跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

沃頓商學(xué)院研究人員瑪?shù)倌?哈斯研究發(fā)現(xiàn)，75%的跨職能團(tuán)隊(duì)存在問題，在預(yù)算目標(biāo)、進(jìn)度保持、保持規(guī)范、符合客戶預(yù)期、與公司目標(biāo)一致等五項(xiàng)指標(biāo)中，至少有三項(xiàng)不合格，問題不僅僅出在員工身上，而是出在部門之間和部門成員之間的溝通協(xié)作上。溝通技巧是否成熟是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素。良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率！

沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；沒有完美的部門，只有完美的公司。

《跨部門溝通與協(xié)作能力訓(xùn)練》是跨越部門之墻實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同的溝通課程，推到部門墻實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同的操作指南！課程的開發(fā)是基于管理者跨部門協(xié)作中溝通意識(shí)的培養(yǎng)，溝通方法的訓(xùn)練，溝通技巧的應(yīng)用來突破部門之墻，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作，達(dá)成組織績(jī)效。

課程收益：

● 培養(yǎng)協(xié)同意識(shí)，營(yíng)造高效的組織氛圍；

● 跨越溝通障礙，提高溝通協(xié)作的效率；

● 掌握溝通技巧，提高跨部門溝通能力；

● 運(yùn)用雙贏思維，掌握動(dòng)力對(duì)話的系統(tǒng)；

● 增強(qiáng)人際和諧，提高組織的執(zhí)行能力。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層管理者

課程形式：理論講授+案例分析+游戲體驗(yàn)+模擬演練

課程大綱

第一講：認(rèn)識(shí)----溝通是管理者的基本能力

一、跨部門協(xié)作的發(fā)展過程

1.齊心協(xié)力

2.各自為戰(zhàn)

3.抵觸對(duì)抗

4.眾志成城

二、常見協(xié)作障礙

1.代表公司不等于公司代表

2.短期利益不等于長(zhǎng)期利益

3.想要的不等于需要的

4.恪盡職守不等于畫地為牢

5.部門目標(biāo)不等于公司目標(biāo)

三、溝通的原理和特點(diǎn)

1.溝通的要素

2.溝通的雙向模型

3.高效的溝通是怎樣的

4.溝通障礙面面觀

5.約哈理之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的充分理解

四、跨部門溝通的重要性

1.價(jià)值鏈與溝通

2.跨部門溝通的三大特點(diǎn)

3. 跨部門溝通的重要性

1）提升部門協(xié)作效率

2）降低組織內(nèi)耗

3）形成團(tuán)隊(duì)精神

4）整合資源創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)

工具應(yīng)用：共同模型、約哈利視窗、溝通原則

第二講：跨越---跨部門溝通中的部門之墻

游戲?qū)耄?/span>是什么影響了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

一、組織壁壘的危害性

1.戰(zhàn)略失調(diào)

2.凝聚力缺失

3.互相拆臺(tái)

4.執(zhí)行力降低

二、組織壁壘是如何產(chǎn)生的

1.組織專業(yè)化的副產(chǎn)品：條塊分割

2.責(zé)權(quán)利機(jī)制的不完善

3.個(gè)人之間的情感因素

第三講：突破---高效協(xié)作的三大工程

研究數(shù)據(jù)：40億年的小麥進(jìn)化史

評(píng)估測(cè)評(píng)：團(tuán)隊(duì)能力評(píng)測(cè)

一、必須具備系統(tǒng)化思維模式

1.系統(tǒng)與系統(tǒng)思維

2.局部視角與全局視角

3.“共同悲劇”思考模式的危害

4.“我沒有錯(cuò)”思考模式

二、樹立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

1.內(nèi)部客戶與外部客戶：異同與特點(diǎn)

2.從價(jià)值鏈看各部門的客戶意識(shí)定位

3.如何從規(guī)則建立方面加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)

三、尋找部門間共同的目標(biāo)

1.部門目標(biāo)的協(xié)同與配合

2.建立共同目標(biāo)問責(zé)機(jī)制

案例研討：為什么企業(yè)人員編制總是不自覺的失控

應(yīng)用工具：“五心”協(xié)同

第四講：協(xié)同---跨部門溝通的實(shí)用方法

一、選擇有效渠道

1.面對(duì)面語言溝通

案例解析：一言不和，分道揚(yáng)鑣

2.郵件、微信溝通

3.有效的會(huì)議溝通

4.非正式溝通

二、重視“元首“外交

1.跨部門溝通的關(guān)鍵：部門負(fù)責(zé)人

2.契合不同對(duì)象的特質(zhì)

三、學(xué)會(huì)先跟后帶

1.先跟后帶的機(jī)理與作用

2.先跟后帶的方法

四、培養(yǎng)“同理心”

1.主題體驗(yàn)：照鏡子

2.溝通的底層系統(tǒng)——同理心

3.同理心反饋的兩大步驟與應(yīng)用

演練：如何提升同理心實(shí)務(wù)演練（團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲）

五、建立情感賬戶

1.情感賬戶是一種高效投資

2.建立情感賬戶的方法

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：通過繪制1、愿望地圖2、投資賬本，理解如何實(shí)用情感賬戶增進(jìn)溝通力

第五講：超越---跨部門溝通中的沖突管理

一、認(rèn)識(shí)沖突

1.什么是沖突

2. 對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)

沖突≠問題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決

二、沖突類型

1.建設(shè)性沖突

2.破壞性沖突

3.過程性沖突

4.情緒性沖突

三、沖突影響

1.過多或過少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展

2.沖突對(duì)部門工作影響的利與弊

四、沖突產(chǎn)生的八大原因

1.價(jià)值觀差異

2.認(rèn)知差異

3.目標(biāo)差異

4.人格差異

5.溝通方法不好

6.資源的有限性

7.組織亞文化

8.組織變革

五、沖突的六大管理策略

1.競(jìng)爭(zhēng)：雙輸?shù)倪x擇

2.讓步：不得已的選擇

3.妥協(xié)：退一步海闊天空

4.回避：?jiǎn)栴}就像飛去來器

5.擱置：讓時(shí)間去解決一切

6.合作：雙贏的選擇

案例研討：何運(yùn)用上述沖突管理策略解決沖突問題

六、巧妙利用建設(shè)性沖突，進(jìn)行管理提升

1.什么樣的沖突可以成為建設(shè)性沖突

2. 如何巧妙利用建設(shè)性沖突提升管理

1）建立容忍沖突的亞文化

2）從沖突中找到管理薄弱點(diǎn)和問題點(diǎn)

3）從沖突中找到創(chuàng)新思路

4）從沖突中找到新的機(jī)會(huì)

5）重大問題設(shè)立反方角色

6）從沖突的解決中凝練企業(yè)文化

基于工作實(shí)踐的案例研討：

1. 盤點(diǎn)組織的四種協(xié)同類型

2. 高效協(xié)同組織的創(chuàng)建方案