跨部門協(xié)作與溝通

【課程背景】

對任何一個(gè)組織來說，其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于組織溝通是否暢通，而我們經(jīng)?？吹降氖遣煌块T為了同一個(gè)工作任務(wù)卻經(jīng)常出現(xiàn)拖延、沖突，導(dǎo)致任務(wù)被拖延，甚至屢屢需要高層主管出面幫助協(xié)調(diào)，導(dǎo)致效率低下，工作難以推進(jìn)。

本課程用案例教學(xué)的方式，將跨部門溝通協(xié)作的流程建設(shè)與優(yōu)化溝通技巧融為一體，帶您全新認(rèn)知管理溝通中的障礙，從根本上解決跨部門溝通協(xié)作中的困擾。

【課程課時(shí)】1天(6小時(shí))

【授課形式】講授+案例研討+視頻+答疑

一、 組織中做好協(xié)作的理念轉(zhuǎn)變

    組織中有兩條價(jià)值鏈：管理價(jià)值鏈和經(jīng)營價(jià)值鏈，一個(gè)組織只有真正做好經(jīng)營價(jià)值鏈，即橫向協(xié)作，才能真正提升組織的效率。

1. 協(xié)作的重要性

陳述案例：雷神山醫(yī)院建設(shè)與病人轉(zhuǎn)運(yùn)

討論案例：跨部門溝通協(xié)作

知識(shí)點(diǎn)：任何一個(gè)組織想要從根本解決跨部門溝通協(xié)作問題，需要組織層

面完善流程為主，個(gè)人層面溝通技能為輔……

二、 企業(yè)內(nèi)部的三種協(xié)作

組織中有三種協(xié)作，每種協(xié)作的特點(diǎn)和方式不一樣，在溝通中側(cè)重點(diǎn)也不一樣。

1． 服務(wù)協(xié)作

（1） 案例：催不上來的報(bào)告

非暴力溝通模式：觀察、感受、需要、請求

非暴力溝通溝通的障礙

跨部門協(xié)作中對任務(wù)的理解差異……

（2） 服務(wù)協(xié)作：以外部客戶為導(dǎo)向，建立內(nèi)部客戶思維，把握內(nèi)部客

戶需求

              提升內(nèi)（外）部客戶滿意度

              降低內(nèi)（外）部客戶費(fèi)力度

              服務(wù)協(xié)作的接力棒原理

（3） 討論案例：到底怎么接待？

知識(shí)點(diǎn)：每個(gè)人需要建立“有限責(zé)任”意識(shí)

        關(guān)注圈與影響圈……

            練習(xí)案例：跨部門安排工作

1. 支持（管控）協(xié)作

      （1）企業(yè)輔導(dǎo)中碰到的兩個(gè)與溝通技能毫無關(guān)系的溝通問題

u 根本沒有溝通意識(shí)

u 習(xí)慣用推理想象代替溝通

（2）討論案例：下發(fā)文件卻執(zhí)行無果

知識(shí)點(diǎn)：支持（管控）協(xié)作流程……

（3）討論案例：企業(yè)文化建設(shè)工作推進(jìn)

知識(shí)點(diǎn)：先跟后代……

（4） 支持（管控）協(xié)作，建立主動(dòng)溝通意識(shí)與溝通方法

大局心意識(shí)：協(xié)作不是技巧，而是一種態(tài)度

用高二級(jí)的思維看待問題、解決問題

3．情感協(xié)作

       情感投資，日常維護(hù)

       溝通技巧（略）

   三、跨部門協(xié)作的改善與評(píng)價(jià)

（1）目標(biāo)愿景統(tǒng)一是前提

（2）建立彼此信任協(xié)作文化

（3）讓不同部門之間的指標(biāo)互鎖

（4）組織協(xié)同效果評(píng)價(jià)的要素