非常時(shí)期，員工更需要執(zhí)行力——打造銀行員工百分百責(zé)任與高效執(zhí)行力

課程背景：

為什么改制了，中基層員工執(zhí)行力還很差，領(lǐng)導(dǎo)很累？

為什么員工在崗位不作為？不敢擔(dān)負(fù)責(zé)任？如何才能使員工勇于承擔(dān)責(zé)任？

為什么單靠績(jī)效考核仍解決不了員工的動(dòng)力問(wèn)題？

為什么“有制度、沒(méi)執(zhí)行”？為什么員工總會(huì)有各種各樣的辦法讓制度流產(chǎn)？

為什么您的團(tuán)隊(duì)不缺能人但缺乏活力？

為什么嫡系部隊(duì)”領(lǐng)導(dǎo)“非嫡系部隊(duì)”，上下級(jí)之間很難建立起真正意義上的信任？

為什么員工總有很多“道理”，讓你覺(jué)得他事情沒(méi)做好是有原因？

為什么優(yōu)秀的人才不斷流失？如何獲得一支有凝聚力的狼性執(zhí)行團(tuán)隊(duì)？

課程目標(biāo)

1.建立“上下同欲者勝”共同理念，塑造共同“高績(jī)效執(zhí)行力”的溝通語(yǔ)言；

2.培養(yǎng)“簡(jiǎn)單、聽(tīng)話、照做”執(zhí)行力文化，鼓勵(lì)“找方法，檢查執(zhí)行力”的務(wù)實(shí)精神；

3.掌握“結(jié)果”導(dǎo)向，鎖定“目標(biāo)”、把握“時(shí)機(jī)”的3要素，塑建全員超額完成目標(biāo)的行為模式；

4.提供學(xué)員學(xué)以致用工具，方便學(xué)員吸收轉(zhuǎn)換，讓培訓(xùn)變成可追蹤及可衡量效果的行為

授課方法

觀念導(dǎo)入、概念演繹、案例解析、分組討論、疑問(wèn)解答、小組分享，頭腦風(fēng)暴與體驗(yàn)式教學(xué)相結(jié)合

授課時(shí)間： 1天（每天6小時(shí)）

課程對(duì)象：銀行分（支）行長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，銀行全體員工等

課程大綱

第一講：執(zhí)行的基礎(chǔ)-百分百責(zé)任

一、責(zé)任理解

案例欣賞：德國(guó)最愚蠢的銀行

案例：紅綠燈

二、百分百責(zé)任-----我是執(zhí)行人才嗎？

第一是信守承諾

第二是結(jié)果導(dǎo)向

第三是永不言敗            

第四是馬上行動(dòng)

員工自我管理的根本，誰(shuí)承擔(dān)的結(jié)果大，誰(shuí)的責(zé)任就大。找到了理由就收獲了借口，結(jié)果和理由永遠(yuǎn)不可能共存，要么結(jié)果干掉理由，要么理由就干掉結(jié)果。真正的執(zhí)行人才對(duì)自己一定付百分百責(zé)任！

第二講：執(zhí)行的原理-契約精神

一、人格與商業(yè)

為什么不行動(dòng)？要看別人怎么做？為什么心情煩燥，因?yàn)椴恢朗裁词菍?duì)的？為什么不做結(jié)果，因?yàn)樾闹袥](méi)有原則；為什么不負(fù)責(zé)任，因?yàn)橄Ｍ麆e人來(lái)承擔(dān)，這就是商業(yè)人格的缺失。沒(méi)有獨(dú)立的人格，沒(méi)有內(nèi)心的強(qiáng)大，就沒(méi)有執(zhí)行的根本。

二、商業(yè)人格

1、兩個(gè)要素：靠原則去做事；靠結(jié)果做交換。

2、兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯；社會(huì)人心態(tài)。

三、商業(yè)文明啟蒙

從自卑依附型，向自信獨(dú)立型轉(zhuǎn)變；  從消極服從型，向積極主動(dòng)型轉(zhuǎn)變；

從私情人治型，向契約法治型轉(zhuǎn)變；  從內(nèi)耗避責(zé)型，向誠(chéng)信守責(zé)型轉(zhuǎn)變；

從保守封閉型，向開(kāi)放分享型轉(zhuǎn)變。

第三講：執(zhí)行的目的--執(zhí)行就是要結(jié)果

一、結(jié)果是什么?

我們每天做的是結(jié)果？還是做的是任務(wù)？許多人沒(méi)有搞清楚。

公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。

二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？

完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了。  

例行公事:該走的程序走過(guò)了。  

應(yīng)付了事:差不多就行了。

結(jié)果三要素：——有時(shí)間、有價(jià)值、可考核；客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向。

無(wú)價(jià)值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果。

三、結(jié)果種種

無(wú)結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。

合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。

四、如何做結(jié)果

結(jié)果外包法；底線結(jié)果法；復(fù)述法；重點(diǎn)法；分解法；遞進(jìn)法。

第四講：執(zhí)行的動(dòng)力與方向--客戶價(jià)值

一、什么是客戶？

我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。

二、什么是客戶價(jià)值?

——是非業(yè)務(wù)價(jià)值！客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向。

三、怎么做客戶價(jià)值?

敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望，讓客戶感動(dòng)。——內(nèi)心

在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。——行為

四、客戶價(jià)值的修煉

1）你的客戶是誰(shuí)？            2）上周為這些客戶做了哪些工作？

3）這些工作的結(jié)果是什么?     4）本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶？

五、內(nèi)部客戶價(jià)值

只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。

1、對(duì)上級(jí)和平級(jí)：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題。

2、對(duì)下級(jí)：激勵(lì)；給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；給原則；給方法。

第五講： 執(zhí)行的真經(jīng)——執(zhí)行48字方針

一、執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一、聰明第二

不認(rèn)真與太過(guò)于聰明，是一個(gè)問(wèn)題的兩面。聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過(guò)對(duì)手，而不是通過(guò)認(rèn)真做事超過(guò)對(duì)手。

二、執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前、自我退后/鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)

什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。

鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡(jiǎn)單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。

三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：決心第一、成敗第二/速度第一、完美第二/結(jié)果第一、理由第二

光說(shuō)不練的人背后是沒(méi)有決心,是害怕失敗的表現(xiàn);追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人至少會(huì)有結(jié)果;任何理由都不能夠代替勝利的結(jié)果,只有勝利是我們的目的!

第六講：執(zhí)行的方法

一、確立良好的執(zhí)行理念，樹(shù)立很強(qiáng)的執(zhí)行意識(shí)：責(zé)任心，認(rèn)真，用心，熱心、盡心，沒(méi)有借口

二、樹(shù)立目標(biāo)，勇于執(zhí)行。認(rèn)真領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖向優(yōu)秀的標(biāo)桿學(xué)習(xí)

三、絕對(duì)服從，用心執(zhí)行。嚴(yán)格遵守并執(zhí)行銀行的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程、管理流程。

四、時(shí)間管理，高效執(zhí)行。認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾。

五、拒絕口號(hào)，落地執(zhí)行。著眼于“嚴(yán)”字，樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。提高責(zé)任心和進(jìn)取心

六、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行。帶頭主動(dòng)學(xué)習(xí)，做創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行的表率，不斷提高自己的政治理論、科學(xué)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能

七、要做結(jié)果，有效執(zhí)行。事事開(kāi)動(dòng)腦筋，創(chuàng)新工作方法。善于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，研究新問(wèn)題，解決新問(wèn)題