問題的分析與解決

課程背景：

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球最大培訓(xùn)公司之一——美國ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計，"世界500強"企業(yè)中，已有300強企業(yè)把這門課程列為職業(yè)經(jīng)理人的必修課，至今已有800多萬經(jīng)理人掌握了這一思維工具。

企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，只缺少解決問題的人！無論你是一名高級管理者，還是一名普通的員工，每天都會面臨一系列的問題需要你去解決，尤其是遇到事情復(fù)雜，情況不明的問題時，很多人就崩潰了，不知從何入手，缺少解決問題的思路和方法。

這門課程正是基于當我們面對紛繁復(fù)雜的問題時，應(yīng)該如何一步一步地去分析、思考和解決問題。它為一門思維工具化的課程，為我們?nèi)シ治龊徒鉀Q問題提供了科學(xué)的工具和方法。如果你沒學(xué)過這個課程，不要說你會解決問題！

課程收益：

學(xué)員：

● 建立積極主動的思維、主動管理的習(xí)慣

● 學(xué)習(xí)分析和解決問題的技能，提高解決問題的效率和質(zhì)量

● 提高自身邏輯思維能力，考慮問題更全面系統(tǒng)化

企業(yè)：

● 賦能組織中的每個人，提高組織整體解決問題的效率和質(zhì)量

● 作為企業(yè)內(nèi)部分析和解決問題的工具方法

● 提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險

● 幫助組織目標真正落實到位、執(zhí)行到細節(jié)

課程特色：

● 該課程是美國ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司的版權(quán)課程，所有內(nèi)容均為正版授權(quán)

● 這是一門思維工具類課程，有具體解決問題的流程步驟和工具表格

● 每個模塊都有對應(yīng)的案例講解和演示，有助于學(xué)習(xí)者熟練掌握工具的使用方法

● 實用性強，拿來就能用，用了就有效，是解決實際問題的最好工具，沒有之一

課后產(chǎn)出與任務(wù)：

● 獲得一套完整分析和解決問題的流程和方法

● 獲得一套（4張）問題分析與解決工具表格

● 管理者可直接將工作中的實際問題，運用工具對問題進行分解和落實，立竿見影

● 訓(xùn)后每位學(xué)員將獲得一份《工具使用行動指南》，促進培訓(xùn)效果落地

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工

課程方式：理論講授、案例講解和練習(xí)、實戰(zhàn)操練、視頻分享和小組討論等。

課程大綱

第一講：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

一、存在問題

很多人，在面對事情復(fù)雜問題模糊時，看不透真正的問題所在，分不清問題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問題，最后結(jié)果治標不治本，問題反復(fù)出現(xiàn)，浪費了企業(yè)大量的時間和金錢。

二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標

1. 明確大的、全局性的問題

2. 通過提問找到真正的問題

3. 明確問題的種類

4. 將精力集中在重要的事項上

三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

“情景分析”工具使用方法和步驟

1. 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么

2. 關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎

3. 在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么

4. 您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法

視頻案例：某廠廠長如何將籠統(tǒng)復(fù)雜的問題進行細化分解的

小組練習(xí)：運用“情景分析”工具，將實際工作中遇到的問題進行分析

第二講：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

一、存在問題

當面對過去發(fā)生的問題，需要查找原因時，很多人習(xí)慣去憑感覺猜測，然后再逐個驗證。這樣不僅會浪費大量的時間和金錢，而且會延誤問題的解決，帶來更大的風(fēng)險和隱患。

二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標

1. 明確偏差的定義及四種偏差的類型

2. 區(qū)分查找原因的不同方法利弊

3. 理解“比較法”的基本邏輯

4. 通過系統(tǒng)的提問,對問題進行完整的陳述

5. 通過詳細的比較發(fā)現(xiàn)線索,找出“差異和變化”

