商務(wù)基礎(chǔ)禮儀

【課程大綱】

一、“禮”的概述

1. 什么是“禮”，“禮”的核心是什么？

2. 什么是“服務(wù)”？服務(wù)的目的和意義。

3. 豎立良好的服務(wù)心態(tài)

二、塑造魅力個人形象

1、禮儀與個人魅力---職場人士的必修課程

?禮儀的內(nèi)涵                         ?   職場禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

?職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則     ?   分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣

2.  儀容禮儀---你的形象價值百萬

?個人形象是成功不可或缺的因素          ?發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

?女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)       ?   職場儀容的禁忌

3.  職業(yè)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

?職業(yè)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

?職業(yè)便裝的穿著技巧                 ? 工裝的穿著要求

?休閑裝、時裝及禮服                 ? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

?男士西裝及領(lǐng)帶禮儀                 ? 女士套裙

?鞋襪的搭配常識                     ? 常見著裝誤區(qū)點評

4.職場舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣

?舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則    ? 各種姿態(tài)(站、坐、走、蹲）的要領(lǐng)與訓(xùn)練

?眼神的運用與規(guī)范                   ? 微笑的訓(xùn)練     

?遞、接物、手勢運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

?舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

5、 常用行為禮儀

?寒暄、介紹、稱呼禮儀               ? 拜訪、交談禮儀

?致意禮儀                           ? 介紹與自我介紹

?名片禮儀                           ? 迎來送往的乘車的禮儀

三、職場中不可不知的禮儀

1. 接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

?接待前的準(zhǔn)備                       ?迎接來客禮儀

?問候禮儀                             稱呼禮儀  

接待客戶禮儀                       ?握手禮儀

?引領(lǐng)、接待、座次禮儀               ?根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

?根據(jù)任務(wù)要求安排座次               ?交換名片的特殊禮儀

電梯禮儀、乘車禮儀 

2. 電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

?樹立良好的電話形象                 ?親切的第一聲  

?良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音       ?電話禮儀的基本原則

?撥打電話的禮儀                     ?手機(jī)禮儀

?接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

3、禮儀操實訓(xùn)（人人過關(guān)）

  晨會形象互檢流程訓(xùn)練（人人過關(guān)）