班組長管理技術(shù)和藝術(shù)訓(xùn)練

以學(xué)員為中心能力導(dǎo)向的行動學(xué)習(xí)法，讓學(xué)員努力多多，收獲多多，確保效果85%以上，凡老師要求學(xué)習(xí)嚴(yán)格，學(xué)員努力，辛勤付出，訓(xùn)練能力，收獲多多。

本課程根據(jù)客戶可以調(diào)整。本教材是在國際大公司SUMIDA，錦興集團(tuán)，廣州普源科技，通過實際工作開發(fā)出來的教材，是許多中高層管理人員共同參與編寫出來的實用性強(qiáng)，針對性訓(xùn)練，通過培訓(xùn)，取得很好效果，不斷完善的結(jié)果。

現(xiàn)場管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣，企業(yè)的班組長不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。班組長管理是技術(shù)和藝術(shù)。

【課程對象】：中基層班組長，主管，生產(chǎn)，品質(zhì)，人力資源，工程人員等

【課程時間】 ：實戰(zhàn)版2~4天

【課程目標(biāo)】 ：

1． 班組長的勝任力模型

2． 班組長的管理基礎(chǔ)

3． 班組長的日常業(yè)務(wù)管理

4． 目標(biāo)管理能力

5． 選人育人技能

6． 溝通技能

7． 時間管理能力

8． 團(tuán)隊管理能力

9． 班組長的績效管理

10． 激勵能力

11． 執(zhí)行力訓(xùn)練

12． 班組長的專業(yè)技能

13． 現(xiàn)場作業(yè)的管理

14． 生產(chǎn)線改善的技能

15． 做好產(chǎn)品質(zhì)量管理

16． 設(shè)備管理

17． 做好成本控制

18． 做好安全管理

【課程大綱】：

第一講：班組長的角色和職責(zé)

一、班組長的角色和職責(zé)

班組長的角色是什么？有什么職責(zé) 、

二、班組長在企業(yè)中的作用？

   討論，在這個位置有什么特點，會有那些常見問題

三、失敗的班長有那些特點

教條主義，盲目執(zhí)行，生產(chǎn)技術(shù)型，專斷型，大撒把型，哥們型，批評主義等

1、 討論：你是那種班組長

四、優(yōu)秀班組長具備的品質(zhì)？

練習(xí)：你具備那些能力，如何補(bǔ)充不具備的能力，如何向優(yōu)秀管理者學(xué)習(xí)

五、優(yōu)秀班組長的勝任力模型

很強(qiáng)的自信心，充分了解班組群體，良好的人際能力，營造快樂的工作環(huán)境，有效的在職培訓(xùn)和示范能力，基本管理技能，熟練的業(yè)務(wù)能力

第二講：基本管理知識認(rèn)識

一、認(rèn)識管理—管理工作不同于作業(yè)工作

二、管理的5項基本職能

    計劃、組織、執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

練習(xí)：管理有那些職能，和作業(yè)有什么差別？

三、管理的主要內(nèi)容，管人，理事

     管人，做人，管事，做事

四、班組管理的特點

案例：《海爾班組長的管理》    

第三講：班組長的目標(biāo)管理能力

一、目標(biāo)管理的定義和含義

1、目標(biāo)管理的定義

2、班組要達(dá)到什么目標(biāo)？即要達(dá)到什么結(jié)果？

二、目標(biāo)管理五要素

1、目標(biāo)是什么？生產(chǎn)目標(biāo)是什么？

2、達(dá)到什么程度？

3、怎么辦？

4、什么時候完成目標(biāo)？

5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)

三、目標(biāo)管理的威力:舵、鐘、鏡、

四、班組長目標(biāo)管理是什么？

    練習(xí)：如何設(shè)定班組的目標(biāo)？

五、怎樣推進(jìn)工作目標(biāo)，達(dá)到結(jié)果

六、班組長成果考評

     早會，產(chǎn)量，質(zhì)量檢討，生產(chǎn)線問題反饋，不良品處理，員工溝通，首件確認(rèn)，QC改善，工藝執(zhí)行情況，班組目標(biāo)控制，物料管理，5S，設(shè)備管理

