主講老師: | 張進(jìn) | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通,是人與人之間橋梁,是心靈與心靈之間的紐帶。它讓我們能夠理解彼此的想法,分享彼此的情感,解決問(wèn)題,增進(jìn)友誼。有效的溝通需要傾聽(tīng)與表達(dá)的平衡,需要尊重與理解的融合。通過(guò)溝通,我們可以打破隔閡,消除誤解,讓關(guān)系更加和諧融洽。同時(shí),溝通也是個(gè)人成長(zhǎng)的重要途徑,通過(guò)與他人交流,我們可以拓寬視野,增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),不斷提升自己的思維能力和人際交往能力。因此,我們應(yīng)該珍惜每一次溝通的機(jī)會(huì),用心傾聽(tīng),真誠(chéng)表達(dá),讓溝通成為我們生活中的一道亮麗風(fēng)景線。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-03-07 13:19 |
參訓(xùn)者:總經(jīng)理/副總/廠長(zhǎng)/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/希望提升溝通與情商水平的人/對(duì)溝通和情商好奇的人
培訓(xùn)目標(biāo)和收獲
1. 獲得覺(jué)察自己和他人溝通模式的工具和方法,提升人際敏感度
2. 學(xué)會(huì)導(dǎo)瀉情緒的方法和工具
3. 獲得3個(gè)測(cè)評(píng)體驗(yàn)
4. 初步學(xué)習(xí)自我教練的方法,增加自我覺(jué)察
5. 提升對(duì)沖突的全面理解,獲得解決沖突的思路和方法
6. 產(chǎn)出一本溝通手冊(cè)1.0版
7. 產(chǎn)出一份個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
8. 產(chǎn)出一份個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
訓(xùn)前準(zhǔn)備:1. 學(xué)員需要在訓(xùn)前完成2個(gè)測(cè)評(píng)
2. 學(xué)員需要完成線上培訓(xùn)需求調(diào)研問(wèn)卷
培訓(xùn)內(nèi)容
第一天
一.提升關(guān)系(2小時(shí))
1.建立信任
1). 組織和團(tuán)隊(duì)的四大慢性疾病
2). 思考:信任是如何建立的?信任是如何被破壞的?
3). 信任案例分析與討論
5). 討論:信任對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的意味著什么?
不信任對(duì)團(tuán)隊(duì)合作意味著什么?
如何建立與客戶的信任?
如何建立與上級(jí)的信任?
如何建立與其它部門(mén)的信任關(guān)系?
6). 總結(jié):建立信任的行為
7). 產(chǎn)出:溝通手冊(cè)—建立信任篇
2.融洽關(guān)系
1). POX理論與應(yīng)用案例
2).安撫他人情緒與舒緩關(guān)系工具:八顆顆神奇的明珠
3). 分享:對(duì)客戶提升和傷害關(guān)系場(chǎng)景
跨部門(mén)溝通中提升和傷害關(guān)系場(chǎng)景
4). 總結(jié):提升和傷害關(guān)系的言行
5). 討論:公司的愿景和各部門(mén)共同目標(biāo)
6).討論:產(chǎn)出:溝通手冊(cè)—提升關(guān)系篇
二.人際溝通(2.5小時(shí))
1. 個(gè)人改變難易排序
2. 人際溝通與非人際溝通
3. DISC溝通風(fēng)格
1). DISC四種類(lèi)型特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和代表人物
2). 練習(xí):快速判斷DISC
3). DISC快速判斷工具表
4). 與各類(lèi)人士相處愉快和有效的溝通工具表
4. DISC與個(gè)人發(fā)展
1). DISC與個(gè)人發(fā)展地圖
2). 自我教練
3). 練習(xí):個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
5. DISC與職場(chǎng)溝通
1). 如何與四種類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)溝通
a. 四種類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)案例
b. 討論:四種溝通類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)缺點(diǎn)和應(yīng)對(duì)辦法
2). 討論:如何與四種類(lèi)型內(nèi)外客戶溝通
6. 觀察
1). 肢體語(yǔ)言代表的意思
2). 防御的肢體語(yǔ)言
3). 體驗(yàn): 肢體語(yǔ)言
4). 微信頭像識(shí)人
7. 自我認(rèn)知
1). 測(cè)評(píng):對(duì)溝通的態(tài)度
2).個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
三.溝通心理學(xué)—需要(3小時(shí))
1. 頭腦風(fēng)暴:我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/span>
溝通技能對(duì)我們有什么用?
