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《提升危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)力》 提升中高層日常工作中危機(jī)管理及應(yīng)對(duì)意識(shí)

主講老師: 張珂瑜 張珂瑜

主講師資:張珂瑜

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 領(lǐng)導(dǎo)力,是一種獨(dú)特的魅力與能力,它激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,引領(lǐng)前行方向。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,不僅具備卓越的戰(zhàn)略眼光和決策能力,更懂得傾聽(tīng)與理解,能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。他們以身作則,為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立榜樣,通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào),凝聚團(tuán)隊(duì)力量,共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)力并非只屬于高位者,每個(gè)人都可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力,成為團(tuán)隊(duì)中的佼佼者。因此,我們應(yīng)該不斷追求領(lǐng)導(dǎo)力的提升,以更好地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造更加美好的未來(lái)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-03-07 13:44


【課程背景】

作為企業(yè)管理者,在日常工作中,如何與公眾進(jìn)行溝通,傳遞品牌信息,維護(hù)品牌價(jià)值;企業(yè)遇到危機(jī)后,面對(duì)輿論壓力,如何和企業(yè)一起在公眾中重塑品牌。在企業(yè)危機(jī)管理小組中日常如何各司其職,高效配合,化解危機(jī)。

本次課程圍繞上述問(wèn)題進(jìn)行講解,通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例復(fù)盤(pán)等提升企業(yè)管理者危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。

 

【課程收益】

了解危機(jī)本質(zhì)以傳播規(guī)律

重視日常工作中個(gè)人的品牌保護(hù)意識(shí),建立防大于治的品牌保護(hù)意識(shí)

了解企業(yè)危機(jī)管理流程運(yùn)作,明白危機(jī)公關(guān)不只是公關(guān)部的工作

掌握危機(jī)管理小組分工機(jī)制

掌握危機(jī)公關(guān)對(duì)外聲明的核心原則

掌握媒體應(yīng)對(duì)原則與技巧

 

【課程特色】理論講解加大量案例剖析,從別人的教訓(xùn)里總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。模擬演練,在互動(dòng)中掌握知識(shí)點(diǎn),提升危機(jī)管理配合意識(shí)。

 

【課程對(duì)象】企業(yè)各部門(mén)中高層管理者

 

【課程時(shí)間】1天(6小時(shí))

 

【課程大綱】

一、當(dāng)今的媒體環(huán)境有哪些特點(diǎn)?

1、輿論傳播大于事件傳播

2、新媒體給了危機(jī)傳播更多的可能性

迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快

多樣-意見(jiàn)多樣性會(huì)可能會(huì)遭遇極端情況

混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容

對(duì)立-不光品牌和公眾對(duì)立,公眾也可能和公眾對(duì)立

案例分析:成都太古里“牽手門(mén)”事件

課堂互動(dòng):和學(xué)員討論他最近關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)

 


二、理解什么是危機(jī)?

1、危機(jī)的定義

外在和內(nèi)在的矛盾

事實(shí)與主觀意識(shí)的碰撞

2、如何理解危機(jī)

危機(jī)發(fā)生的根源

危機(jī)的潛在破壞性

案例分析,第一個(gè)引爆全網(wǎng)的危機(jī)事件-三鹿三聚氰胺事件

3、危機(jī)的基本類(lèi)型

外部人為原因

外部非人為原因

內(nèi)部原因

4、管理者個(gè)人與企業(yè)危機(jī)的關(guān)系

發(fā)生危機(jī)前-共同體

發(fā)生危機(jī)后-有效切割

案例分析:特斯拉剎車(chē)門(mén)事件、“出事的”領(lǐng)導(dǎo)們

課堂互動(dòng):和學(xué)員討論他記憶最深刻的危機(jī)事件

 

三、危機(jī)的傳播有哪些關(guān)鍵要素?

1、 危機(jī)傳播要素

核心要素,適用于各種傳播形態(tài)的信息學(xué)5W:

誰(shuí) (傳播者)

說(shuō)什么(信息 What)

通過(guò)什么渠道(媒介 Which)

對(duì)誰(shuí)(接受者 Whom)

產(chǎn)生了什么影響(效果 How)

2、 危機(jī)中的謠言傳播

謠言本質(zhì)

謠言類(lèi)型

案例分析:江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件

課堂互動(dòng):你經(jīng)歷過(guò)謠言傳播嗎?

 

四、如何有效管理危機(jī)

1、危機(jī)可以被管理

危機(jī)發(fā)生的規(guī)律

危機(jī)預(yù)防事半功倍

提升危機(jī)判斷感知

3、企業(yè)危機(jī)管理流程

危機(jī)管理流程機(jī)制建立

危機(jī)管理小組分工與配合

3、 企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)對(duì)原則

對(duì)外口徑擬定四要素

媒體應(yīng)對(duì)原則

如何道歉

如何減少次生災(zāi)害的發(fā)生

案例分析:北京車(chē)展MINI展臺(tái)冰淇淋事件

課堂討論:你們企業(yè)的危機(jī)管理流程是什么

模擬演練:根據(jù)模擬背景,制定一份對(duì)外聲明

 

五、日常工作中如何做好品牌保護(hù)?

1、按品牌定位運(yùn)營(yíng)個(gè)人社交賬號(hào)

2、不在社交平臺(tái)發(fā)布主觀情緒強(qiáng)烈個(gè)人言論

3、不私自接受媒體采訪

4、尊重企業(yè)價(jià)值觀

5、定期演練危機(jī)管理流程


 
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精益領(lǐng)導(dǎo) 五維修煉 九型人格-領(lǐng)導(dǎo)力改善 卓   越   領(lǐng)   導(dǎo)   力 領(lǐng)導(dǎo)力十項(xiàng)修煉 可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力 心 性 領(lǐng) 導(dǎo) 力 特 訓(xùn) 營(yíng) 創(chuàng)始人心性領(lǐng)導(dǎo)力修煉 變革管理與變革領(lǐng)導(dǎo)力
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