     訓(xùn)練：班組中每個的目標(biāo)是什么？如何達(dá)到期望的結(jié)果

第四講：班組長業(yè)務(wù)日常管理

一、計劃的要素

二、生產(chǎn)班組長的業(yè)務(wù)內(nèi)容：

產(chǎn)量

質(zhì)量

交期

員工培訓(xùn)

早會

生產(chǎn)線

材料

設(shè)備

 三、工作計劃（周工作、培訓(xùn)工作、輪流值日、班組活動）制定

四、項目計劃制定

案例：  《班組長計劃練習(xí)》

第五講：現(xiàn)場作業(yè)的管理

一、認(rèn)識現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善

1. 企業(yè)競爭環(huán)境特點

2. 現(xiàn)場管理的定義與現(xiàn)況缺失分析  

3.  現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容

4. 現(xiàn)場管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用 

5.  新經(jīng)濟(jì)時期現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善面臨的主要問題與挑戰(zhàn)

二、現(xiàn)場管理人員的角色認(rèn)知與定位

（一）現(xiàn)場管理與改善利器一：如何發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 

1、 異常問題與解決問題的思考點       

2、 問題的分析方法及解決問題方法。 

3、 挖掘問題的類型和問題的再認(rèn)識     

4、 問題改善的思考步驟  

5、  PDCA循環(huán)內(nèi)在精髓及操作要領(lǐng)      

6、 5W1H與五個為什么方法、

7、 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用      

8、  生產(chǎn)現(xiàn)場管理偏差及糾正。 

 案例：機(jī)器為什么停機(jī)？

第六講：生產(chǎn)線改善的技能

一、現(xiàn)場改善

1、現(xiàn)場改善的思路

2、現(xiàn)場改善的任務(wù)

3、現(xiàn)場改善的基本原則和意識

4、現(xiàn)場改善的方法（提案改善法）

5、現(xiàn)場改善實施技巧

二、現(xiàn)場改善利器三：目視管理、IE手法與消除浪費

1. 目視管理的定義與要點    

2. 目視管理的物品管理

3. 目視管理的作業(yè)管理 

4. 目視管理的安全管理

5. 浪費定義及類型 

6. 如何識別現(xiàn)場中的浪費

7. 工廠中常見的浪費及控制 

8. 目視管理在消除浪費中的作用。

9. 怎樣讓問題看得出來—目視管理的執(zhí)行   

10.  現(xiàn)場中的七大管理浪費 

11.  現(xiàn)場可以改善的浪費 

12.  怎樣根除現(xiàn)場的各種浪費

13. IE手法與目視管理在設(shè)備、材料、方法管理中的應(yīng)用、實例

第七講：做好產(chǎn)品質(zhì)量管理

一、全面質(zhì)量管理

1、全面質(zhì)量管理概論

2、全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵

3、班組質(zhì)量管理的重點

4、全面質(zhì)量管理的基本方法

5、質(zhì)量管理小組（QCC）活動

練習(xí)：《系統(tǒng)圖》、《親和圖》、《關(guān)聯(lián)圖》、《因果圖》、《柏拉圖》等

二：QCC常用的工具

1. 簡單的圖表

2. QC7手法

3. QC新7法

三：QCC推進(jìn)步驟

1、 前言

2、 

2、組建小組

3、選定課題

1、 現(xiàn)狀分析

5、目標(biāo)建立

6、分析原因

4、 制定措施計劃

5、 組織實施

6、 檢查效果

7、 標(biāo)準(zhǔn)化

8、 遺留問題今及后打算

12、總結(jié)成果資料

13恭賀小組。

      案例勝美達(dá)，  8D改善報告

第八講：設(shè)備管理

一、設(shè)備管理

1、設(shè)備管理的意義與目的

2、設(shè)備管理范圍

3、現(xiàn)代設(shè)備管理

4、未來設(shè)備管理

二：設(shè)備保養(yǎng)