為什么要了解自己和他人的需要?
2. 個(gè)體驅(qū)動(dòng)力五大要素
3. 挖掘需求的方法
1). 人類(lèi)共有的基本感受和需要表
2). 職場(chǎng)人常見(jiàn)的15大需要
3). 體驗(yàn):圖表法
. 4). 體驗(yàn):34種激勵(lì)手段
5). 體驗(yàn):曼陀羅九宮格(根據(jù)時(shí)間)
6). 練習(xí):通過(guò)日常言行識(shí)別對(duì)方需要
4. 討論:對(duì)外溝通中,客戶有什么特點(diǎn)?他們的需要是什么?
如何識(shí)別和滿足客戶需要?
跨部門(mén)合作中,我需要其它部門(mén)如何溝通和做,來(lái)支持我的工作?
我需要如何溝通和做,來(lái)支持其它部門(mén)的工作?
5. 產(chǎn)出:溝通手冊(cè)-公司各部門(mén)特點(diǎn)和需要篇
四.傾聽(tīng)理解力(3小時(shí))
1. 不傾聽(tīng)案例
2. 頭腦風(fēng)暴:人們?yōu)槭裁从袝r(shí)候不愿意傾聽(tīng)?(25分鐘)
如果我們?nèi)狈A聽(tīng)理解力,會(huì)怎樣?
如果我們擁有高水平的傾聽(tīng)理解力,會(huì)怎樣?
如果我們很好地傾聽(tīng)了客戶/供應(yīng)商/合作伙伴,會(huì)如何?
如果我們很好地傾聽(tīng)了員工,會(huì)如何?
如果我們很好地傾聽(tīng)了上級(jí),會(huì)如何?
如果我們很好地傾聽(tīng)了同事,會(huì)如何?
如果我們很好地傾聽(tīng)了孩子,會(huì)如何?
如果我們很好地傾聽(tīng)了伴侶,會(huì)如何?
如果我們很好地傾聽(tīng)了長(zhǎng)輩,會(huì)如何?
你愿意做一位優(yōu)秀的傾聽(tīng)者嗎?
3. 傾聽(tīng)的五個(gè)層級(jí) (5分鐘)
4. 傾聽(tīng)力練習(xí)I-傾聽(tīng)理解力(1小時(shí))
1). 體驗(yàn)+角色扮演:傾聽(tīng)記憶力(25分鐘)
2). 體驗(yàn):傾聽(tīng)理解力和表達(dá)能力(15分鐘)
3). 游戲:傾聽(tīng)理解力和表達(dá)能力(20分鐘)
5. 傾聽(tīng)力練習(xí)II-潛臺(tái)詞、限制性信念和需要(1小時(shí))
1). 集體練習(xí):潛臺(tái)詞和限制性信念(10分鐘)
2). 需要傾聽(tīng)練習(xí):敘事+需要+卡片(45分鐘)
3). 總結(jié)(5分鐘)
6. 同理心(30分鐘)
1).思考:為什么人們有時(shí)缺乏同理心?
為什么工作需要同理心?
2). 視頻:同理心
3).高同理心人士的六個(gè)習(xí)慣
4).同理心示范與練習(xí)
5).自我教練:關(guān)于評(píng)判
7. 傾聽(tīng)練習(xí):詢(xún)問(wèn)上級(jí)/客戶/供應(yīng)商/合作伙伴/公司內(nèi)其它部門(mén)對(duì)自己溝通方面的優(yōu)缺點(diǎn)反饋
8. 產(chǎn)出:溝通手冊(cè)—自身溝通發(fā)展篇
第二天
五.建設(shè)性反饋(2小時(shí))
1. 糟糕的負(fù)反饋案例
2. 思考:如何讓他人更容易接受負(fù)反饋?