6. 結(jié)合“差異和變化”推出可能原因

7. 通過科學(xué)的檢驗來確定原因的正確性

三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

“原因分析”工具使用方法和步驟

1. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么

2. 比較的事實是什么

3. 如何辨別獨特的差異與變化

4. 如何確定最佳的比較方法

5. 如何辨識及檢測可能的原因

6. 如何觀察比較事實的每一個可靠原因

7. 選擇最可能原因

案例分析：查找馬利森瓶裝飲料廠“罐裝飲料商標脫落”的原因

小組練習(xí)：分析并找出“統(tǒng)一飲料銷量下降”的原因

第三講：決策制定 (DMP－Decision Making Process)

一、存在問題

無論是在工作，還是生活中，每個人都會時刻面臨選擇。在決策時，很多人往往受經(jīng)驗、時間和感受的影響，而做出盲目而錯誤的決策。若在重大項目的決策中，僅憑自己的經(jīng)驗和感覺去決策的話，很有可能會給企業(yè)或個人帶來無法估量的損失。

二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標

1. 描述決策制定所面臨的挑戰(zhàn)和困難

2. 將決策制定基礎(chǔ)性概念運用到日常決策制定中去

3. 明確定義和檢驗決策的目的

4. 根據(jù)“目標”設(shè)立和分析決策的標準

5. 找出各種可能的選擇方案，并根據(jù)決策標準對其進行評估

6. 找出并評估有可能影響決策成功的潛在問題

7. 對決策或推薦方案進行周密考慮，在效果（標準）和風(fēng)險（潛在問題）之間求得平衡

三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

“決策制定”工具使用方法和步驟

1. 闡明決策目的

2. 確定決策的標準，風(fēng)險的評估、權(quán)衡

3. 預(yù)先審視潛在問題并予以處理

4. 與標準相比較，您的替代方案是什么

5. 每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

6. 做出決策

案例分析：客服經(jīng)理安吉拉如何選擇一間符合要求的辦公室

小組練習(xí)：運用“決策制定”工具，針對實際工作中的工作，進行現(xiàn)場決策制定。

第四講：計劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)

一、存在問題

計劃沒有變化快，這是很多人為自己失敗的計劃找的一個理由和借口。很多人在做計劃時，對未來行動計劃中可能會產(chǎn)生的問題，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對可能發(fā)生問題缺少預(yù)判和應(yīng)對，突發(fā)狀況頻發(fā)，沒有預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案。

二、本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標

1. 制定重點突出的計劃目標和行動措施

2. 針對計劃的每一步驟設(shè)定相應(yīng)的標準并評估潛在的問題或機會

3. 潛在問題和機會的可能性原因，制定預(yù)防性或促進性措施

4. 制定應(yīng)急性和利用性措施

5. 設(shè)計并實施快速反應(yīng)機制，以便我們能夠在適當?shù)臅r候采取適當?shù)拇胧?/span>

三、本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

“計劃分析”工具使用方法和步驟

1. 希望的最終結(jié)果是什么

2. 計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么

3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限

4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會

5. 發(fā)生問題的原因是什么

6. 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機會

7. 應(yīng)急方案是什么

8. 您充分利用機會的打算是什么

9. 何時啟動應(yīng)急方案

案例分析：洛德酒廠在這季度試生產(chǎn)少量香檳酒

小組練習(xí)：運用“計劃分析”工具，對實際工作某項計劃或項目，進行計劃分析。

四、課程中使用的工具表格

五、課程中使用的案例（根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員做選擇性調(diào)整）

案例1：某工廠的廠長與各部門主管的問題對話（視頻）

案例2：統(tǒng)一飲料公司某款罐裝飲料銷量突然下降

案例3：馬力森瓶裝飲料商標脫落

案例4：數(shù)字診斷公司辦公室主管選擇辦事處

案例5：洛德酒廠計劃生產(chǎn)頂級香檳酒

用理性的思考，實現(xiàn)感性的夢想！