會(huì)講話的人更從容 職場(chǎng)高效溝通

課程背景：

人際交往離不開(kāi)交流與溝通。而通過(guò)交流達(dá)成共識(shí)、實(shí)現(xiàn)分工，是組織建設(shè)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的必備手段。

本課程的內(nèi)容分成四部分，包括職場(chǎng)人士的對(duì)上、對(duì)下、對(duì)外和跨部門(mén)溝通。此課程將帶領(lǐng)學(xué)員領(lǐng)略教練如何能夠解決一些實(shí)際的問(wèn)題和困惑，提升溝通達(dá)成的技巧，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成能力。

課程收益：

? 學(xué)員能用新模式聆聽(tīng)和發(fā)問(wèn)挖掘深層次問(wèn)題；

? 掌握用教練技術(shù)解決工作問(wèn)題，有效推進(jìn)工作進(jìn)程；

? 掌握如何用教練技術(shù)有效激發(fā)下屬的教練最小模型。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：骨干人員、基層管理者

課程方式：案例研討+情景演練+視頻教學(xué)+小組討論

課程綱要：

一、職場(chǎng)溝通的常用藝術(shù)與技巧

1.尋求合作的藝術(shù)

2.拒絕的藝術(shù)

3.小心畫(huà)外音——杜絕被誤解的可能

4.抱怨的技巧

二、傾聽(tīng)比表達(dá)更重要

1.培養(yǎng)自己傾聽(tīng)的能力

2.詢(xún)問(wèn)的藝術(shù)

3.聽(tīng)兩層——事實(shí)+演繹

4.抽離核心：捕捉關(guān)鍵詞與正面回應(yīng)

三、向下溝通、向上溝通、平行溝通

1.向下溝通的要領(lǐng)與注意事項(xiàng)

2.向上溝通的要領(lǐng)與注意事項(xiàng)

3.平行溝通的要領(lǐng)與注意事項(xiàng)

四、成熟溝通的六大法則

1.以開(kāi)放型的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題

2.發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事件

3.了解對(duì)方與相關(guān)人士的意見(jiàn)

4.促使對(duì)方說(shuō)得更明白

5.留有余地、具有彈性

6.洞悉語(yǔ)言背后的真相