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門店銷售技能“天龍八步”

主講老師: 蕭弘 蕭弘

主講師資:蕭弘

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷是一門涉及廣泛且充滿創(chuàng)意的學(xué)科,它涵蓋了產(chǎn)品推廣、品牌塑造、市場分析等多個方面。優(yōu)秀的營銷不僅能夠提升產(chǎn)品或服務(wù)的知名度,還能深度挖掘潛在消費者需求,進(jìn)而實現(xiàn)銷售業(yè)績的持續(xù)增長。 在營銷過程中,需要綜合運用各種策略和方法,如市場調(diào)研、廣告宣傳、促銷活動等,以吸引并留住目標(biāo)消費者。同時,營銷人員還需密切關(guān)注市場動態(tài)和消費者反饋,以便及時調(diào)整營銷策略,確保營銷活動的有效性和針對性。 總之,營銷是企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢的重要手段,它要求營銷人員具備敏銳的市場洞察力和創(chuàng)新的思維能力,以不斷
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-06-17 16:12


課程背景

進(jìn)店的客戶越來越少?

如何應(yīng)對“我看看”的客戶

如何讓客戶快速信任自己?

面對相同性價比的競品如何轉(zhuǎn)化?

客戶明顯有需求但態(tài)度冷漠怎么達(dá)成銷售?

遇到價格異議時沒有商務(wù)政策支撐怎么辦?

不知道自己產(chǎn)品的賣點,缺乏提煉?

流量大不見得銷量大?

進(jìn)店率高卻未成交率低?

為什么客戶不愿意走進(jìn)咱們的銷售中心?

為什么來店的客戶流失率越來越大?

導(dǎo)購迎賓時需要掌握什么開場白技巧?

如何通過高效的銷售溝通了解客戶需求?

如何抓住客戶的購買心理刺激客戶的購買欲望?

為什么客戶轉(zhuǎn)一圈就走,無法溝通?

為什么挖不出客戶的隱性需求?

為什么口燦蓮花而客戶無勸于衷?

為什么客戶不肯體驗?

客戶有各種問題如何處理?

有意向購買的客戶有哪些異議?

為什么導(dǎo)購招架不住客戶提出的異議?

如何使用消除異議的技巧來推動客戶走向成交?

什么時候是成交時機(jī)?用什么成交技巧?

如何快速成交?

搞好銷售才是王道。銷售是企業(yè)的命脈,銷售人員的銷售能力直接影響企業(yè)的收入與業(yè)績,甚至生存。所以銷售人員要接受專業(yè)的銷售訓(xùn)練,沒有接受過訓(xùn)練的銷售人員就是公司最大的成本,因為他們每天都在得罪客戶 ,讓公司損失銷售業(yè)績。

 

【課程目標(biāo)】

1、教會學(xué)員快速識別各種類型客戶 及應(yīng)對方法和各銷售階段的銷售話術(shù);

2、掌握接近客戶開場白技巧;

3、掌握探詢客戶需求的銷售溝通技巧;(提問、傾聽和四季溝通術(shù))

4、掌握呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢和賣點的技巧(FABE\SPAR\SPIN)

5、掌握化解異議和客戶拒絕的技巧(合作經(jīng)營、LSC_CCC);

6、掌握快速成交和關(guān)聯(lián)銷售的技巧。

【授課對象】導(dǎo)購、營業(yè)員、銷售主管/經(jīng)理、店長

【課程長度】1—2天,6小時/天

【授課特點】本課程以消費者心理學(xué)為主要理論基礎(chǔ),研究了多種面對面銷售案例,濃縮多種銷售訓(xùn)練精華,并加入很多企業(yè)銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗,集訓(xùn)練、娛樂為一體的輕松學(xué)習(xí)環(huán)境,采用最新互動、體驗式培訓(xùn)模式,通過訓(xùn)練和互動,讓學(xué)員快速掌握銷售技能,從而幫助快速提升業(yè)績!活動中將用到游戲互動、案例分析、視頻教學(xué)、角色演練、頭腦風(fēng)暴、小組討論等。 本課程設(shè)計上是采用1個大模型帶小模型,每個小模型都有理論+方法論+工具+實訓(xùn)輔導(dǎo)支撐,不僅讓學(xué)員有系統(tǒng)構(gòu)架,而且可以通過訓(xùn)練讓學(xué)員掌握一個策略、一種方、一套技巧、一組工具。

 

【課程大綱】

導(dǎo)入內(nèi)容

1、營銷與銷售區(qū)別

2、B2C&B2B銷售決策模型認(rèn)知

3、門店整體業(yè)績提升診斷模型

4、個人業(yè)績提升診斷模型

5、業(yè)績提升核心——銷售技巧

6、以客戶為中心的銷售——客戶購買決策模型

 

第一步:迎接接近

頭腦風(fēng)暴:店內(nèi)沒客戶時導(dǎo)購在干什么?

1、迎接準(zhǔn)備:人貨場

2、新老客戶 接待技巧

3、接近客戶 的時機(jī)

4、巧妙站位,引流、截流和分流客戶

現(xiàn)場演練:如何留住轉(zhuǎn)一圈就走的蕭太太 ?

 

第二步:探詢需求

一、如何打開客戶心門——贊美(背后心理學(xué)支撐與訓(xùn)練)

二、分析客戶的表層需求與心理需求

三、問什么?——6大問題分類與訓(xùn)練

四、怎么問?——2分法、3分法提問和SPIN顧問式提問

五、傾聽技巧——怎么聽?

銷售場景訓(xùn)練:”問題”蕭太太

 

第三步:產(chǎn)品介紹

一、產(chǎn)品推薦的8重境界

二、拉客戶進(jìn)入使用場景8種方法

三、產(chǎn)品推薦技巧FABE銷售法則和話術(shù)

四、產(chǎn)品推薦技巧SPAR銷售法則和話術(shù)

現(xiàn)場演練:FABE+SPAR銷售話術(shù)和構(gòu)圖話術(shù)

 

第四步:客戶體驗

一、為什么客戶不愿意體驗我們的產(chǎn)品

二、營造舒適的體驗環(huán)境

三、客戶體驗的服務(wù)6步曲

四、客戶體驗時應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)

案例分享:聽完導(dǎo)購員介紹產(chǎn)品后一言不發(fā)的客戶

 

第五步:異議處理

一、客戶異議有哪些表現(xiàn)?

二、產(chǎn)生異議的原因是什么?

三、哪些因素在影響客戶 購買?

四、5種常見異議類型

五、消除異議的常用技巧

現(xiàn)場演練:異議處理話術(shù)

 

第六步:快速成交

一、客戶成交的障礙

二、成交時機(jī)的8大信號

三、常見促單成交的成交

訓(xùn)練:成交技巧話術(shù)訓(xùn)練

 

第七步:連帶銷售

一、如何做好連帶銷售

二、連帶銷售成功3步曲

三、連帶銷售的3大時機(jī)

四、連帶銷售的6種方法

現(xiàn)場演練:連帶銷售現(xiàn)場PK

 

第八步:收銀送賓

1、確認(rèn)商品,快速收銀

2、售后細(xì)節(jié),溫馨提示

3、建立檔案,完善資料

4、禮貌送客,客情維護(hù)


 
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