給企業(yè)培訓(xùn)師的建議

給企業(yè)培訓(xùn)師的建議（初級版）——王漢明

本文作者：王漢明（轉(zhuǎn)載請注明出處）

    作為一名企業(yè)培訓(xùn)師，同時(shí)也是一名學(xué)生，結(jié)合自己十五年培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)師授課狀況談一些個(gè)人觀點(diǎn)和建議。

所謂文無第一、武無第二，每個(gè)培訓(xùn)師都有自己的授課風(fēng)格和特點(diǎn)，文章無針對任何老師和賣弄的意思，如有不同意見，歡迎交流批評指正。

不談所謂培訓(xùn)師資隊(duì)伍魚龍混雜、實(shí)戰(zhàn)背景虛構(gòu)、授課技巧僵化、工作經(jīng)歷單一等寬大話題，只談一些小細(xì)節(jié)，因?yàn)閭€(gè)人認(rèn)為，從精細(xì)化的角度而言，很多培訓(xùn)師的確在犯一些極小的錯(cuò)誤，但一個(gè)錯(cuò)誤可能給您的課程減1分，20個(gè)錯(cuò)誤，可能原本80分的滿意度，就只剩下60分了！

切入主題吧！

一“不好意思，這個(gè)課程是兩天版本的，這次只有一天的時(shí)間，所以某某某內(nèi)容今天講不了、今天不展開講”。這是很多培訓(xùn)師會在臺上對學(xué)員說的一句話，個(gè)人認(rèn)為，這樣的解釋是完全沒有必要的，也不會帶來任何加分，只會減分！你這么說：客戶心聲大概是這樣：1、糾結(jié)！2、心里想：那你剛才還花那么多時(shí)間扯那些沒用的！3、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)怎么這樣！兩天的課程設(shè)計(jì)成一天！4、這個(gè)老師就知道搪塞！5、老師你慢慢來講清楚！哪怕后面的不講都沒關(guān)系！因此：老師要尊重并按照設(shè)計(jì)規(guī)劃的時(shí)間數(shù)，計(jì)劃多少時(shí)間就計(jì)劃講多少內(nèi)容！以我的授課經(jīng)驗(yàn)看，老師原來設(shè)計(jì)的兩天的課程，講一天是完全沒問題的，但只設(shè)計(jì)一天的課程臨時(shí)講兩天估計(jì)就有難度。

一句話：臺上沒有任何必要去做這樣的解釋！

二、一上臺就說“不好意思、今天感冒了”！

此時(shí)學(xué)員心聲應(yīng)該是這樣的：1、哎呀，完了，今天肯定沒啥收獲！2、你感冒跟我有啥關(guān)系？3、意思是不是你今天的課程講不好是因?yàn)楦忻?？等等。我曾?jīng)也有一次的確嚴(yán)重感冒頂著上課，課中嚴(yán)重咳嗽停不下來（這是任何人控制不了的），我只說了句：來點(diǎn)掌聲治下咳嗽！結(jié)果后來整個(gè)課程，我一咳嗽，大家就鼓掌！然后在課程講完后，我才和大家說，我今天是感冒了！因此，各位老師，如果您因?yàn)楦忻?、飛機(jī)晚點(diǎn)等問題導(dǎo)致身體狀況受到影響，又不得不授課，我建議您可以在上完課后和大家樂觀的說：我昨晚只睡了2個(gè)小時(shí)，我很害怕今天會倒在臺上。不過還好。。。。。。！

稍有高度的人，或者敏感的人都會認(rèn)為，任何這樣的話語都是一種借口。

三、沒人對你的光輝歷史感興趣！很多老師喜歡講自己過去的光輝歷史，曾經(jīng)管理如何如何，在什么什么地方做總裁。我認(rèn)為講自己的歷史，最好有圖有真相！我曾經(jīng)聽過一位老師在授課過程中介紹自己曾經(jīng)是中國人壽的全國營銷總監(jiān)。我心里想：中國人壽全國營銷總監(jiān)，年薪不得500萬以上。。。。。。？其實(shí)無論真假，我們都需要掂量你說的時(shí)候，學(xué)員是否相信。舉例：我在十幾歲的時(shí)候有一項(xiàng)特殊技能，可以用筷子夾到活蒼蠅。但我發(fā)現(xiàn)，沒有任何人相信。而我又無法立刻證明給別人看，所以，我就從來不去講這個(gè)事了！過多講光輝歷史，學(xué)員心理是這樣的：1、你要真這么厲害，還來賺這個(gè)錢？2、你講的這個(gè)光輝歷史對我沒有任何幫助！3、我不相信！4、極少數(shù)人會覺得，你好牛！所以：培訓(xùn)不是為了炫耀自己，假設(shè)必須用自己的經(jīng)歷去說明某個(gè)問題的時(shí)候，可以說細(xì)節(jié)和與問題有關(guān)的內(nèi)容，不必要強(qiáng)調(diào)和粉飾那些與內(nèi)容無關(guān)的東西。同時(shí)要說得謙虛一點(diǎn)，我往往說完某個(gè)與自己過去業(yè)績有關(guān)的案例的時(shí)候，一定不會忘記稍微自嘲一下。

