| 主講老師： | 馬冬玲 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 溝通是人與人之間傳遞信息、分享想法、建立聯(lián)系和理解的過程。有效的溝通能夠消除誤解，促進(jìn)合作，增強(qiáng)人際關(guān)系的和諧。它要求說話者清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，同時(shí)傾聽者也需要理解并反饋接收到的信息。在現(xiàn)代社會(huì)中，溝通方式多種多樣，包括面對(duì)面的交談、書面文字、電子郵件、社交媒體等。良好的溝通技巧對(duì)于個(gè)人和組織的成功至關(guān)重要，能夠幫助我們更好地與他人合作，解決問題，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-18 15:06 |
課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理
課程時(shí)長：6小時(shí)
教學(xué)手段：講授、案例研討、情景演練等
課程大綱：
一、討論：成功的客戶經(jīng)理需要具備哪些能力與素質(zhì)？職責(zé)是什么？
二、信息收集
1、信息收集的內(nèi)容
2、通過哪些渠道收集信息？
3、合理預(yù)測客戶需求
三、有效邀約
1、有效邀約的方式
2、有效邀約的技巧
3、有效邀約的注意事項(xiàng)
4、電話邀約客戶現(xiàn)場訓(xùn)練
四、客戶拜訪
1、有效的前期準(zhǔn)備
2、客戶拜訪的第一印象
3、客戶拜訪的自我介紹、握手禮儀、名片禮儀
4、建立良好關(guān)系
五、需求探詢
1、需求的分類
2、需求探詢的方法
3、需求探詢的技巧
4、案例情景演練
六、產(chǎn)品介紹
1、產(chǎn)品介紹的類型
2、產(chǎn)品介紹的方法
3、產(chǎn)品介紹的技巧
4、FABE銷售法則
七、異議處理
1、異議識(shí)別、應(yīng)對(duì)異議、處理異議
2、異議的本質(zhì)
3、異議產(chǎn)生的原因
4、異議的分類
5、應(yīng)對(duì)異議的原則、方法與流程
八、、簽約辦理
1、簽約階段的重要性
2、如何順利地完成簽約
3、內(nèi)部溝通的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、二次營銷的機(jī)會(huì)
九、服務(wù)與二次營銷
1、二次營銷的基本概述
2、二次營銷的服務(wù)
3、二次營銷的溝通
4、滿意客戶服務(wù)與挖掘需求
5、基本滿意客戶的異議處理
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