問(wèn)題解決與工作改善

課程背景：

管理者在開(kāi)展日常管理工作的過(guò)程中，在帶領(lǐng)部屬達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題，不同的管理者響應(yīng)的方式卻是千差萬(wàn)別，有的人是毫無(wú)頭緒、無(wú)計(jì)可施；有的人則能系統(tǒng)解決，化問(wèn)題為機(jī)會(huì)。這中間的差別，就在于管理者是否具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，是否獲取了有效改善工作的系統(tǒng)方法論。

本課程基于MTP訓(xùn)練系統(tǒng)，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué)中的實(shí)戰(zhàn)技能和方法，從問(wèn)題分析解決和工作改善兩個(gè)維度展開(kāi)。課程注重從原理原則→方法策略→工具表單的系統(tǒng)貫穿，通過(guò)場(chǎng)景化的案例研討、基于實(shí)際問(wèn)題的演練等多種教學(xué)方式，旨在提升管理者解決問(wèn)題和改善工作的系統(tǒng)能力，助推企業(yè)的良性發(fā)展。

課程收益：

● 闡述問(wèn)題的內(nèi)涵及問(wèn)題意識(shí)

● 羅列問(wèn)題分析與解決的基本方法與技能

● 能夠演示問(wèn)題解決的思路和實(shí)操工具的運(yùn)用

● 陳述工作方法改善的必要性

● 闡述工作改善具體點(diǎn)的選擇方法

● 能夠現(xiàn)場(chǎng)演練工作改善的四階段法進(jìn)行工作改善

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層管理者/新晉管理者/儲(chǔ)備干部

課程方式：系統(tǒng)講授40%+互動(dòng)研討60%（案例研修+視頻教學(xué)+互動(dòng)研討+實(shí)操演練）

課程大綱

第一講：?jiǎn)栴}的內(nèi)涵

一、問(wèn)題定義

1. 什么是問(wèn)題

2. 問(wèn)題的常見(jiàn)來(lái)源

3. 問(wèn)題處理的難題

互動(dòng)研討：請(qǐng)描述一個(gè)自己所面對(duì)的問(wèn)題

二、問(wèn)題種類(lèi)

1. 救火類(lèi)問(wèn)題

2. 發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題

3. 預(yù)測(cè)類(lèi)問(wèn)題

三、問(wèn)題意識(shí)

1. 什么是問(wèn)題意識(shí)

2. 問(wèn)題意識(shí)的障礙

3. 問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)

案例分享：打擊創(chuàng)意的話(huà)

互動(dòng)研討：如何提升部屬的問(wèn)題意識(shí)

四、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的思路

2. 面對(duì)問(wèn)題的對(duì)策

互動(dòng)研討：管理者如何發(fā)揮自己的創(chuàng)造力

第二講：?jiǎn)栴}的解決

一、問(wèn)題解決的原則

1. 解決問(wèn)題的三不放過(guò)原則

2. 解決問(wèn)題的三現(xiàn)原則

案例分享：稻盛和夫聽(tīng)到產(chǎn)品在唱歌

二、問(wèn)題解決的思路

1. 問(wèn)題解決的工作思路

2. 問(wèn)題解決的三層次措施

3. 3C問(wèn)題分析與跟蹤解決

對(duì)應(yīng)工具：5Why法

互動(dòng)研討：尋找解決問(wèn)題根源的措施

三、問(wèn)題解決八步法

1. 界定問(wèn)題的三步法

2. 原因分析

3. 確認(rèn)要因

4. 制定對(duì)策

5. 實(shí)施對(duì)策

6. 檢查結(jié)果

7. 總結(jié)復(fù)盤(pán)

8. 遺留問(wèn)題

對(duì)應(yīng)工具：SMART法、5W1H、特性要因圖、查核表、對(duì)策實(shí)施表、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、開(kāi)放空間

實(shí)操演練：用問(wèn)題解決八步法研討解決工作中的問(wèn)題

第三講：改善的本質(zhì)

一、工作改善的內(nèi)涵

1. 什么是改善

2. 改善的法則

3. 改善的基本思想

二、工作改善的水準(zhǔn)

1. 結(jié)果的改善

2. 過(guò)程的改善

3. 運(yùn)行機(jī)制的改善

三、工作改善的思維

1. 只要是問(wèn)題都應(yīng)該去改善

2. 改善是工作的常態(tài)

3. 良好的改善習(xí)慣

4. 妨礙改善的思維方式

案例研討：什么是真正的改善

第四講：改善的方法

一、工作改善的檢討

1. 檢討改善的6個(gè)步驟

2. 檢討改善的5個(gè)基本構(gòu)思

對(duì)應(yīng)工具：5W1H、ECRS法

二、工作改善的階段

1. 階段一：分解作業(yè)

——作業(yè)分解的原則與方法

階段二：自問(wèn)細(xì)節(jié)

——自問(wèn)細(xì)節(jié)的問(wèn)題設(shè)計(jì)

階段三：構(gòu)思新方法

——水平思考的過(guò)程

階段四：實(shí)施新方法

——實(shí)施新方法的PDCA循環(huán)

對(duì)應(yīng)工具：工作改善卡、5W1H、PDCA

實(shí)操演練：工作方法的改善實(shí)施

三、改善障礙的排除

1. 改善思想的五要素

2. 工作改善的六技巧

3. 如何順利導(dǎo)入改善

互動(dòng)研討：在職場(chǎng)導(dǎo)入新方法可能的障礙有哪些

課程總結(jié)

1. 課程重點(diǎn)復(fù)盤(pán)

2. 分享學(xué)習(xí)感悟

3. 現(xiàn)場(chǎng)答疑點(diǎn)評(píng)

4. 制定行動(dòng)計(jì)劃

說(shuō)明：以上課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過(guò)需求調(diào)研和分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。