| 主講老師： | 蔣小華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 要認識團隊中的領(lǐng)導力，就得有與團隊文化相適應的模型. 模型分為全面模型和線性模型。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-12-26 15:31 |
2 課程說明：
企業(yè)比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你也別找我。作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了辦事的效率、效果。這是很多企業(yè)部門協(xié)作的痛點問題。
而一個沒有跨部門協(xié)作障礙的企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，團隊在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。
《協(xié)同領(lǐng)導力：爆發(fā)式增長下的跨部門溝通協(xié)同與閉環(huán)管理》課程圍繞企業(yè)這一痛點，提高企業(yè)效率與員工幸福指數(shù)為目標，告訴學員如何與跨部門溝通與協(xié)作，從而提高企業(yè)整體協(xié)同能力。
課程內(nèi)容借武俠六脈神劍之名，意在體現(xiàn)：協(xié)同時的“劍路雄勁、巧妙靈活、大開大闔、拙滯古樸、輕靈迅速、變化精微”的六脈內(nèi)涵，即高效聯(lián)動、無縫對接、共情溝通、橫向領(lǐng)導、會議管理與關(guān)鍵沖突，暗指協(xié)同的“六式”。
2 課程收益：
1. 本課程幫助學員正確認知跨部門溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙；
2. 讓學員掌握職場中橫向溝通的策略和方法，如何在職場中如魚得水，提高工作效率；
3. 學會處理沖突和團隊協(xié)作的相關(guān)技能，讓學員跨部門溝通與協(xié)作不再難。
2 課程時長：2天
2 主講專家：蔣小華
2 課程形式：專家講解、案例討論、實操訓練
2 培訓特色：
1. 全面系統(tǒng)：采用國際先進的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時代接軌；
2. 重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；
3. 輕松風格：在保證內(nèi)容嚴謹?shù)耐瑫r，講師不失詼諧與幽默，使學習過程輕松、愉快；
4. 注重實務(wù)：管理是實踐的藝術(shù)，唯有實戰(zhàn)才能有效，讓學員親身體驗，實操模擬；
5. 教練結(jié)合：案例式教學，通過案例研討和課堂演練，加速學員對知識的理解和轉(zhuǎn)化。
2 授課風格：
1. 富有激情，語言簡練、風趣幽默，重點準確，方案具體，剖析深刻。
2. 突出實戰(zhàn)和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。
2 課程大綱：
前言：數(shù)字化為協(xié)同帶來了革命性的突破。
1. 為什么迫切需要協(xié)同領(lǐng)導力
? 對員工關(guān)系意味著什么？
? 對團隊協(xié)同意味著什么？
? 對個人執(zhí)行商意味著什么？
? 對人才搭配意味著什么？
? 對領(lǐng)導激勵意味著什么？
2. 協(xié)同領(lǐng)導與非職權(quán)影響力
? 什么是非職權(quán)影響力；
? 非職權(quán)影響與人格魅力；
? 非職權(quán)影響的基本原則；
? 提高非職權(quán)影響力的途徑與方式；
? 非職權(quán)影響力的領(lǐng)導法則。
1. 引言：從華為的鐵三角組織說起；
2. 客戶價值-卓越管理者常問：我貢獻了什么？
3. 客戶價值：決定你價值的是客戶，而不是你自己；
4. 基于協(xié)同的客戶價值性職業(yè)心態(tài)；
? 結(jié)果導向：企業(yè)只為結(jié)果買單，員工靠結(jié)果生存；
? 當責：不只是負責，是結(jié)果， 是答案；
? 當家者思維：主動追求工作；
5. 基于協(xié)同的客戶價值性互聯(lián)網(wǎng)思維；
? 用戶至上：以用戶為中心，其它一切紛至沓來；
? 簡約思維：做減法，簡約即美；
? 迭代思維：小步快跑，快速迭代。
6. 基于協(xié)同的客戶價值性匠人精神。
? 匠人精神的內(nèi)涵：熱愛、敬業(yè)、嚴謹、極致、創(chuàng)新；
? 匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丟不起人。
1. 為啥跨部門溝通比較困難？
2. 跨越五大合作障礙；
? 本位主義
? 視角狹隘
? 走過場
? 溝通不良
? 機制缺失
3. 避免三個合作陷阱；
? “笑面虎”
? “告黑狀”
? “踢皮球”
4. 杜絕四類錯誤行為；
? 回避/沉默
? 拖延不作為
? 制造矛盾
? U型或J型
5. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；
6. 建立共贏思維——你好我好大家好。
7. 共建群體奮斗的合作文化
? 保持開放和分享的姿態(tài)；
? 實現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。
1. 關(guān)于內(nèi)部客戶的由來及什么是內(nèi)部客戶服務(wù)；
2. 內(nèi)部客戶必須澄清的四個基本問題；
? 誰是我的客戶？
? 我在為誰創(chuàng)造價值？
? 客戶需要從我這個流程獲得什么？
? 如何讓他滿意？
3. 客戶分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；
4. 服務(wù)目標：100%滿意，乃至超出客戶期望；
5. 服務(wù)角色：顧問、服務(wù)商、督導；
6. 服務(wù)原則：需求導向、主動服務(wù)、接力棒原理；
7. 服務(wù)基準：讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機、上下左右都滿意；
