高端客戶服務(wù)寶典

【課程大綱】

一、服務(wù)從心開(kāi)始

1、什么才是客戶真正想要的服務(wù)

   服務(wù)常見(jiàn)的誤區(qū)：客戶沒(méi)有不滿意，也沒(méi)有很滿意

   分析：為什么轉(zhuǎn)介紹率不高

2、高端客戶七心服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

二、高端客戶服務(wù)的四大要點(diǎn)

1、服務(wù)重心確定

2、服務(wù)理念塑造

3、服務(wù)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

4、服務(wù)效果傳播

三、高端客戶服務(wù)的六個(gè)執(zhí)行維度

1、情感層面的服務(wù)與感動(dòng)

親切感

認(rèn)同感

舒服感

精神利益感

感動(dòng)顧客先感動(dòng)自己

2、服務(wù)層面的服務(wù)與感動(dòng)

售前形成好印象

售中關(guān)心幫助，塑造流程標(biāo)準(zhǔn)：VIP專(zhuān)屬服務(wù)群操作技巧

售后建立精細(xì)化檔案與回訪標(biāo)準(zhǔn)

安裝及售后服務(wù)的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

投訴處理的九個(gè)要點(diǎn)

3、需求層面的服務(wù)與感動(dòng)

設(shè)計(jì)第一

觀念致勝

重心明確

細(xì)節(jié)專(zhuān)業(yè)

4、價(jià)值層面的服務(wù)與感動(dòng)

前瞻性

實(shí)用性

便利性

美觀性

耐用性

5、附加值層面的服務(wù)與感動(dòng)

驚喜感

貼心感

關(guān)懷感

6、傳播層面的服務(wù)與感動(dòng)

公信力媒體傳播：檔次與價(jià)值

自媒體傳播：語(yǔ)言與逼格