四、不要講“無稽之談”。在會場服務(wù)的時(shí)候，包括聽課的時(shí)候，經(jīng)常聽到一些極度無聊的內(nèi)容。例如：有老師說自己曾經(jīng)失憶過8年，有老師說自己的老婆無理取鬧動不動回娘家，有老師說自己的好多企業(yè)家學(xué)生過年都給他包10萬紅包（我相信，的確有老師具備這個(gè)水平和魅力，但真的不用拿出來講），也有說曾經(jīng)3個(gè)月讓一個(gè)企業(yè)起死回生的，還有說真見過老板被老板娘要求跪在搓衣板上的，還有說自己發(fā)一個(gè)微信1300多個(gè)點(diǎn)贊的，還有說一堆山寨國際品牌，并裝土豪的，還有的說手表價(jià)格數(shù)字信口開河的。最最郁悶的是有一次請來一個(gè)老師授課的時(shí)候說，過年自己開車回去，別人不認(rèn)識他的車，他說他的車是奧迪X5（真事），我當(dāng)場瘋了！我經(jīng)常感嘆：有的時(shí)候，不是老師有水平，是學(xué)員有涵養(yǎng)??！反正，我聽了會犯尷尬癥。還有一次，一個(gè)老師在臺上這樣說：“他的學(xué)生企業(yè)做大了，剛買了一臺500多萬的瑪薩拉蒂”。然后有位老板在課間和我聊天笑說：這老師

真好玩，吹牛不打草稿，瑪薩拉蒂好像最貴也就300萬！因此，說一些數(shù)字的時(shí)候：記得打一下草稿！另外就是，這些對你的課程是沒有任何幫助的！好吧，從業(yè)久了，啥老師都能遇見!當(dāng)然：我不是說老師說的都是假的。我想說：吹牛是假的，也許炫耀的是真的，但吹牛和炫耀都會引來其他人的反感！

五、課程中展示的資料、表格等工具能不能給學(xué)員。給不給，這是一個(gè)有爭議的問題，我個(gè)人主張給，也尊重不給的老師。我是覺得：學(xué)員是花了錢來聽課的，聽了覺得有用，讓你給他，感覺比較圓滿，教人知識，最忌諱教一半嘛。

其次，想開一點(diǎn)：1、說不好聽一點(diǎn)，資料表格并不值錢！ 2、分享是老師的職業(yè)，也是美德；3、把影響他人隱私的信息去掉即可；4、即使你把你的精華寫成書，別人也只要幾十塊錢就買走了?？傊?，細(xì)細(xì)想來，我沒發(fā)現(xiàn)會對老師造成什么損失。反之，讓學(xué)員看到了你的吝嗇！感受到學(xué)習(xí)的不圓滿，學(xué)習(xí)的收獲也的確因此受到影響。所以，我個(gè)人是全版課件，學(xué)員要可以全拿去（當(dāng)然某些影響其他人隱私權(quán)益的圖片和內(nèi)容我會全部去掉）。

我的電腦和硬盤里面，存放了15年來，累積（沉睡）了幾萬個(gè)幻燈片，十多個(gè)G的各種電子表格，一千多G的視頻資料，我也沒發(fā)現(xiàn)我因此發(fā)財(cái)了。給我的人，也沒因此而丟失了什么。當(dāng)然：錄音和錄像是不允許的！我經(jīng)常覺得：你要是喜歡，整個(gè)新華書店都是你的！整個(gè)百度都是你的！放寬心，為自己的課程加分。都來要你的課件，你應(yīng)該高興，證明東西不錯(cuò)！我也曾經(jīng)的確看到別人用了我編的課件資料授課，一笑了之。