3.建設(shè)性反饋工具I—最易出錯(cuò)的工具
1).反饋工具1
2).正確和錯(cuò)誤反饋樣本對(duì)比
3).反饋心理學(xué)
4).反饋練習(xí)
4.建設(shè)性反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境
1).反饋工具2
2).反饋樣本
3).反饋練習(xí)
5.建設(shè)性反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1
1).反饋工具3
2).示范樣本
6.建設(shè)性反饋工具IV-突然時(shí)間反饋工具2
1).反饋工具4
2).練習(xí):情緒判斷
3).反饋示例
7. 接受負(fù)反饋
1) . 接受負(fù)反饋準(zhǔn)備度自檢表
2). 接受負(fù)面反饋的思考
8. 練習(xí):請(qǐng)對(duì)自己的溝通提出建設(shè)性反饋
請(qǐng)對(duì)其它部門(mén)的溝通提出建設(shè)性反饋
請(qǐng)對(duì)公司和管理層的溝通提出建設(shè)性反饋(不記名)
9.產(chǎn)出:溝通手冊(cè)—持續(xù)改進(jìn)篇(公司、各部門(mén)、自己的溝通發(fā)展點(diǎn))
第三天
六. 沖突處理能力(2小時(shí))
1. 了解沖突
1). 對(duì)沖突的三個(gè)重要思考
2). 塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型和各期內(nèi)容
3). 沖突類(lèi)型與心理學(xué)
4). 沖突的五個(gè)發(fā)展階段和處理辦法
2. 面對(duì)沖突
1). 討論:回避與直面沖突的利弊
2). 情景模擬:第三種應(yīng)對(duì)情緒的方式
3. 處理沖突
1). 練習(xí):復(fù)盤(pán)沖突的自我教練
2). 企業(yè)劇場(chǎng):與客戶沖突案例、上下級(jí)沖突案例、部門(mén)內(nèi)沖突案例、與跨部門(mén)同事沖突案例
3). 討論總結(jié):處理沖突的辦法、溝通技巧和話術(shù)
4. 產(chǎn)出:溝通手冊(cè)—溝通流程和話術(shù)篇
七.駕馭情緒(4小時(shí))
1. 自我覺(jué)察(1小時(shí))
1). 覺(jué)察工具1:模式+自我教練(30分鐘)
2). 覺(jué)察工具2:狀態(tài)測(cè)評(píng)(1小時(shí))
2. EQ測(cè)評(píng)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃10.0(20分鐘)
3. 導(dǎo)瀉負(fù)面情緒(50分鐘)
1). 體驗(yàn):工具1-負(fù)激勵(lì)事件提取+教練(30分鐘)
2). 體驗(yàn):工具2-負(fù)激勵(lì)人提取+導(dǎo)瀉情緒(20分鐘)
4. 提升認(rèn)知復(fù)雜度(20分鐘)
1). 復(fù)盤(pán)事的22個(gè)自我教練問(wèn)題
2). 復(fù)盤(pán)人的22個(gè)自我教練問(wèn)題
3). 挑戰(zhàn)認(rèn)知的9個(gè)自我教練問(wèn)題
4). 挑戰(zhàn)認(rèn)知的反向思維練習(xí)
5. 覺(jué)察和駕馭情緒(1.5小時(shí))
1). 人類(lèi)通用需要表和職場(chǎng)人士個(gè)性化10個(gè)激勵(lì)點(diǎn)
2). 思考:人為什么會(huì)生氣?我與憤怒的關(guān)系?
3). 覺(jué)察自己情緒
4). 情緒覺(jué)察日記
5). 駕馭負(fù)面情緒的修煉指南(參考)
6). 角色扮演:駕馭情緒練習(xí)
7). 快樂(lè)清單
八.復(fù)習(xí)總結(jié)和答疑 (10分鐘)
九.考試(20分鐘)
十. 行動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)(訓(xùn)后1個(gè)月內(nèi)完成)
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