8. 服務(wù)心態(tài)：關(guān)懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。
9. 服務(wù)要點：對接、跟進、反饋；
? 事前：問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則；
? 事中：不懂跟進，工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則；
? 事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。
1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
2. 喬·哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？
? 梅拉比安公式
4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失??；
? 溝通三步曲
5. 如何表達，才能使人際溝通暢通有效？
? 4C溝通法
6. 如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？
? 3R聆聽模式
7. 高能提問：開放式和未來式。
8. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
9. 如何反饋，讓對方樂意接受？
? 工具：BEST反饋法
10. 如何批評，讓下屬心服口服？
? 工具：BID反饋法
11. 如何表揚，讓下屬心花怒放？
? 工具：BIA反饋法
1. 橫向領(lǐng)導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
2. 為什么你無法說服同事協(xié)同？
3. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
? 主動表達他人的行為出于好意；
? 主動承認自己的一部分責任；
? 主動征求他人的意見，并說明提問的目的；
? 適時表達你的想法，引導他按你的思路思考；
? 邀請同事一起制定合作計劃；
? 必須做出示范，表明你正在共同努力。
4. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
? P1：準備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）
? P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)
? P3：項目推動——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)
? P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
? P5：表揚大家——利用一切機會激勵項目成員（Praise the people）
5. 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執(zhí)行？
6. 如何進行跨部門協(xié)調(diào)資源？
1. 思考：為什么員工越來越討厭開會？會議為啥會低效？
2. 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數(shù)×會議時間；
3. 組織會議的八大基本要求；
4. 會前、會中與會后有哪些細節(jié)要求；
5. 橫向會議的關(guān)鍵點：
? 掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會人的右腦；
? 啟動思考帽/創(chuàng)造參與感；
6. 羅伯特議事規(guī)則：美國國會的會議模式；
7. 群策群力：頭腦風暴和德爾菲法。
1. 思考與討論：
? 沖突是好事，還是壞事？
? 決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？
2. 避免杜絕傻瓜式選擇：
? 戰(zhàn)勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣。
3. 分析沖突與績效的關(guān)系；
4. 沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒；
5. 面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突/直言相向/有效應對；
6. 面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口/該開口時卻沉默；
7. 沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；
8. 沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協(xié)/回避；
? TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式；
? 如何應用TK模型/對管理者而言。
9. 處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動；
10. 處理問題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問對方；
11. 處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容/模式/關(guān)系；
12. 處理沖突的6個步驟：
? 第一步：明確沖突的目標和意義；
? 第二步：梳理頭緒，保持理智；
? 第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場景/適當減壓/親和力；
? 第四步：準確定義各方的要求；
? 第五步：尋找解決方案；
? 第六步：有效行動：讓對方信守承諾。
13. 3種不同的情形的處理辦法：
? 沉默對抗，怎么辦？
? 轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？
? 憤怒咆哮，怎么辦？
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