高情商“贏心”溝通藝術(shù)

課程背景： 

溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、喜歡你，從而使客戶認(rèn)可你的人品和產(chǎn)品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60%以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80%以上。

在我們這次的課程中，將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結(jié)合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應(yīng)對模式相關(guān)的全新角度。

課程目標(biāo)：

1. 掌握EQ、AQ能力修煉的方向、內(nèi)容與方法，正確自我激勵與成長。

2. 通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和原則。

3. 通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通中遇到障礙的處理技巧和溝通步驟。

4. 通過培訓(xùn)使學(xué)員提高對客、同事、上司、人際關(guān)系的情商指數(shù)，了解如何與不同的人進(jìn)行溝通。

【課程對象】職場精英、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售人員及與銷售工作關(guān)聯(lián)人員

課程時間：1天

培訓(xùn)模式：引導(dǎo)式教學(xué)、理論講解、個人對話、小組討論、游戲體驗、情境演練、案例分析、視頻學(xué)習(xí)、行動方案

課程大綱：

第一部分：由內(nèi)而外的情商修煉

一、 情商在工作中重要嗎？

1. 工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!

2. 什么是真正的情商？

3. 從溝通到高情商溝通

二、 知己知彼，溝通無礙

1. 溝通的決定性因素—人與人之間的差異分析

2. 測評工具--情商的自我認(rèn)識—情商測評

l 紅色指揮型

l 黃色影響型

l 藍(lán)色思考型

l 綠色支持型

3. 不同性格特點人的溝通突破口

第二部分：人與人之間不可觸碰的心理禁區(qū)

1. 待人以誠，才能贏得尊重；

2. 每個人都有自己的“領(lǐng)地”；

3. 拒絕做不良情緒傳播者；

4. 不能傷的“面子”；

5. 尊重彼此，不做“包打聽”；

6. 惹人生厭的“過度表現(xiàn)；

第三部分：溝通就是生產(chǎn)力

一、跟所有人都能溝通的奧秘

1、溝通的奧秘不在于說而在于聽

l 你必須先聽他說

l 和“大腦”對話

2、高情商傾聽六原則

l 認(rèn)知吝嗇：傾聽心力

l SIER主動傾聽層次模型—感知、解釋、評價、回應(yīng)

l 控制自己不被杏仁核劫持

l 清空成見，開始傾聽

l 讓對方感覺到你的理解

l 對別人感興趣，而不是證明自己有趣

l 讓別人感到自己有價值

l 無助時，主動示弱

3、傾聽現(xiàn)場練習(xí)

二、學(xué)會提問，和誰都聊得來

1.何謂好問題

l 具體且本質(zhì)的問題

l 我想問，你想答的問題

l 提問雙方有交集的問題

2.高情商提問的三個秘訣

l 附和法

l 轉(zhuǎn)移話題法

l 創(chuàng)意提問技巧

三、所謂高情商就是會說話

1. 5分鐘打動人心

l 指責(zé)就是樹敵，抱怨就是認(rèn)輸

l 贊美能達(dá)成你想要的

l 贊美的8個絕技

2. 培養(yǎng)幽默感

l 幽默的人到底有多受歡迎

l 培養(yǎng)幽默的10個方法

3. 精準(zhǔn)表達(dá)

l 四招說話必殺技

l 說話溝通八步階梯訓(xùn)練法

l 兩個提高說話水平的實戰(zhàn)工具

四、非語言溝通

l 第一印象的影響力

l 微笑是溝通的王牌

l 視線是心靈的透視鏡

l 體態(tài)密語—尋常姿勢傳遞不尋常的信息

情景演練：

課程總結(jié)