問(wèn)題分析與解決

課程背景：

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣。

對(duì)于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握工作問(wèn)題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。如果你不是問(wèn)題的一部分，你也不是解決方案的一部分。管理者要正視問(wèn)題，主動(dòng)成為解決方案的一部分！

本課程將解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，幫助學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。

課程收益：

● 培養(yǎng)問(wèn)題正視和擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)，調(diào)適心態(tài)；

● 掌握問(wèn)題界定的方法和技巧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

● 掌握問(wèn)題分析的方法和技巧，分析原因；

● 掌握問(wèn)題解決的方法和技巧，解決問(wèn)題；

● 掌握解決方案落地執(zhí)行技術(shù)，拿到結(jié)果；

● 培養(yǎng)訓(xùn)練問(wèn)題分析和解決的能力，提升工作效率和效果。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層管理者及骨干員工

課程方式：理論講授+案例分析+游戲體驗(yàn)+模擬演練

課程大綱

第一講：樹立積極心態(tài)，主動(dòng)正視問(wèn)題

一、問(wèn)題就是機(jī)會(huì)

1. 問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色

2. 激發(fā)問(wèn)題意識(shí)

3. 解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備

4. 問(wèn)題的界定與分類

5. 問(wèn)題分類及特性

6. 解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)

二、解決問(wèn)題信念先行

1. 所有的企業(yè)成功，都是人的成功

2. 所有的目標(biāo)達(dá)成，都始于行動(dòng)

3. 所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)先，都是你更用心

4. 所有的問(wèn)題化解，都是創(chuàng)新創(chuàng)造

三、正視問(wèn)題發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

1. 敢于擔(dān)當(dāng)，快速行動(dòng)

2. 超強(qiáng)意志，韌者為王

3. 社會(huì)責(zé)任，打造靈魂

四、問(wèn)題思維的重點(diǎn)

1. 把握關(guān)注點(diǎn)的思維

2. 考慮所有因素的思維

3. 正反思考的思維

4. 關(guān)注行為后果的思維

5. 找要事的思維

6. 尋找其他方案的思維

五、認(rèn)識(shí)問(wèn)題的本質(zhì)

1. 描述問(wèn)題

2. 將問(wèn)題具體化

3. 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序

4. 決定分析起點(diǎn)

第二講：基于事實(shí)數(shù)據(jù)，有效分析問(wèn)題

一、分析問(wèn)題的流程

1. 收集信息

2. 描述發(fā)現(xiàn)

3. 綜合可能的原因

4. 找出真正的原因

二、結(jié)構(gòu)化分析的三種方法

1. 呈現(xiàn)有形結(jié)構(gòu)

2. 尋找因果關(guān)系

3. 歸類分組

三、實(shí)用的分析工具

1. 5WHY分析

2. 頭腦風(fēng)暴

3. SWOT分析

4. 魚骨圖

5. 矩陣圖

6. 消去法

7. 思維導(dǎo)圖

第三講：充分利用工具，系統(tǒng)解決問(wèn)題

一、問(wèn)題定義

1. 界定問(wèn)題與主題的步驟

2. 界定問(wèn)題與主題的工具

二、原因分析

1. 問(wèn)題分析時(shí)的邏輯

2. 如何找出問(wèn)題的原因

3. 如何界定核心原因

4. 分析問(wèn)題常用的技巧與工具

三、要因確認(rèn)

1. 羅列各種原因

2. 判斷根本原因

3. 判斷根本原因的工具

四、制定對(duì)策

1. 解決方案的標(biāo)準(zhǔn)

2. 尋找解決方案的工具

3. 第一標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定

4. 對(duì)策候選單的建立

5. 評(píng)估對(duì)策的工具

五、對(duì)策實(shí)施

1. 行動(dòng)計(jì)劃的概念與內(nèi)容

2. 鎖定對(duì)策

3. 建立WBS與指定責(zé)任人

4. 確定時(shí)間進(jìn)度表

5. 風(fēng)險(xiǎn)防范分析

6. 備選方案的確定

六、結(jié)果評(píng)估

1. 計(jì)劃與變化的處理

2. 情感風(fēng)險(xiǎn)的管理

3. 過(guò)程的監(jiān)控（MFR模式）

4. 標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守與調(diào)整

5. 驗(yàn)收結(jié)果與差距認(rèn)定

第四講：注重復(fù)盤反饋，落地達(dá)成結(jié)果

一、See It

1. 正視問(wèn)題的自我評(píng)估

2. 通過(guò)反饋提高業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素

二、Own It

1. 責(zé)任歸屬的級(jí)別

2. 培養(yǎng)更高的責(zé)任歸屬

三、Solve It

1. 解決問(wèn)題的自我評(píng)估

2. 解決問(wèn)題工作坊

四、Do It

1. 執(zhí)行差距和行為彈性

3. 行動(dòng)計(jì)劃

案例研討：行業(yè)案例分享

課后作業(yè)：基于問(wèn)題改善的計(jì)劃制定