場景式溝通技術

課程背景

在企業(yè)的日常運營中，溝通是非常重要的一環(huán)，尤其對于基層員工來說，他們需要與上級領導、同事、客戶等多方進行有效的溝通。然而，在實際工作中，基層員工常常會遇到各種各樣的溝通場景，如領導交代的任務比較模糊、布置的任務不會做、跟領導匯報進度時領導不耐煩等。這些場景中，有些是比較常見、比較典型的，但是卻經常讓員工感到困惑、無措，影響了工作效率和工作質量。

為了幫助基層員工更好地應對這些場景，提高溝通能力和效果，我們推出了場景式溝通課程。該課程主要針對基層員工在日常工作中經常遇到的一些場景，如領導交代的任務比較模糊、布置的任務不會做、跟領導匯報進度時領導不耐煩等，針對場景給出具體的溝通思路和話術。

在課程中，我們會通過案例分析、角色扮演、小組討論等形式，讓學員在互動中學習、在實踐中掌握。我們會注重個性化培訓，根據學員的不同需求和背景，提供個性化的培訓方案和服務，實現因材施教、因人而異。課程的特點是：

1. 以實際場景為基礎，貼近員工的工作實際需要，具有很強的實用性和可操作性。

2. 采用互動式教學，通過案例分析、角色扮演、小組討論等形式，讓學員在互動中學習、在實踐中掌握。

3. 注重實戰(zhàn)化培訓，根據學員的不同需求和場景，提供個完整的思路和參考話術，針對性較強。

4．該課程所有的出發(fā)點都本著如何讓員工通過溝通的技能快速響應領導的需求，完成響應的工作，提升工作的效能的角度出發(fā)。更好的在公司中打造高效良好的溝通環(huán)境和工作氛圍。

課程目標

n 理解場景式溝通的基本原則和方法：學習場景式溝通的基本原則和方法，掌握如何根據不同場景選擇不同的溝通策略和話術。

n 提高溝通的效率和質量：學習如何在場景式溝通中提高溝通的效率和質量，如如何準確理解對方的意圖、如何清晰表達自己的意圖、如何處理溝通中的誤解和歧義等。

n 增強自信心和應變能力：學習如何在場景式溝通中增強自信心和應變能力，如如何處理緊急情況、如何應對突發(fā)事件、如何處理棘手問題等。

n 掌握有效的溝通技巧和工具：學習有效的溝通技巧和工具，如如何傾聽、如何提問、如何表達意見、如何處理沖突等。

授課特色

n 體驗式：通過PESOS（準備、說明、示范、觀察、督導）五步訓練方法，讓訓練更科學、效果更明顯；

n 情景式：通過情景式案例教學，避免了純理論化培訓的枯燥乏味，可更有效地調動學員參與的積極性；

n 啟發(fā)式：通過教練式引導提問，促進學員進行深度思考，培養(yǎng)學員的思維創(chuàng)新能力。

講授方式

n 工具復制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答+體驗活動

課程時間

n 1-2天（6H/天）

授課對象

n 企業(yè)基層員工、優(yōu)秀員工

課程大綱

主題單元

教學內容

課程目標

第一部分：溝通的四個問題

1、 溝通是為了什么？

2、 溝通有哪些原則？

3、 溝通需要的基本能力有哪些？

4、 溝通的原理和基本邏輯是什么？

? 了解溝通的目標導向是什么

? 知道保證溝通良好的要點

? 溝通必備的底層能力模型

? 溝通的原理和終極目標

第二部分：面對領導布置的工作任務，怎么樣能夠高效完成，獲得認可。

場景一：領導布置工作的指令不清晰，怎么辦？

場景二：領導布置的工作有挑戰(zhàn)性，怎么辦呢？

場景三：遇到“鞭打快?！钡那闆r下，怎么辦？

? 通過溝通在工作贏得領導的認可，高效完成工作

第三部分：面對領導的批評和指責，如何挽救自我形象

場景一：工作沒做好，被領導批評了，怎么辦？

場景二：領導批評人批錯對象了，怎么辦？

場景三：領導對我的工作做法不認同，怎么辦？

? 培養(yǎng)自我的抗壓能力的同時又能夠讓領導感受到自我的可塑性。

第四部分：怎么樣在做的好同時，也能夠說的好

場景一：匯報工作，太啰嗦，怎么辦？

場景二：領導喊我匯報工作，沒準備好怎么辦?

場景三：匯報的工作總是不被認可，怎么辦？

? 如何在工作匯報的過程中高效簡潔有力的表達匯報的內容。

第五部分：溝通中遇到分歧，如何有效表達自己的觀點

場景一：領導很厲害，不聽我的，怎么辦？

場景二：領導是從其他線空降來的，怎么辦？

場景三：對工作的安排有意見，怎么辦？

? 如何在沖突的過程中保證自己能夠仍然有效的表達自我的觀點。

第六部分：線上溝通，效率反而不高，該如何破解

場景一：發(fā)微信，領導遲遲不拍板，怎么辦？

場景二：群里對接工作，已讀不回怎么辦？

場景三：群內同步信息，有反對意見，怎么辦？

? 面對線上溝通不能夠面對面的確認這一障礙，怎么樣讓自己在線上溝通時能夠得到及時回復

第七部分：如何在正式會議上發(fā)言，一鳴驚人

場景一：會議上突然被領導點名發(fā)言，怎么辦？

場景二：會議中遇到想提又不敢提的想法，怎么辦？

場景三：被安排參加會議，沒有參與感怎么辦？

? 如何在開會的過程中發(fā)表自己的觀點能夠得到他人的認可，不做透明人。

第八部分：如何避免“老黃牛”身份，不能只埋頭苦干

場景一：位低事多，想要被看見，怎么辦？

場景二：工作出了成果，怎么引起領導的重視？

場景三：事情沒干成，怎么打消領導的顧慮？

? 如何破解職場中只知道埋頭苦干的現狀，讓自己的工作成果不僅干得好，也能被看見。

第九部分：團隊溝通中有自己不喜歡的人，該如何溝通不顯得尷尬

場景一：遇到同時甩鍋，該怎么辦？

場景二：工作出了問題，面對責任擔當，怎么辦？

場景三：與不喜歡的同時再次合作，怎么辦？

? 如何通過溝通處理好團隊的人際關系，并且仍然能夠推進好工作。

第十部分：面對拖延的同事怎么溝通讓其不耽誤進度

場景一：工作推進中，我急對方不急怎么辦？

場景二：工作推進中，我急對方不行怎么辦？

場景三：工作推進下，對方沒按標準怎么辦？

? 如何通過溝通讓和工作相關人的不因他人的拖延或者延誤耽誤自己的工作進度，做到有效的跟進。

第十一部分：如何通過溝通給別人留下好印象

場景一：想得到前輩的幫助和指導，怎么辦？

場景二：想請領域的專業(yè)同事幫忙怎么辦？

場景三：想要給前輩和領導們留下好印象，怎么辦？

? 如何應對不同場景下的溝通，通過一些方法給對方留下好的印象，打造職場好人緣。

第十二部分：面對工作的多重任務指派，怎么溝通權衡

場景一：公司客戶讓我?guī)兔?，怎么辦？

場景二：其他部門領導讓我?guī)兔?，怎么辦？

場景三：工作推進中，各部門的意見多，怎么辦？

? 在面對多重領導的的背景下，怎么楊通過溝通合理安排好自己的工作，做到多方兼顧。

說明：此課綱為標準版課程大綱，具體課程內容可根據企業(yè)需求進行修改和調整。

本課程大綱為倪老師知識著作產權，未經授權與許可，盜用/轉載必究。