六、幻燈片字號應(yīng)該多大為好？這也是一個(gè)沒有答案的問題。我的看法是，假設(shè)字號很大，的確不好看，假設(shè)字號較小，會比較美觀。但是。問題就在于，展示幻燈片的目的是什么？先說一個(gè)現(xiàn)象：中等或者較小字號的幻燈片，一般常規(guī)投影情況下，坐在會場中排或者后排的學(xué)員是看不清楚的，我體會深刻，近視眼就更加不用說了。我一般有一個(gè)原則：最小的字號，必須保證普通投影在第10排以外也能看的清楚，且保證色差明顯。

因?yàn)槲矣X得幻燈片第一目的是別人看的清楚，第二是作為提綱引導(dǎo)課程前進(jìn)，第三是把重要知識點(diǎn)明確展示，第四第五也許才輪到展示你的幻燈片設(shè)計(jì)能力和美觀效果。另外：美觀和看清楚是可以兼得的。當(dāng)然，假設(shè)有幾張的確文字比較多，我會選擇分成幾張幻燈片，或者把該幻燈片打印在課件上。

七、老師應(yīng)該準(zhǔn)備的基本物資。很多“油條級”的培訓(xùn)師，瀟灑的很，基本所有物資都由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安排準(zhǔn)備。常規(guī)物資不說，我個(gè)人認(rèn)為以下物資是應(yīng)該主動準(zhǔn)備的：1、轉(zhuǎn)換器（一般要帶兩個(gè)，這個(gè)東西較容易壞，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的鏈接不上，再拿出來），2、翻頁筆和與之相配的電池（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有，但型號不一樣，你無法快速適應(yīng)按鈕位置），3、備份了課件的U盤或者硬盤，這個(gè)好理解，4、電腦型號應(yīng)該常規(guī)化（本人最怕蘋果電腦，更怕配不上還說風(fēng)涼話的專家），老師應(yīng)該確保自己的電腦大概率情況下能順利連接投影，5、金嗓子喉寶之類的玩意（我經(jīng)常被專家要求買，買一包吃一粒，念慈菴買一瓶喝一點(diǎn)點(diǎn)），6、授課擦汗用的小毛巾（我準(zhǔn)備一條的確沒問題，但估計(jì)誰需要都用這一條，沒那么多一次性的）,7、授課電腦盡量別托運(yùn)（我遇到過專家電腦被托運(yùn)到另外地方去了的情況，也遇到過被別人拿錯(cuò)的情況），8、少量現(xiàn)金等。另外培訓(xùn)輔助物資應(yīng)該提前和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確認(rèn)，是否有安排和購買。

為什么提出這些要求？出了問題培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然一般不會怪老師，但你的課程肯定減分，很多老師還喜歡怪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我的確看不出這些滿是抱怨的人是如何成為一位管理專家的。我的原則是：課前嚴(yán)格要求準(zhǔn)備并確認(rèn)，但到了會場，開始授課了，無需多說。

我組織的一次培訓(xùn)中，會場話筒出了問題，老師隨即掏出包里的自帶話筒，連接上以后，接著授課的情況。后來這個(gè)老師和我分享他包里的物資，我就很震驚。他說：作為一位主講演講和培訓(xùn)師培訓(xùn)的老師，作為一位管理專家，對所有問題進(jìn)行預(yù)防才是管理素質(zhì)的體現(xiàn)！而不是抱怨和找借口，順便說一下：這位老師就是講舌行天下的馬克老師。我也的確見過，一邊講管理者不要抱怨，然后又抱怨話筒不好的老師。我本人也遇到過話筒不好的情況，我非常清楚，我抱怨也沒用！一邊上課，一邊安排，要求企業(yè)立刻派車去市里買話筒，拯救了當(dāng)天下午的培訓(xùn)。也遇到過給一家企業(yè)培訓(xùn)三天，第一次授課音響不行，課后要求企業(yè)去借一套（叫人家買，不合適，只能委婉一點(diǎn)），第二次授課沒做任何改變，我頂著講完。第三次去，我自己拖了一個(gè)音響和話筒去（我有一套廣場舞專用的簡易的音響設(shè)備），順利講完課。

