政務(wù)接待禮儀

【課程大綱】

本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了較多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體最一線的政務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實(shí)戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的公務(wù)人員塑造個(gè)人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。

第一單元  釋義政務(wù)禮儀

l 思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫面是什么？

l 剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知

ü 圖片對(duì)比

ü 圣賢釋義

l 透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)

ü 闡述禮儀核心要義

ü 工具：禮儀應(yīng)用核心模型

l 解構(gòu)政務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則

ü 研討：政務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向

ü 解構(gòu)政務(wù)禮儀

ü 案例：《車程》

第二單元  政務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用

l 闡述政務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格

ü 思考：職業(yè)形象是什么？

ü 圖例分析：他們的形象，你們的印象？

ü 概念剖析：形象VS角色

ü 示例：TOPR原則的應(yīng)用

ü 工具：《政務(wù)職業(yè)形象資源力管理模型》

l 思考：政務(wù)形象管理從“頭”開始，如何打造氣質(zhì)發(fā)式

ü 分析：男士發(fā)型規(guī)范與要求

ü 圖解：男士發(fā)型打理技巧

ü 示范：女士干練職業(yè)發(fā)型梳理技巧

ü 工具：《政務(wù)形象之發(fā)型規(guī)范》

l 解析：政務(wù)形象面容修飾規(guī)范及要求

ü 提問：面容的修飾關(guān)鍵是為了什么？

ü 示范：“妝”最佳專業(yè)態(tài)--女士職業(yè)妝面打造技巧

ü 工具：《女士職業(yè)妝容上妝訣》

ü 工具：《女士職業(yè)定妝色彩規(guī)范》

ü 解析：“修”出您的莊嚴(yán)--男士面容修飾技巧

l 講解：識(shí)別您的第二張臉，手部修飾禮儀規(guī)范

l 解析：認(rèn)識(shí)您的第二張名片，個(gè)人氣味管理規(guī)范

l 講解：政務(wù)形象儀表著裝標(biāo)準(zhǔn)

ü 解析：政務(wù)著裝有八戒，儀表規(guī)范兩要領(lǐng)

ü 示例：政務(wù)男士著裝規(guī)范，西裝穿戴原則及挑選技巧

ü 示例：女士著裝細(xì)節(jié)規(guī)范及要求

l 了解：政務(wù)形象中服飾配飾搭配原則

ü 講解：政務(wù)形象之服飾配飾搭配原則

ü 實(shí)操：服飾配飾自檢

ü 工具：《服飾搭配規(guī)范》

第三單元  政務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用

l 案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？

l 行為示范：政務(wù)交往中易錯(cuò)環(huán)節(jié)的正確示范與教練

ü 政務(wù)接待問候禮：

2 示范：?jiǎn)柡騼x行四注意

2 互動(dòng)演練：?jiǎn)柡蚨Y儀應(yīng)用

ü 政務(wù)介紹禮

2 補(bǔ)充說明

2 互動(dòng)演練

ü 政務(wù)名片禮規(guī)

2 補(bǔ)充說明

2 互動(dòng)演練

ü 政務(wù)握手禮規(guī)

2 補(bǔ)充說明

2 互動(dòng)演練

ü 政務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)

2 稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌

2 問候的雅敬表達(dá)

2 歉意的雅敬表達(dá)

2 謝意的雅敬表達(dá)

2 工具：《語言禮規(guī)應(yīng)用表》

? 政務(wù)場(chǎng)景下位次原則的指導(dǎo)

ü 看圖討論：

2 電梯里進(jìn)出先后、站位選擇

2 樓梯里行徑的前后原則，例外

2 轎車上的位次禮規(guī)，例外

2 會(huì)議室里的位次禮規(guī)，例外

2 餐桌上的位次禮規(guī)與例外

ü 情景示范：行進(jìn)過程中的前后位序禮規(guī)，例外

2 其他政務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

n 遞送禮

n 講解禮

n 會(huì)餐禮

n 贈(zèng)送禮

第四單元  政務(wù)接待行為的案例演練

l 案例研討：《政務(wù)往來的來訪接待》

l 行為研討：政務(wù)接待演練

ü 1、接待禮儀工作前期準(zhǔn)備技巧

2 接待前期準(zhǔn)備要素分析

2 制定接待方案。

2 工具：政務(wù)接待安排規(guī)劃表

ü 2、迎送賓客的一般程序

2 迎接客人

2 安排食宿

2 協(xié)商日程

2 組織活動(dòng)

2 聽取意見

2 安排返程