| 主講老師： | 杜燕子 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
|
| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)，是一種體現(xiàn)尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務(wù)人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語(yǔ)言和細(xì)致周到的服務(wù)技能。在各類活動(dòng)或場(chǎng)合中，禮儀服務(wù)不僅能給來(lái)賓留下深刻的印象，還能有效促進(jìn)溝通與交流。從微笑迎接到細(xì)致引導(dǎo)，再到貼心的幫助，每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了對(duì)來(lái)賓的尊重和關(guān)懷。通過(guò)專業(yè)的禮儀服務(wù)，我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境，讓每一位來(lái)賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-05-09 12:31 |
【課程大綱】
第一模塊 服務(wù)意識(shí)和良好第一印象
1．服務(wù)的由來(lái) & CS顧客滿意度
* 服務(wù)產(chǎn)業(yè)和人性化服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)鏈條原理---優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開始
* 第一印象的重要性—首輪效應(yīng)
以貌取人所應(yīng)當(dāng)
* 分享,討論,總結(jié)
2、打造良好的職業(yè)形象
* 儀容儀表展現(xiàn)企業(yè)形象
* 形象的高度和形象的基礎(chǔ)
* 職業(yè)形象著裝基本原則
* 職業(yè)形象著裝禁忌
* 儀容儀表---小組檢查
第二模塊 行為禮儀和情景實(shí)戰(zhàn)
1、建立良好的第一印象，服務(wù)禮儀5個(gè)基本原則
問候—良好人際關(guān)系的開始
寒暄的方法，握手禮儀，鞠躬禮儀
表情管理
微笑是世界共通語(yǔ)
目光禮儀— 你的眼睛會(huì)說(shuō)話
行為舉止— 德行外化的表現(xiàn)
站姿是一切行為的基礎(chǔ)—瀟灑挺拔還是秀雅端莊
走姿練習(xí)— 別人眼中最多的動(dòng)態(tài)行為
坐姿分享和練習(xí)
蹲姿 & 撿拾物品
物品指示和方向指引
舒適的空間管理距離
說(shuō)話方式—怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
安撫語(yǔ)句的使用
多用肯定語(yǔ)句
贊美3A原則
2. 情景實(shí)戰(zhàn)
問候禮
握手禮
稱呼禮
介紹禮
遞接禮
引領(lǐng)禮
座次禮
茶禮
電梯禮
送別禮
通訊禮規(guī)之電話禮儀
通訊禮規(guī)之手機(jī)禮儀
其他通訊禮規(guī)
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)