1、生產(chǎn)保養(yǎng)的基本活動

2、設(shè)備保養(yǎng)工作的區(qū)分

3、保養(yǎng)的管理循環(huán)

4、設(shè)備資料及保養(yǎng)基準(zhǔn)、履歷建立

三：TPM全面設(shè)備管理

1、TPM概論

2、設(shè)備效率改善

3、故障零化

4、自主保全的推進(jìn)方法

5、個別改善的推進(jìn)方法

6、設(shè)計、保全、運(yùn)行的協(xié)調(diào)機(jī)制

7、質(zhì)量保全

8、事物部門效率化

9、安全衛(wèi)生環(huán)境活性化

練習(xí)：《TPM推進(jìn)計劃》等10幾個練習(xí)

第九講：做好成本控制

一、 現(xiàn)場長管理成本從那幾方面控制

二、 人員成本控制

三、 材料控制

四、 設(shè)備控制

案例：如何控制生產(chǎn)成本管理

第十講：做好安全管理

一、工業(yè)安全
二、安全生產(chǎn)教育制度和原則
三、現(xiàn)場生產(chǎn)的安全管理

    案例：生產(chǎn)現(xiàn)場如何做好安全生產(chǎn)

第十一講：溝通技能訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

導(dǎo)入 案例   參加培訓(xùn)者準(zhǔn)備一例溝通成功或失敗之個案

一、 管理70%要靠溝通

二、 員工投訴狀況分析

三、 員工對組長滿意度調(diào)查結(jié)果

四、 員工對什么樣的工長滿意？

五、 員工不滿意的原因何在

六、 但是，我們該如何與員工溝通呢？

七、 溝通失敗的案例

八、 溝通認(rèn)知

九、 溝通方式

十、 哪種溝通方式更好？

溝通訓(xùn)練

    正面的、善意的肢體語言言肢體語言

十一、 有效溝通的步驟

十二、 冰山三定律

十三、 有效溝通，樂在其中

十四、 上級溝通，下級溝通，同事溝通

十五、 三明治式溝通，訓(xùn)練

       視頻欣賞：正面溝通，負(fù)面溝通

案例:《水平溝通》

《越級和跨部門越級》

《向領(lǐng)導(dǎo)申請》

第十二講：激勵訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

視頻欣賞：激勵：從這個故事中，我們要從那些方面做好管理？如何平等看待員工

一、激勵概論

     案例：PB2事業(yè)為什么生產(chǎn)效率高？

二、激勵過程

案例：如何激勵下屬？

三、激勵的原則

1. 馬斯洛理論

2. 雙因素理論

3. 成就理論

訓(xùn)練：如何激勵員工？

四、精神激勵

訓(xùn)練：如何精神激勵員工？

第十三講、時間管理能力，管好你的時間

一、提升對時間管理的認(rèn)知

1、對時間的認(rèn)知，一生中的時間分析

2、對“某公司員工的時間分析”，重要與緊急事情

   不知做什么，做昨天的事，開會，討論，等待。

討論，每天你們公司的員工在做什么，

3、公司的“螞蟻現(xiàn)象”

檢查，你們公司有螞蟻現(xiàn)象嗎

4、 對事情重要程度的認(rèn)知

二、對時間管理工具的認(rèn)知

   重要與緊急事情

三、管好你的時間

1、時間的運(yùn)用技巧

2、人員浪費時間的行為

3、節(jié)省時間的技巧

五、管好你自己

1、應(yīng)酬管理

2、睡眠管理

3、其他行為管理

第十四講：團(tuán)隊管理能力與企業(yè)文化

一、高效能團(tuán)隊的八大特征

（一）明確而堅定的目標(biāo)

（二）成員角色明確且技能互補(bǔ)

（三）規(guī)模適中且績效最佳

（四）成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力

（五）成員平等交流且相互尊重

（六）個人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚(yáng)

