高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程大綱

第一講  溝通的理解

1. 溝通是一種智慧

（案例）：三個(gè)好心人

2. 中國(guó)人的溝通力狀況

3. 這不是我們部門(mén)的事

4. 這事不賴我

5. 我告訴你個(gè)秘密，千萬(wàn)不要說(shuō)是我說(shuō)的

6. 什么是溝通

7. 溝通的四要素

心態(tài)、關(guān)心、訴求、主動(dòng)

第二講  溝通的障礙及控制

1. 為什么會(huì)有溝通的障礙？

（游戲）：撕紙游戲

（案例）：一則哈雷彗星的通知

2. 溝通漏斗

3. 溝通的個(gè)人障礙

l 文化差異，案例：

l 語(yǔ)言障礙，案例：秀才買(mǎi)柴

l 地位差異，案例：女王的敲門(mén)聲

4. 溝通的組織障礙

2 時(shí)機(jī)不當(dāng)—把握正確的溝通時(shí)機(jī)，案例：司馬遷的辯護(hù)

2 場(chǎng)所不適—到什么山上唱什么歌，案例：蘇秦的六國(guó)絕唱

2 信息問(wèn)題，案例：飛機(jī)失事誰(shuí)之過(guò)

2 堵上“溝通漏斗”中的篩子眼—“復(fù)命”

5. 中國(guó)式溝通的特點(diǎn)

2 搞關(guān)系，案例：和珅偷廢紙

2 重人情，案例：劉關(guān)張?zhí)覉@結(jié)義

2 好面子，案例：校長(zhǎng)夫人騎狗

2 善變化，案例：八點(diǎn)前把會(huì)場(chǎng)搞好

第三講 溝通的技巧

1. 溝通的原則

2 聽(tīng)別人說(shuō)什么，別管別人怎么說(shuō)，案例：春秋戰(zhàn)爭(zhēng)的規(guī)則

2 不在于你說(shuō)什么，而在于你怎么說(shuō)

2 多說(shuō)先死，少說(shuō)也死，說(shuō)到合理

2. 與上司溝通的技巧

l 支持：立場(chǎng)+利益

l 時(shí)機(jī)：隨時(shí)+隨地

l 意見(jiàn)表達(dá)恰當(dāng)：提建議時(shí)，要有多種方案

3. 與下屬溝通的技巧

2 怎樣了解你的下屬？

2 衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子

2 診斷下屬發(fā)展的四個(gè)層次

2 怎樣選擇合適的溝通方式？

2 該如何進(jìn)行績(jī)效的溝通？

2 下屬發(fā)展層次與溝通風(fēng)格的匹配度

2 開(kāi)放的胸襟、信任的態(tài)度：部屬有錯(cuò),合理指正；過(guò)失的彌補(bǔ)：擇機(jī)熄滅

2 溝通時(shí)間選擇

2 溝通場(chǎng)景選擇

4. 與同事溝通的技巧：尊重、合作、贊賞

2 如何處理好同事之間雙刃劍的關(guān)系

2 如何建立同事之間的雙贏關(guān)系

2 部門(mén)之間溝通的障礙

2 部門(mén)之間溝通常用的三種方式

2 部門(mén)之間積極的溝通方式

第四講  非語(yǔ)言溝通

1. 面部表情

2. 手勢(shì)

3. 身體姿勢(shì)

4. 領(lǐng)域行為