課程收益:

ü 充分認(rèn)識(shí)溝通的重要型，了解溝通要素，掌握溝通障礙破解方法

ü 掌握溝通中的關(guān)系技巧，學(xué)會(huì)用溝通技巧處理異議

ü 提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏，懂得換位思考, 高效溝通相互協(xié)作

ü 提升表達(dá)、溝通、說(shuō)服及談判能力

ü 掌握與不同類(lèi)型直播團(tuán)隊(duì)的溝通策略

課程特色：

1、貼近實(shí)戰(zhàn)，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

2、授課語(yǔ)言大白話(huà)，實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用

3、突出聽(tīng)、看、做、練等互動(dòng)體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的潛能和興趣

授課講師：王軍古

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：品牌商務(wù)團(tuán)隊(duì)、采購(gòu)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)、客服人員

課程方式：主題講授、分組PK、現(xiàn)場(chǎng)演練、案例研討、視頻欣賞、游戲互動(dòng)

課程大綱

第一節(jié)：溝通比我們想象的重要

1、主動(dòng)溝通

2、溝通是雙向奔赴

3、什么是良性溝通

4、溝通的黃金法則和白金法則

5、是什么阻礙了溝通

互動(dòng)：尋找自身的溝通障礙，并寫(xiě)出改善計(jì)劃

第二節(jié)：如何建立良性溝通

1、同理心才能共情

2、焦點(diǎn)對(duì)外

3、品牌合作溝通中的禁忌和原則

4、建立良性溝通的四個(gè)要素

5、品牌合作良性溝通五大步驟

 ①步驟一：充分準(zhǔn)備
 ②步驟二：確認(rèn)需求

 ③步驟三：闡述合作內(nèi)容
 ④步驟四：處理異議
 ⑤步驟五：達(dá)成共識(shí)

互動(dòng)實(shí)踐：根據(jù)五大步驟寫(xiě)一份溝通計(jì)劃

第三節(jié)：直播商務(wù)良性溝通技巧

1、減少溝通成本的三種實(shí)用方法

2、情緒抵觸時(shí)的溝通技巧

3、創(chuàng)造良性溝通環(huán)境

4、與大直播團(tuán)隊(duì)溝通的策略

5、與成熟直播團(tuán)隊(duì)溝通的策略

6、與小直播團(tuán)第溝通的策略

7、異議處理的原則和策略

情景模擬：面對(duì)強(qiáng)勢(shì)直播團(tuán)隊(duì)的無(wú)理要求，如何溝通促成愉快合作？