| 主講老師： | 萬海勇 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銷售是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作。作為銷售人員，你需要具備出色的溝通能力、敏銳的市場洞察力以及強烈的客戶服務(wù)意識。通過了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品知識和解決方案，實現(xiàn)客戶與產(chǎn)品的最佳匹配。同時，銷售也是一門藝術(shù)，需要不斷學(xué)習(xí)和實踐，提升自己的銷售技巧和綜合素質(zhì)。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)銷售業(yè)績和個人價值的雙重提升。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-24 11:15 |
針對問題
? 如何在與特定客群、特殊客戶的談判中占得先機？
? 如何在客戶無法說清的情況下獲取和分析需求？
? 談判過程中如何有效利用自己的資源和條件？
? 我怎樣和不同類型的客戶，都能順利溝通？
? 我和客戶的交往過程中，應(yīng)該怎樣發(fā)揮自己的優(yōu)勢？
? 我該怎樣挖掘客戶在購買產(chǎn)品服務(wù)時，更深層次的需求？
課程收獲
2 學(xué)會接近、影響特定客群、特殊客戶的基本思路、基本套路；
2 學(xué)會使用各種工具來觀察客戶并采取相應(yīng)的談判措施；
2 “聽話聽音”，養(yǎng)成習(xí)慣對客戶的任何表述，都能揣測背后的含義；
2 學(xué)會消減由營銷人員自己導(dǎo)致的異議；
2 通過“望”、“聞”、“問”、“切”，使自己可以模擬客戶的個人決策思維；
2 善于總結(jié)提煉輸出“標(biāo)準(zhǔn)”，讓客戶能夠在同質(zhì)化競爭中，記住我們。
學(xué)習(xí)內(nèi)容
第一單元：談判切入與關(guān)系遞進
? 銀行客戶關(guān)系定位與心理潛意識
? 如何透過表象貼近客戶心理從而影響客戶
? 面對特定客戶的思路、安排和章法
? 談判中的風(fēng)險和風(fēng)險中的機會
1. 不同情況下和客戶接觸，你的機會在哪里？
2. 有什么好的辦法，可以盡快取得客戶信任？
3. 如何養(yǎng)成快速接近客戶的習(xí)慣？
? 演練1：到了客戶辦公室才知道，今天客戶的大領(lǐng)導(dǎo)也在，一會要見面定一定這個事。在這樣的情況下談判，我們該如何整理思路？如何做好談判的必要準(zhǔn)備？
? 演練2：在初期與客戶接觸的過程中，總有很多微不足道的細節(jié)和司空見慣的問題，我們該怎樣在初期就把握先機？通過現(xiàn)場的客戶圖片分析，你能發(fā)現(xiàn)什么？你該怎么談？該從哪個角度去談？
第二單元：分析客戶、影響客戶
? 學(xué)習(xí)了解客戶、分析客戶的工具
1. 銀行的前輩是如何分別不同客戶的
2. 可以借鑒、參考和應(yīng)用的方法
? 如何分析判斷幾種類型的客戶
1. 瞬間識別客戶的基本功和練習(xí)
2. 不同客戶的不同表現(xiàn)形式
3. 你和客戶的交集出現(xiàn)在哪個層面？
? 幾類客戶應(yīng)對談判方法綜述
1. 面對客戶如何快速調(diào)整思路
2. 提高響應(yīng)速度、擴大成功率
3. 基本動作與標(biāo)準(zhǔn)解讀
? 練習(xí)：怎樣讓他對你產(chǎn)生好感？
? 演練3：錄像分析 – 錄像中的人物運用了什么推拉技巧？兩人間的對等關(guān)系是怎樣建立起來的？你覺得誰更專業(yè)？其專業(yè)性體現(xiàn)在哪些方面？還有哪些細節(jié)體現(xiàn)了她的專業(yè)性？這段錄像中，主人公是怎樣“包裝”自己的？她“包裝”自己的手法有什么值得借鑒的地方？
第三單元：溝通風(fēng)格與談判實力演練
? 個人營銷風(fēng)格試驗
1. 你在大多數(shù)情況下的直接反應(yīng)
2. 你對客戶關(guān)系的傾向和優(yōu)勢
3. 調(diào)整動作的成本以及如何調(diào)整
? 如何理解和練習(xí)，全面認識、調(diào)整自己
1. 哪些客戶是你可以不費力就找準(zhǔn)感覺的？
2. 整理出自己與某一類客戶打交道的動作要點
? 風(fēng)格在不同階段的不同演化
? 演練4：在你以往交往的客戶中，哪一類客戶是最多的？這會給談判溝通帶來什么影響？
? 演練5：這一年來，你與客戶交往、溝通的過程里，有哪些情況是讓你感覺厭倦、甚至想逃離的？這些負面感觸的根源在哪里？結(jié)合你自己的溝通談判曲線圖，討論一下自己有哪些溝通談判的具體行為可以得到很好的調(diào)整？
第四單元：具體溝通動作推手演練
? 深度分析行業(yè)精英的關(guān)鍵內(nèi)在實力
1. 營銷動作如何快速同步客戶？
2. 營銷動作如何避免變形走樣？
? 同質(zhì)化市場的營銷競爭關(guān)鍵點
1. 怎樣發(fā)掘自身潛能匹配客戶挖掘
2. 如何超越階段性的業(yè)績表現(xiàn)
? 演練6：挑戰(zhàn)高難度客戶 – 情境：張總，從基層財務(wù)一步步做起來的分管副總。在與其建立聯(lián)系、達成合作的過程中，你會怎樣調(diào)查了解她的情況？怎樣獲得好感，從而獲得談判資格？ 要求：分組討論，分組呈現(xiàn)，分組點評。
第五單元：談判范疇、談判基本功、談判準(zhǔn)備度
? 銀行與特定客群深度溝通的準(zhǔn)備
? 特定單位與地方特定客群的特殊性
? 談判問題還是關(guān)系問題？
? 失敗的分析與警示
? 談判發(fā)生的條件與談判脈絡(luò)
? 演練7：迷你案例疊加演練 - 迅速識別客戶與調(diào)整思路
第六單元：商務(wù)談判關(guān)鍵套路拆解
? 怎樣在錯綜復(fù)雜的談判形勢中抓住關(guān)鍵點？
? 明確預(yù)期與識別真假
? 從“獨舞”到“與狼共舞”是怎樣過度的？
? 談判關(guān)鍵技巧進階與演練
? 潛在談判空間分析
? 對抗性與協(xié)作性談判象限工具圖
課程時長： 2天
課程形式
? 講授（40人的面授）
? 案例模擬、演練、點評
? 練習(xí)、示范
? 測驗與解讀
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