（七）向心力強(qiáng)，團(tuán)隊精神激昂

（八）團(tuán)隊內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范

（二）建立團(tuán)隊文化的四個關(guān)鍵詞

1、協(xié)作

2、激情

3、公正

4、責(zé)任

5、制度化

第十五講、班組長的績效管理

一、什么是績效管理

 加強(qiáng)績效過程控制
二、溝通：員工績效改善的關(guān)鍵
三、設(shè)計合理薪酬與晉升制度
四、提升生產(chǎn)流程績效 

五、生產(chǎn)主管如何提升生產(chǎn)員工績效

（一）、員工為什么績效不好    

（二）、選人，績效管理的開始

（三）、培訓(xùn)，提高員工的能力       

（四）、激勵，提高員工的意愿

（五）、信任，培訓(xùn)和激勵的基礎(chǔ)  

六、運(yùn)用科學(xué)方法提升生產(chǎn)流程績效

（一）、精益生產(chǎn)七大浪費      

（二）、發(fā)現(xiàn)問題的QC七大手法

（三）、解決問題的I E七大工具      

（四）、 生產(chǎn)線平衡

（五）、ECRS法打造精益生產(chǎn)流程（案例） 

（六）、流程改進(jìn)工作設(shè)計（案例）

（七）、品質(zhì)改進(jìn)工作設(shè)計（案例）

（八）、 培養(yǎng)工作改善的創(chuàng)造性思維

第十六講：執(zhí)行力訓(xùn)練

一、什么是執(zhí)行力？

二、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)

三、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力

四、行動出結(jié)果

五、執(zhí)行力的特征

（一）、系統(tǒng)性

（二）、全員性

（三）、操作性

（四）、堅韌性

六、執(zhí)行力不佳的原因分析

（一）、員工不知道干什么

（二）、員工不知道怎么干

（三）、心態(tài)方面：敬業(yè)精神不佳；團(tuán)隊意識不強(qiáng)

（四）、工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，缺少目標(biāo)管理技巧及自我管理技巧

（五）、溝通不暢

（六）、層級不清

（七）、多頭指揮

（八）、分工不明

（九）、職責(zé)不清

（十）、利益不公

（十一）、團(tuán)隊配合技巧不高

七、如何提高團(tuán)隊執(zhí)行力與凝聚力

（一）、為員工提供深造的機(jī)會

（二）、聽取員工的見解

（三）、鼓勵員工的創(chuàng)造力

（四）、團(tuán)隊分工與合作

（五）、明正思想，提高領(lǐng)導(dǎo)能力

（六）、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用

（七）、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵作用

（八）、靈活授權(quán)及時決策

第十七講：從技術(shù)人才走向管理角色

一、專業(yè)技術(shù)人員與管理人員的差別

（一）、技術(shù)人員的思維方式

（二）、專業(yè)技術(shù)人員與管理人員的主要區(qū)別

（三）、從專業(yè)技術(shù)人員走上管理崗位的幾大優(yōu)勢

（四）、專業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為管理人員的主要障礙

案例討論：你認(rèn)為技術(shù)是什么樣的思維，管理是什么樣的思維？如何轉(zhuǎn)變這個角色？

二、管理者應(yīng)該掌握的必備能力

（一）、管理者的基本概念

（二）、不同層次管理者所具備的技能

（三）、管理者如何做工作計劃

（四）、管理者如何進(jìn)行工作分配

（五）、管理者如何修煉領(lǐng)導(dǎo)能力

（六）、管理者如何進(jìn)行工作控制

案例討論：管理者要那些技能

三、管理者的角色定位與轉(zhuǎn)換

（一）、目標(biāo)的轉(zhuǎn)變

（二）、生存方式的轉(zhuǎn)變

（三）、價值觀的轉(zhuǎn)變

（四）、角色的轉(zhuǎn)換

（五）、管理中的心理因素

（六）、思維方式的轉(zhuǎn)變

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評 

課程結(jié)束：

互動：問與答

學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言