管理者角色定位與跨部門(mén)溝通協(xié)作

【課程背景】

溝通貫穿于工作實(shí)踐的全過(guò)程，多種問(wèn)題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。本課程通過(guò)對(duì)溝通問(wèn)題的發(fā)現(xiàn).分析.解決.預(yù)防層層遞進(jìn)，幫助學(xué)員理解并掌握有效溝通的技能和方法，成為人際與管理溝通的能手，提升生活與工作的質(zhì)量，促進(jìn)問(wèn)題的有效解決。【課程目標(biāo)】

挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源，掌握跨部門(mén)人員溝通的關(guān)鍵技巧與方法，分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)，減少?zèng)_突，增進(jìn)部門(mén)間的相互協(xié)作，樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提高企業(yè)運(yùn)作效率的溝通與協(xié)調(diào)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

【課程時(shí)間】

1天——2天  6h/天，可以依據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整

【課程內(nèi)容】

第一節(jié)：管理者的角色認(rèn)知

1. 認(rèn)識(shí)管理奠定角色轉(zhuǎn)換基礎(chǔ)

2. 管理的目標(biāo)與特征

3. 管理的五大要素

4. 管理者核心管理技能要求

 自我修煉，管理者要有思路，有方法

 管好員工，下屬干活有能力，有意愿

 正確做事，完成工作有效率，有業(yè)績(jī)

 會(huì)帶隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)建設(shè)有活力，有士氣

5. 從骨干員工到管理者的角色轉(zhuǎn)換

6. 管理者在企業(yè)中的明確定位和具體角色

 作為下級(jí)-執(zhí)行者和輔佐者

 作為上級(jí)-管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

 作為平級(jí)-合作者

7. 管理者常見(jiàn)的角色定位誤區(qū)和應(yīng)對(duì)措施

第二節(jié)：探究跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源

1. 客觀存在的個(gè)體差異

 地位差異

 專業(yè)術(shù)語(yǔ)

 認(rèn)知偏誤

 過(guò)去經(jīng)驗(yàn)

 情緒影響

2. 缺乏溝通的技巧

3. 平行部門(mén)較多，流程繁鎖

4. 部門(mén)分工不明確

5. 存在部門(mén)職能的交叉地帶

6. 不容忽視的“部門(mén)墻”

7. 跨部門(mén)溝通文化有待打造

8. 跨部門(mén)溝通與協(xié)作機(jī)制不健全

第三節(jié)：重新認(rèn)識(shí)溝通

1. 溝通的定義和要素

2. 溝通的四個(gè)目的和三個(gè)關(guān)鍵

3. 溝通的方式與溝通的平臺(tái)

4. 有效溝通的程序與要點(diǎn)

5. 常見(jiàn)的溝通障礙與應(yīng)對(duì)策略

6. 表達(dá)的內(nèi)涵和目的

7. 有效表達(dá)的三個(gè)要素和六個(gè)要領(lǐng)

8. 運(yùn)用表達(dá)技巧——吸引聽(tīng)眾注意

9. 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)——用邏輯把事情講清楚

10. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵所在

11. 傾聽(tīng)中的壞習(xí)慣

12. 積極傾聽(tīng)的八個(gè)建議

13. 探詢要提問(wèn)，溝通才有效

第四節(jié)：跨部門(mén)溝通的技巧

1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍

 環(huán)境

 氣氛

 情緒

2. 不斷提升自己的溝通技能

 換位思考

 有“關(guān)系”沒(méi)關(guān)系

 學(xué)會(huì)贊美與引導(dǎo)性溝通

 學(xué)會(huì)與四種不同性格的人溝通  

 學(xué)會(huì)化解沖突

 既要堅(jiān)持原則，又要善于妥協(xié)

3. 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、簡(jiǎn)化流程

4. 重新調(diào)整并明確分工，盡量消除“黑帶”

5. 有效整合部門(mén)間的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)資源共享

6. 學(xué)會(huì)召開(kāi)高效的跨部門(mén)會(huì)議

7. 倡導(dǎo)主動(dòng)溝通的文化

8. 完善溝通與協(xié)作機(jī)制

9. 實(shí)現(xiàn)高效溝通的四個(gè)原則

 有明確的溝通目標(biāo)

 事先設(shè)想對(duì)方的疑問(wèn)與對(duì)策

 重視每個(gè)細(xì)節(jié)

 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化

10. 自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合

11. 說(shuō)好第一句話

12. 認(rèn)真傾聽(tīng)，做好溝通記錄并確認(rèn)

13. 學(xué)會(huì)使用自己的情緒

14. 對(duì)事不對(duì)人的原則

15. 不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊

16. 絕不口出惡言，翻舊帳

17. 承認(rèn)我錯(cuò)了

18. 主動(dòng)尋找轉(zhuǎn)機(jī)

19. 以身作則，付出行動(dòng)

第五節(jié)：目標(biāo)與計(jì)劃管理

1. 什么是目標(biāo)

2. 目標(biāo)存在的意義

3. 常見(jiàn)的目標(biāo)混淆

4. 目標(biāo)管理的內(nèi)涵

5. 企業(yè)目標(biāo)的來(lái)源

6. 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解

7. 員工工作目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源

8. 將“業(yè)務(wù)內(nèi)容”轉(zhuǎn)化成“工作成果”

9. 清晰目標(biāo)的SMART法則

10. 因果關(guān)系分解圖，展現(xiàn)目標(biāo)結(jié)構(gòu)和邏輯

11. 目標(biāo)管理體系的設(shè)計(jì)和建立

12. 協(xié)助員工制定《管理項(xiàng)目表》

13. 計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系

14. 如何正確制定計(jì)劃

15. 有效計(jì)劃的五個(gè)因素和二個(gè)要點(diǎn)

16. 計(jì)劃制定的流程