中層干部綜合管理提升

【課程背景】

MTP是Management Training Program（管理培訓(xùn)項(xiàng)目）的簡(jiǎn)稱(chēng)，為任何行業(yè)企業(yè)的管理者不可缺少的，是以講授與管理相關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度為目的的培訓(xùn)教程。TWI-MTP系統(tǒng)也是精益管理、項(xiàng)目管理、阿米巴經(jīng)營(yíng)以及OKR等新興管理模式的基礎(chǔ)，歷史證明，沒(méi)有TWI-MTP的土壤，以上各種管理理論是無(wú)法再企業(yè)中落地的。

日產(chǎn)訓(xùn)版MTP有三個(gè)不可替代的特性：一是經(jīng)過(guò)了70年歷史4代人的驗(yàn)證，70多年來(lái)，歷經(jīng)13次改版迭代，具有跨時(shí)代性；二是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)產(chǎn)業(yè)驗(yàn)證，具有跨行業(yè)性；三是經(jīng)過(guò)美日兩國(guó)深度實(shí)踐，具有跨文化性。這三個(gè)特性是其他各類(lèi)MTP都不具備的。

日產(chǎn)訓(xùn)版MTP大約涉及到200多個(gè)管理的名詞，很少有管理者的地圖能夠做到如此的完整，信息的殘缺使管理者容易做出違背原則的管理動(dòng)作；即使對(duì)于常見(jiàn)的名詞包括目的、目標(biāo)、創(chuàng)新、變革、溝通等在內(nèi)，目前大多數(shù)管理者對(duì)這些詞匯的理解也是不完整甚至是錯(cuò)誤的。所以，日產(chǎn)訓(xùn)MTP將為管理者提供一張經(jīng)過(guò)70年驗(yàn)證正確的地圖，這是一門(mén)企業(yè)自上而下所有管理者的必修課。

【課程特色】

1. 理解什么是管理，為達(dá)成管理的目的，確立作為管理者的姿態(tài)，進(jìn)行組織的運(yùn)營(yíng)；

2. 工作層面，掌握恰當(dāng)?shù)貙?shí)施管理的流程，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行方法的改善和改革；

3. 人的層面，發(fā)現(xiàn)部屬/成員的可能性，培養(yǎng)并啟發(fā)其能力；理解部屬/成員的行動(dòng)，遵循人的行動(dòng)原則加以對(duì)待、激發(fā)熱情、構(gòu)筑相互間你的信任關(guān)系；

4. 學(xué)員通過(guò)MTP學(xué)習(xí)，能夠?qū)崿F(xiàn)組織活性化，提升自身能力，發(fā)揮影響力。

【授課方式】

1、上課方式多元化，70/30原則(70%專(zhuān)家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。

2、 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。

3、 透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

【課程時(shí)間】3天（6小時(shí)/天）

【授課對(duì)象】中層干部、部門(mén)經(jīng)理、主管、部門(mén)骨干、儲(chǔ)備干部等

【課程大綱】

一、管理的基礎(chǔ)

1、何謂管理

1）管理的定義

2）管理的三要素

l 目的

l 對(duì)象

l 方法

管理模型：人的行動(dòng)三層面

2、管理者的立場(chǎng)與職責(zé)

1）管理者的立場(chǎng)

2）管理者的職責(zé)

管理模型：目標(biāo)連鎖

3）對(duì)待上司的方法

3、管理者的基本姿態(tài)

1）案例解析

案例：老婦人與母雞

案例：泰勒的故事

2）管理者的六項(xiàng)基本姿態(tài)

l 達(dá)成意愿

l 打破現(xiàn)狀

l 效率意識(shí)

l 科學(xué)的方法

l 全面判斷

l 有意識(shí)的管理

學(xué)員自測(cè)：管理者自檢查表

4、人的行動(dòng)原則

1）行動(dòng)的圖示

研討：行為背后的需求

2）需求的階段與種類(lèi)

管理模型：馬斯洛需求層次

案例研討：日本列車(chē)出軌事件，為何只做限速規(guī)定？

二、管理的流程

1、計(jì)劃

1）計(jì)劃的分類(lèi)

2）目標(biāo)管理法（MBO）

管理工具：目標(biāo)拆分的DOAM法

管理工具：目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

學(xué)員演練：本部門(mén)月度目標(biāo)的設(shè)定

3）計(jì)劃制定的程序

學(xué)員演練：月度計(jì)劃的制訂

2、指揮·命令

1）何謂指揮

2）工作分配的三要素

管理模型：勝任力模型

3）合理的分配

4）何謂命令

5）命令的類(lèi)型

6）現(xiàn)狀下達(dá)命令-自我命令

3、控制

1）何謂控制

2）控制的內(nèi)容

管理模型：控制的圖示

3）控制不足與過(guò)度

4）控制的工具

管理工具：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的設(shè)定（KPI的局限與注意點(diǎn)）

管理工具：OKR工作法

4、協(xié)調(diào)

1）協(xié)調(diào)的含義

2）協(xié)調(diào)的目的、手段與內(nèi)容

案例：實(shí)際協(xié)調(diào)的方法

3）協(xié)調(diào)的種類(lèi)

4）整合式協(xié)調(diào)的方法

案例：雙贏的協(xié)調(diào)

