| 主講老師： | 李瑞倩 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷是一種策略性的商業(yè)活動(dòng)，旨在識(shí)別、預(yù)測(cè)并滿足消費(fèi)者需求和期望。它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、促銷、定價(jià)、分銷和服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，以確保企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠成功地進(jìn)入市場(chǎng)并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷的目的是建立強(qiáng)大的品牌形象，與消費(fèi)者建立緊密的聯(lián)系，并通過創(chuàng)新的營(yíng)銷策略和渠道來實(shí)現(xiàn)銷售和利潤(rùn)的最大化。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，有效的營(yíng)銷是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-29 13:54 |
【課程背景】
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對(duì)外形象。
本課程從客戶經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中；幫助他們靈活應(yīng)用客戶營(yíng)銷的知識(shí)服務(wù)于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
【課程收益】
? 了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求；
? 提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中；
? 幫助學(xué)員靈活應(yīng)用客戶營(yíng)銷的知識(shí)服務(wù)于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
【課程對(duì)象】
客戶經(jīng)理，營(yíng)銷人員，相關(guān)人員及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
（可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整課程內(nèi)容）
一、服務(wù)形象與溝通技巧
1. 服務(wù)與服務(wù)意識(shí)
? 什么是服務(wù)
? 案例分析：你享受過最好的服務(wù)是什么？
? 客戶到底想要什么
? 客戶價(jià)值決定企業(yè)的生死
? 如何感動(dòng)客戶
? 案例分析：關(guān)心客戶所關(guān)心的事！
? 培養(yǎng)良好服務(wù)意識(shí)
2. 客戶服務(wù)之專業(yè)形象——魅力形象量身打造
? 專業(yè)形象之----儀容管理
? 專業(yè)形象之-----著裝管理
3. 客戶營(yíng)銷溝通的技巧——良好溝通助你一馬平川
? 溝通的基本理念
? 如何運(yùn)用肢體語言與客戶溝通
? 基本銷售流程與技巧
? 與客戶拉近距離的溝通技巧
ü 如何尋找共同話題
ü 贊美讓你贏得客戶的歡迎
ü 個(gè)性化營(yíng)銷在于了解人性的弱點(diǎn)
ü 營(yíng)銷的制勝在于善用傾聽
ü 善用發(fā)問是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵
ü 善用“五同”關(guān)系—人脈法則
ü 因人而異的溝通藝術(shù)
? 如何運(yùn)用產(chǎn)品介紹FABE的技巧
? 常見客戶異議及處理技巧
? 促成交易常用方法與話術(shù)
二、客戶營(yíng)銷與交往中的服務(wù)——周到的服務(wù)讓客戶滿意
1. 客戶拜訪與接待中周到的服務(wù)
? 客戶拜訪的流程
? 客戶營(yíng)銷中的會(huì)面
ü 問候的禮儀
ü 見面致意的禮節(jié)
ü 自我介紹與為他人做介紹
ü 握手的禮節(jié)
ü 名片的遞送
? 位次排序-----等級(jí)與平衡的藝術(shù)
? 接待拜訪的流程
2. 客戶服務(wù)過程中的七步驟
? 定計(jì)劃
? 巧預(yù)約
? 記信息
? 留心看
? 齊配合
? 巧營(yíng)銷
? 禮貌送
3. 漢堡包式的溝通方式更得體
4. 收發(fā)郵件的正確方式 ?
三、日常客戶交往技巧----個(gè)人修養(yǎng)展示您的魅力
1. 言談體現(xiàn)您的專業(yè)素養(yǎng)
? 交往六不談
? 私人交往五不問
? 適宜交談的話題
? 談話的禁忌
2. 餐桌上的禮儀
? 宴請(qǐng)的座次排序
? 宴請(qǐng)場(chǎng)合的禮儀
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