商業(yè)銀行網點數字化經營實務 數字思想 數字經營 數字客戶

課程背景：

銀行“數字化經營”的概念，在2015年逐漸引起重視。六年來，商業(yè)銀行的各類轉型發(fā)展既有真正擁有數字化內核的發(fā)展，也有以數字化為名，但實操上依然是傳統(tǒng)模式的所謂轉型和變革。直至后疫情時代，數字化經營這一概念才逐漸沉淀、成型。

眾所周知，商業(yè)銀行的數字化發(fā)展，國行以建行為首，股份行以招行為首。同業(yè)紛紛借鑒效仿。但我們認為，建行和同業(yè)的差距，絕不是在技術上，而是在對數字化的理解和運用上。“數字化經營”的底蘊和戰(zhàn)略眼光，才是建行、招行可以降維打擊的關鍵。換句話說，如果在數字賽道上中行想要彎道超車，靠的不是單純的模仿抄襲，而是在思想上、理念上具有前瞻性，再用未來的眼光倒推今日的工作。

數字化戰(zhàn)略是總、省行的工作，而數字化經營則是經營行應當充分熟悉和“知行合一”的，遺憾的是，在大量的案例和調研中，會發(fā)現很多網點行長、客戶經理對數字化并沒有系統(tǒng)的認知，更無從說起數字化思想和運用數字化工具進行數字化經營了。

特具本《網點數字化經營實務》培訓方案書，供領導審閱！

課程收益：

? 讓參訓學員系統(tǒng)了解數字化經營的模式

? 基于本行的數字化戰(zhàn)略，借鑒同業(yè)優(yōu)秀的數字化經營案例

? 如何運用數字化工具和數字化策略，推動網點效能提升

? 以代發(fā)薪客群為例，討論數字化經營如何達到客群價值留存的目的

課程時間：兩天一晚；共計14課時（白天12課時，晚上2課時）

參訓對象：機構負責人、業(yè)務骨干、分行數字化經營的相關人士

授課形式：實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+行動學習；

課程綱要：

第一部分：認識數字化

第一講：了解數字化

1.什么是數字化

2.數字化經營的基本知識點：標簽、建模與算法

3.數字化的下一站：數智化

第二講：場景與需求

4.金融需求與非金融需求

5.場景的定義

6.場景的特點

7.場景與需求的關系

8.場景的高維形態(tài)：場景鏈與生態(tài)圈的關系

第二部分：客群與客群分類的幾何數字矩陣

第一講：客戶分群的定性與定量分析

1.客戶分群的兩種形式：常規(guī)客群與金融魚塘客群

2.客群的幾何數字標簽矩陣

3.數字化在“GRM（客群關系管理）”中的運用，以代發(fā)薪為例

第二講：客群的擴群、延展與價值深挖

1.同一客群的擴群策略

2.同類客群的延展策略

3.客群價值開發(fā)的沙漏理論

第三講：客群的數字化經營

1.完善標簽的過程就是營銷的過程

2.拋開現象看本質——標簽背后的需求和動機

第三部分：以代代發(fā)薪客群為例討論數字化經營體系

第一講：標簽析客與引流

1.標簽析客的“趨勢推論”法

2.利用金融標簽引流——來的是行家

3.利用非金融標簽引流——“留存的錢為了用來花”

第二講：如何完整有效地觸達代發(fā)薪客群中的客戶

1.裂變式傳播——讓客戶幫你開發(fā)潛在客戶

2.主題活動的聯(lián)動——讓企業(yè)幫你宣傳

3.盤活私域流量——企業(yè)家俱樂部和高管俱樂部

第四部分：同業(yè)機構網點數字化轉型案例分析及借鑒