8、上課的時(shí)候：不要把責(zé)任推給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)！不要把責(zé)任推給企業(yè)！我作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，這是我最最忌諱的一條！作為一個(gè)專家，你把和你合作的機(jī)構(gòu)貶低了，沒有任何意義。用我的話講，你這是在和毛爺爺過不去！我遇到過一個(gè)老師，被我當(dāng)場頂回去了！他批評我的工作人員不給他擦白板！說的還起勁了，點(diǎn)評了幾分鐘！弄的我的工作人員包括我都很沒面子，我極其火大！后來課程結(jié)束，我主持，我就說了這么一段話：“管理不在學(xué)，不在說，在實(shí)踐和運(yùn)用！今天我們的工作沒做好，被張老師批評，的確：我們作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自己都沒管理好自己的工作，沒安排人給老師擦黑板，甚至影響了今天培訓(xùn)的滿意度！實(shí)在抱歉。我們的工作人員被老師當(dāng)眾批評，在場外委屈的哭了，雖然領(lǐng)導(dǎo)力科學(xué)告訴我們，不應(yīng)該當(dāng)眾批評人，但我認(rèn)為老師批的對！這不是我們工作人員的錯(cuò)，是我的錯(cuò)！我本人會虛心改正?！彼裕瑢ε嘤?xùn)機(jī)構(gòu)有任何意見和建議，都應(yīng)該在課后，課外提出！課程當(dāng)中，哪怕是投影空調(diào)一起壞了！也要設(shè)法處理！例如白板筆寫不出這樣的小問題，更加不應(yīng)該當(dāng)眾批評培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，隨意的說一句：“麻煩工作人員給我再拿一支過來，謝謝”！即可。這里面有兩個(gè)問題：1、你把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)貶下去了，對你沒好處，只有壞處！2、你當(dāng)眾貶低他人，你的領(lǐng)導(dǎo)力如何體現(xiàn)？

某位專家，喜歡叫別人寫板書，然后一開口就是文言文，一般上臺的小年輕，都寫不出那些字，當(dāng)然，別說小年輕，我上去，也寫不出那么多生字來。所以我頭一天，就和專家說，明天你需要我的助理寫一些什么東西，能不能給我一下，我好叫她準(zhǔn)備，結(jié)果專家說：沒什么字，不用！結(jié)果第二天授課，一上來就一串文言文，寫板書的寫不出，專家開始當(dāng)眾調(diào)侃，甚至說：你好去死了！我是徹底服氣了！我懂你的套路，但這種套路真的一般般！順便說一句：我極其反對板書還要?jiǎng)e人幫忙寫的作風(fēng)。也不知道培訓(xùn)什么時(shí)候開始盛行如此一股裝腔作勢、講究形式之風(fēng)！

九、注意基礎(chǔ)內(nèi)容的選擇。我曾經(jīng)聽不下7個(gè)專家講賣拐的案例。也聽過不下20個(gè)專家講馬斯洛五大需求！我個(gè)人只覺得有一個(gè)老師講的有實(shí)踐意義。這個(gè)我不多說，你的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容一定是不能過于常規(guī)的。假設(shè)你講常規(guī)內(nèi)容，一定要附帶都特地講解！另外：馬云、任正非講的話，不要過多引用，不要?jiǎng)硬粍玉R云講如何如何！你要是華為出來的，可以講講任正非如何如何。不是說他們講的不對，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上太多了。另外：咱都不認(rèn)識馬云呢。

十、不要花太多的時(shí)間介紹課程。一天的課程一般是六小時(shí)，什么時(shí)候?qū)W員最飄，最著急？我認(rèn)為是開場半小時(shí)，我們可以這樣理解，必須承認(rèn)很多人是帶著懷疑的態(tài)度來學(xué)習(xí)的，花了那么多錢，花了時(shí)間，大老遠(yuǎn)趕來，心里著急，不知道這個(gè)老師講的怎么樣！結(jié)果老師前面半小時(shí)在介紹課程提綱，在講什么是質(zhì)量管理，在講戴明是誰，在講5S的起源，在講定義和基本認(rèn)識。不是說這些不重要，是我認(rèn)為開場，如果沒吸引住學(xué)員，后面就被動了。有太多學(xué)員聽了半小時(shí)來反應(yīng)：這個(gè)老師就是在混時(shí)間！因此我經(jīng)常在開場的時(shí)候說一句：請大家認(rèn)真學(xué)習(xí)！我有信心你們一定會有收獲！我就發(fā)現(xiàn)，大家就放松下來了！