| 主講老師： | 王軍生 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與危機(jī)處置是確保銀行業(yè)務(wù)順暢與客戶安全的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、提升員工服務(wù)效率、強(qiáng)化安全監(jiān)控等措施，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范化與高效化。同時(shí)，制定詳盡的危機(jī)處置預(yù)案，涵蓋搶劫、系統(tǒng)故障、客戶投訴等緊急情況，確保員工在危機(jī)發(fā)生時(shí)能迅速、有序地采取行動(dòng)，保障客戶與員工安全，維護(hù)銀行良好形象，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性與穩(wěn)定性。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-10-11 13:24 |
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與危機(jī)處置
培訓(xùn)時(shí)間
1-3天
王軍生 銀行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家 v 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、 v 現(xiàn)任銀行總行級(jí)在職講師 v 現(xiàn)任銀行總行級(jí)特約研究員 v 中國(guó)人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院合作教授 v 山東師范大學(xué)外聘碩士導(dǎo)師 v 濟(jì)南大學(xué)外聘碩士生導(dǎo)師 專著：
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課程大綱
一. 網(wǎng)點(diǎn)臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的的定義 | |
二. 網(wǎng)點(diǎn)臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容和種類 | |
1、人員因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn) 2、流程因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn) | 3、系統(tǒng)因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn) 4、外部事件引起的操作風(fēng)險(xiǎn) |
三、網(wǎng)點(diǎn)臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的形勢(shì)和特點(diǎn) | |
1、人員配備方面的風(fēng)險(xiǎn) 2、賬戶管理方面的風(fēng)險(xiǎn) | 3、章證管理不善造成的風(fēng)險(xiǎn) 4、制度執(zhí)行不嚴(yán)形成的風(fēng)險(xiǎn) |
四、網(wǎng)點(diǎn)臨柜業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)操作風(fēng)險(xiǎn)的具體表現(xiàn) | |
1、管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 2、操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) ①、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)操作的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)最主要的表現(xiàn)是柜員辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中形成的操作風(fēng)險(xiǎn)。 ②、外部風(fēng)險(xiǎn)。外部風(fēng)險(xiǎn)主要是指非銀行工作人員為獲取非法利益，利用銀行業(yè)務(wù)過(guò)程非法獲取資金。 3、科技風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 4、新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) | |
五、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理操作性風(fēng)險(xiǎn)的防范措施 | |
1、提高思想認(rèn)識(shí)，建設(shè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制文化 2、明晰崗位職責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任 3、加強(qiáng)制定和完善各種業(yè)務(wù)規(guī)章制度，狠抓制度落實(shí) 4、加強(qiáng)各項(xiàng)法律法規(guī)、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn) | 5、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，完善防范機(jī)制 6、有的放矢，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)監(jiān)控 7、增加科技投入，進(jìn)一步完善系統(tǒng)自身的控制能力 |
六、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件分類+應(yīng)急預(yù)案 | |
（一）、 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件分類 1、 特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）；2、重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）；3、較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)） | |
（二）網(wǎng)點(diǎn)各類突發(fā)事件應(yīng)急措施 1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌應(yīng)急預(yù)案 2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 3、搶劫客戶財(cái)產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 4、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 5、客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案 6、客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案7、尋釁滋事應(yīng)急預(yù)案 8、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案 9、不合理占用銀行服務(wù)資源應(yīng)急預(yù)案 10、重大失實(shí)信息傳播應(yīng)急預(yù)案 11、其他影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案 | |
適合對(duì)象
銀行網(wǎng)點(diǎn)分管行長(zhǎng)和前臺(tái)營(yíng)業(yè)主任、網(wǎng)點(diǎn)員工等相關(guān)人員
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京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)
