像咨詢顧問一樣思考—七步成詩

課程培訓:

咨詢顧問在長期為客戶解決商業(yè)問題的過程中，形成了一套獨到、明晰且高效的思考問題的方式，本課程作為《像咨詢顧問一樣思考》系列課程的第一講，重點在于通過對經(jīng)典的咨詢顧問分析問題解決問題的基本流程基本工具進行講解，讓學員初步掌握結(jié)構(gòu)化思考方法，熟練運用各種分析工具處理日常工作生活問題，激發(fā)學員向深度專業(yè)化發(fā)展的熱情。

培訓過程:

課程的培訓手段主要包括以下幾種方式：

1、 理論講解：由講師深入淺出的對各種工具進行系統(tǒng)講解，目的是使學員能夠充分了解各工具的分析方法和適用條件；

2、 案例剖析：由講師提供具體的生活及工作案例，并與學員一起進行案例剖析，通過實際的例子使學員對行業(yè)研究工具深入理解；

3、 課堂練習：由講師提出各類專題練習題，學員分組或個人當堂完成，通過親自使用所講解的知識提高對培訓內(nèi)容的理解；

4、 練習點評：講師對練習中好的和不足的地方進行點評講解，更加利于學員針對性理解所存在的問題；

5、 學員討論：講師組織學員對理論觀點、案例、練習題目、練習結(jié)果進行討論并闡述觀點，積極引導學員主動思考，消化所學的知識；

培訓課時：2（12小時）

課程內(nèi)容：

前言：像咨詢顧問一樣的邏輯思考

1、 MINI公司運營沙盤

- 你能洞悉問題的本質(zhì)嗎

- 反思自己的思考漏洞

2、 轉(zhuǎn)換思路，理性的思考

- 直覺思維與理性思維

- 理性思維的特點與流程

- 為沒有答案的問題尋找答案

第一步：描述問題

1、 收集信息，啟動項目

- 選擇合適的調(diào)研方法與途徑

- 如何設(shè)計訪談提綱

- 訪談的步驟與技巧

2、 清楚列示問題涉及的各方面信息 

- 誰是決策者;為誰解決問題

- 決策者的關(guān)注點是什么

- 如何平衡各利益方

- 將不考慮哪些

- 成功解決問題的主要標準是什么

- 必須在多長時間范圍內(nèi)解決問題

- 需要多高的準確度

第二步：分解問題

1、 為何要進行分解

- 結(jié)構(gòu)化解決問題的原理

- 問題分解的方式

2、 問題分解的原則—MECE原則

- 相互獨立完全窮盡

3、 基本工具—邏輯樹

- 議題樹

- 假設(shè)樹

- 是否樹

- 構(gòu)建邏輯樹的技巧-歸類與排序

4、 基本工具—2X2矩陣

5、 建立問題的分析框架

第三步：優(yōu)先排序

- 二八原則

- 剔除非關(guān)鍵議題

- 設(shè)置優(yōu)先順序 

第四步：問題規(guī)劃

1、 提出假設(shè)

2、 規(guī)劃中應清楚列示的環(huán)節(jié) 

- 問題的描述 

- 問題的假設(shè) 

- 問題的分析 

- 分析問題所要的資料來源 

- 對問題各部分的分工和計劃 

- 最終提交的報告 

3、 制定相應的行動計劃 

第五步：關(guān)鍵議題分析

1、 關(guān)鍵分析的原則

- 以假設(shè)為前提，事實為依據(jù)，結(jié)構(gòu)化論證 

- 盡可能簡化分析 

2、 分析論證的方法 

- 因果分析 

- 比例分析 

- 標桿分析

- 趨勢分析 

- 德爾菲法 

3、 盡量應用模型分析 

- PEST分析

- 波特五力分析

- 價值鏈分析生命周期理論

- 戰(zhàn)略競爭群體分析

- SWOT分析

- 波士頓矩陣

第六步：歸納建議

1、 投一個大石頭而不是一堆小石頭

2、 至下而上的建立金字塔

- 電梯實驗（三分鐘原則）

- 對散亂的觀點進行歸類

- 歸納推理與演繹推理

- 概括分組思想

- 總結(jié)中心思想

第七步：溝通建議

1、 至上而下的建立金字塔

- 金字塔的四個基本特征

- 明確溝通的目標，確定溝通的主題

- 確定溝通的對象

- 設(shè)計“故事框架”序言

- 不斷回答引發(fā)的次級疑問

2、 視覺化呈現(xiàn)

- 版面設(shè)計原則

- 使用大量的圖形（表）清楚生動的表達