5、溝通

1）溝通的含義

2）商務(wù)溝通

3）面對(duì)面溝通的要點(diǎn)

案例：王助理的困惑

三、問(wèn)題意識(shí)與改善

1、問(wèn)題意識(shí)

1）何謂問(wèn)題

2）問(wèn)題的種類(lèi)

案例：救火還是預(yù)防

3）問(wèn)題意識(shí)

4）提升問(wèn)題意識(shí)

研討：如何提升下屬的問(wèn)題意識(shí)

2、解決問(wèn)題的程序

1）明確問(wèn)題

2）收集數(shù)據(jù)并活用

3）解決對(duì)策的確立

4）解決對(duì)策的執(zhí)行

5）確認(rèn)評(píng)估

3、工作方法的改善

1）選擇應(yīng)改善的工作

案例：工作改善在哪里？

2）分析現(xiàn)在的方法

3）研討現(xiàn)在的方法

工具：5W1H與ECRS

案例：流水線的改善

4）改善方案制訂

5）實(shí)施

案例：什么是真正的改善

4、變革的導(dǎo)入

1）障礙的種類(lèi)

2）順暢的導(dǎo)入

四、培育與啟發(fā)

1、培育的責(zé)任與基本程序

1）培育的重要性

2）培育的時(shí)機(jī)

案例：啐啄同時(shí)

3）培育的效果與責(zé)任

管理模型：培養(yǎng)對(duì)象的能力分析圖

4）培育對(duì)象的能力

5）培育下屬的程序

管理工具：工作崗位任職資格分析表

管理工具：部門(mén)內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃表

管理工具：個(gè)任成長(zhǎng)計(jì)劃表

演練：本部門(mén)的崗位資格分析表制訂

2、以O(shè)JT為中心的培育時(shí)間

1）企業(yè)人的學(xué)習(xí)

2）何謂OJT

3）OJT的方法

管理案例分析：示范的力量

管理案例分析：表?yè)P(yáng)與批評(píng)的作用

3、需求不滿的應(yīng)對(duì)與管理

1）行動(dòng)的圖示

案例：?jiǎn)T工離職的應(yīng)對(duì)

2）需求不滿的行動(dòng)

案例1：合理化的行為

案例2：攻擊行為

案例3：升華行為

案例4：退化行為

3）需求不滿的三要素

案例對(duì)比研討：王小英的煩惱與調(diào)職后的魏組長(zhǎng)

4）情緒ABC理論

情境互動(dòng)：公交車(chē)上的踩腳

4、啟發(fā)良好的態(tài)度

1）何謂態(tài)度

2）態(tài)度形成的過(guò)程

案例：被責(zé)罵的下屬

3）態(tài)度的特點(diǎn)

4）態(tài)度啟發(fā)的方法

研討：針對(duì)原因、體驗(yàn)、需求的應(yīng)對(duì)方法

5）管理者的態(tài)度與反省

五、信賴(lài)關(guān)系的形成

1、職責(zé)的確定

1）組織的類(lèi)型

案例：大小公司的組織類(lèi)型

2）職責(zé)的確定原則

案例：對(duì)張主管的指示

3）命令系統(tǒng)的同一性

2、職責(zé)意識(shí)的形成

1）意識(shí)形成的原則

案例：勞務(wù)科的現(xiàn)狀

2）溝通不足時(shí)的應(yīng)對(duì)

案例：直接下屬的人數(shù)

3、職責(zé)工作認(rèn)知的整合

1）職責(zé)的接納

案例：新任務(wù)

2）主辦人意識(shí)

3）職責(zé)認(rèn)知的整合

管理模型：職責(zé)認(rèn)知的整合

4、授權(quán)

1）自我支配的原則

案例：洪主管的不滿

2）權(quán)限

3）權(quán)限、責(zé)任、職責(zé)的三等價(jià)原則

4）授權(quán)的含義

5）授權(quán)者與被授權(quán)者的責(zé)任

6）成功與失敗的對(duì)待方式

7）尊重人性的四原則

5、解決與人有關(guān)問(wèn)題的方法

案例：老田與呂科長(zhǎng)

1）與人有關(guān)問(wèn)題的解決步驟

2）建立良好人際關(guān)系的要訣

六、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力

1、領(lǐng)導(dǎo)力概述及類(lèi)型

1）領(lǐng)導(dǎo)力的本職

2）共同的工作方式

管理表格：領(lǐng)導(dǎo)力十六項(xiàng)查核表

3）領(lǐng)導(dǎo)力的四種類(lèi)型

管理模型：領(lǐng)導(dǎo)力的四種類(lèi)型

4）對(duì)應(yīng)各種狀況的領(lǐng)導(dǎo)力

管理模型：領(lǐng)導(dǎo)力的四種類(lèi)型與狀況對(duì)應(yīng)表

5）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的誤解

2、切實(shí)有效的管理實(shí)踐

1）組織活性化

2）切實(shí)有效的管理行動(dòng)

3）提升領(lǐng)導(dǎo)力

管理模型：切實(shí)有效的管理行動(dòng)

管理模型：20項(xiàng)管理能力

管理表格：提升領(lǐng)導(dǎo)力的行動(dòng)計(jì)劃

3、課程綜合練習(xí)：劉科長(zhǎng)的煩惱

復(fù)盤(pán)、答疑