跨部門(mén)溝通與協(xié)作

王靜老師

戰(zhàn)國(guó) ——

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

課程大綱

【課程名稱(chēng)】《戰(zhàn)國(guó)-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

【課程背景】

在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。以往，使學(xué)員掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作方面的知識(shí)和技能都是通過(guò)課堂講授的形式，但從實(shí)際效果上看，傳統(tǒng)講授有培訓(xùn)效果往往達(dá)不到預(yù)期。通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，讓學(xué)員掌握如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通協(xié)作，不僅需要理論和技巧的講授，更需要有情景的觸動(dòng)，使學(xué)員在體驗(yàn)、反思、改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的積累。 《戰(zhàn)國(guó)---跨部門(mén)溝通與協(xié)作沙盤(pán)模擬課程》是專(zhuān)門(mén)針對(duì)跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題而設(shè)計(jì)研發(fā)的沙盤(pán)模擬課程。

沙盤(pán)模擬課程是源于戰(zhàn)爭(zhēng)推演應(yīng)用于企業(yè)管理的國(guó)際最新體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，在沙盤(pán)模擬的過(guò)程中，學(xué)員將在模擬經(jīng)營(yíng)與管理中深入啟發(fā)學(xué)習(xí)，完全不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目。除了需要課堂小隊(duì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)外，還要學(xué)員全身心的投入和參與，更需要有專(zhuān)業(yè)的資深講師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗(yàn)和討論之中，從而挖掘問(wèn)題，并試圖找出相應(yīng)的解決方法，是一種高度深入體驗(yàn)的課程。

【課程形式】

本課程是國(guó)內(nèi)最新體驗(yàn)式培訓(xùn)課程。體驗(yàn)式培訓(xùn)起源于西方，通常以游戲和情景模擬演練的方式把生活中、工作中種種問(wèn)題，諸如組織形態(tài)、人性問(wèn)題通過(guò)游戲折射出來(lái)，受訓(xùn)者通過(guò)選擇、決策、行動(dòng)導(dǎo)致的結(jié)果，引發(fā)思索，從而自覺(jué)引導(dǎo)自身行為的改變。

本培訓(xùn)課程讓學(xué)員深入啟發(fā)學(xué)習(xí)，完全不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目。除了需要課堂小隊(duì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)外，還要學(xué)員全身心的投入和參與，更需要有專(zhuān)業(yè)的資深講師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗(yàn)和討論之中，從而挖掘出團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在的根本問(wèn)題，并試圖找出相應(yīng)的解決方法，是一種高度深入體驗(yàn)的課程。

【課程特點(diǎn)】

《戰(zhàn)國(guó)---跨部門(mén)溝通與協(xié)作沙盤(pán)模擬課程》課程結(jié)合企業(yè)日常管理特點(diǎn)，透過(guò)沙盤(pán)模擬的體驗(yàn)和引導(dǎo)，針對(duì)主要幫助員工認(rèn)知跨部門(mén)溝通障礙所在，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作的有效方法。提高跨部門(mén)溝通效率，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的高效協(xié)作。

 “戰(zhàn)國(guó)”課程運(yùn)用團(tuán)體游戲的方式，使參訓(xùn)學(xué)員和參訓(xùn)者在不知不覺(jué)中去顯現(xiàn)出問(wèn)題，發(fā)掘出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，最終找到有效的解決方法。

更重要的是，本課程還能夠結(jié)合受訓(xùn)者其他管理培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過(guò)沙盤(pán)模擬檢驗(yàn)、鞏固學(xué)員以往學(xué)習(xí)的相關(guān)知識(shí)和技能。

綜上所述，本課程的主要特點(diǎn)如下：

在快樂(lè)中學(xué)習(xí)

在演練中學(xué)習(xí)

在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)

在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

在改進(jìn)中學(xué)習(xí)

【課程收益】

1、 了解高效團(tuán)隊(duì)概念

2、 理解建立高效團(tuán)隊(duì)的原則

3、 明確溝通概念

4、 溝通中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋

5、 掌握跨部門(mén)溝通技巧

6、 了解跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決

【授課時(shí)間】  

    1天，6小時(shí)

【課程要求】

1、 每組5-8人，最佳組數(shù)為7組，不宜超過(guò)56人

2、小組之間盡量拉開(kāi)距離，小組內(nèi)部商議、決策時(shí)不被組外人員間監(jiān)聽(tīng)、干擾為好。

3、準(zhǔn)備音頻線，保證培訓(xùn)師電腦連接音頻。

4、準(zhǔn)備至少1.5米寬的白板一個(gè)，用于懸掛地圖。

5、教室前方準(zhǔn)備1.2米寬課桌一個(gè)，作為交易中心，擺放沙盤(pán)教具。

6、根據(jù)小組人數(shù)，為每個(gè)獲勝小組的成員準(zhǔn)備小獎(jiǎng)品。

 【課程安排】

講師點(diǎn)評(píng)與分享綱要

第一篇 沙盤(pán)課程認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)組建

◆體驗(yàn)式培訓(xùn)和傳統(tǒng)式培訓(xùn)的區(qū)別

◆團(tuán)隊(duì)角色與高效團(tuán)隊(duì)

一、高效團(tuán)隊(duì)概念及分析

二：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性

四、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系

五、建立高效團(tuán)隊(duì)的原則

第二篇 溝通與跨部門(mén)溝通

【第一講】溝通認(rèn)知

一、溝通的基本原理

※何謂溝通

※溝通三大要素:

1、明確的目標(biāo)

2、信息、思想和情感

3、以求達(dá)成共同的協(xié)議

※溝通的態(tài)度

※溝通三個(gè)環(huán)節(jié)

二、傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋

【第二講】學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋

※單向溝通與雙向溝通的比較

※傾聽(tīng)的5大層次大病癥

※如何提高傾聽(tīng)技巧

※同理心傾聽(tīng)

※溝通中說(shuō)的技巧

※溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧

※說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用；

超級(jí)鉑金溝通法則

關(guān)于反饋、溝通過(guò)程中為什么要反饋？怎么進(jìn)行反饋？

【第三講】跨部門(mén)溝通技巧

二、什么是跨部門(mén)溝通

※為什么要跨部門(mén)溝通

1.跨部門(mén)溝通的技巧

2.因人而異的溝通

※如何判定對(duì)象是什么性格

※不同性格的人如何溝通

【第四講】跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決

1.推倒部門(mén)墻

※什么是部門(mén)墻

※如何推倒部門(mén)“墻”——跨部門(mén)溝通

◎互動(dòng)：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源是什么

2.跨部門(mén)流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

◎問(wèn)題：部門(mén)間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？

3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化

4.信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

5.組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系

6.溝通的能力與技巧——要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議

7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

※完善溝通制度