：公司最重要的部門是哪個(gè)？

1. 建立成果思維、著眼貢獻(xiàn)是橫向溝通的核心

二、打造賦能的敏捷型組織

游戲互動(dòng)：愛拼才會(huì)贏

1. 打造團(tuán)隊(duì)的互信和共享目標(biāo)

2. 突破組織間的壁壘

3. 學(xué)會(huì)組織的賦能

三、橫向管理場景案例實(shí)戰(zhàn)分析

1. 經(jīng)理人如何「在會(huì)議決策中與同事進(jìn)行有效溝通」？

2. 經(jīng)理人如何「如何技巧性地應(yīng)對(duì)同事的反對(duì)意見」？

3. 經(jīng)理人如何「在會(huì)議上影響同事以達(dá)到科學(xué)決策」？

4. 經(jīng)理人如何「召集相關(guān)部門制定工作計(jì)劃」？

5. 經(jīng)理人如何「應(yīng)對(duì)同事改變計(jì)劃帶來的影響」？

6. 經(jīng)理人如何「獲得同事對(duì)關(guān)鍵問題及資源的支持」？

7. 經(jīng)理人如何「正確處理同事的“越位”行為」？

8. 經(jīng)理人如何「協(xié)調(diào)處理同事間的沖突」？