銀行業(yè)客戶商務(wù)接待禮儀

【課程時(shí)間】1天

【主講老師】胡爽姿

【培訓(xùn)對(duì)象】銀行、金融行業(yè)人士

【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、理論講授、案例解析、多媒體、情景演練、小組討論等

【培訓(xùn)背景】

禮儀是展現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在與客戶交往的各種場(chǎng)合進(jìn)退自如，能夠與不同性格和社會(huì)階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對(duì)人際關(guān)系和自身品位的提升大有益處。對(duì)于銀行業(yè)人士來說，先做人再做事，“做人”的許多規(guī)則都在日常禮儀中得以非常大的體現(xiàn)。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 整體提升銀行新員工的個(gè)人魅力與職業(yè)素養(yǎng)；

2. 提升新員工對(duì)外的溝通能力與技巧；

3. 改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶商務(wù)會(huì)面中更有自信。

【課程內(nèi)容】

模塊一：銀行商務(wù)職場(chǎng)人員的客戶印象管理

一、由內(nèi)而外的素養(yǎng)呈現(xiàn)

1、 魅力微笑

2、 美麗的眼神

3、 舒心的問候——秘書“三語”

4、 真誠(chéng)的含義

5、 個(gè)人自我情緒管理

二、誠(chéng)于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀

1、 想表達(dá)什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求

2、 個(gè)人形象的有效表達(dá)

l 面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌

l 發(fā)型要求

l 手的要求

l 對(duì)首飾的色彩、款式的限制與要求

3、 服裝的TPO原則

4、 色彩的心理寓意與心理影響

5、 用細(xì)節(jié)營(yíng)造制服的品味

6、 誤區(qū)分析及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

模塊二：銀行人員商務(wù)交往禮儀

一、可以聽到的形象----電話禮儀

1、 電話接聽的規(guī)則和禁忌

2、 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

3、 常見電話中的禮儀錯(cuò)誤

4、 手機(jī)的使用禮儀

5、 微信禮儀講究與禁忌

二、 商務(wù)介紹禮儀

1、 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2、 過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析 

3、 居間介紹的順序、方法、禁忌

4、 稱呼的藝術(shù)

三、握手禮儀與禁忌

1、 握手時(shí)機(jī)的選擇

2、 握手順序的選擇

3、 握手的要領(lǐng)

4、 牢記握手的禁忌

三、名片的使用禮儀

1、 名片制作三不準(zhǔn)

2、 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

3、 中西方在名片使用上的異同比較

4、 名片索取與拒絕的得體方式

四、尊卑有序---位次禮儀

1、 乘車的禮儀

2、 乘電梯、樓梯的禮儀

3、 行走中的禮儀

4、 談判簽字禮儀

5、 會(huì)談的座次禮儀

6、 上下樓的禮儀

7、 宴會(huì)座次禮儀

五、商務(wù)接待禮儀實(shí)踐

1、 接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問

2、 怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌

3、 接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備

4、 將客人送達(dá)目的地后的禮儀

5、 奉茶（咖啡）的禮儀

6、 接待過程中緊急情況的應(yīng)對(duì)與處理

7、 送別客人的禮儀

模塊三：宴請(qǐng)就是一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的社交布局

一、 客戶宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作

1、 有備無患，請(qǐng)客之前的熱身準(zhǔn)備

2、 讓每一位參與者都成為贏家

3、 宴請(qǐng)前五注意

4、 請(qǐng)客有講究，邀請(qǐng)有方法

二、飯桌上的禮儀很重要

案例分析： 張總，你的秘書譜真大。

一、 點(diǎn)菜功夫很重要

1、誰來點(diǎn)菜最合適

2、提前了解

3、投其所好

4、不顧此失彼

5、與酒水搭配

案例分析：一份經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的菜單

二、餐中交流的藝術(shù)

1、明晰目的

2、適時(shí)開場(chǎng)

3、察言觀色、調(diào)節(jié)氣氛

4、學(xué)會(huì)聆聽—學(xué)會(huì)聽懂客戶的弦外之音

5、話題設(shè)計(jì)與表達(dá)---如果對(duì)方總是沉默怎么辦？

6、把握“談生意”的時(shí)機(jī)

三、餐中酒的禮儀

1、中、西方酒文化的區(qū)別

2、識(shí)酒、奉酒、品酒的酒文化

3、斟酒有講究

4、敬酒有方，勸酒有度

5、敬酒的規(guī)矩與禮儀

案例分析：敬錯(cuò)了時(shí)機(jī)的酒

四、政府客戶宴請(qǐng)

1. 遵循規(guī)章

2. 言語有度

3. 接待有方

4. 不失禮儀

5. 情在誠(chéng)中

6. 進(jìn)退有度

五、宴席中，個(gè)人的用餐禮儀規(guī)矩

1、 單獨(dú)宴請(qǐng)

2、 陪同領(lǐng)導(dǎo)宴請(qǐng)

課程總結(jié)