關(guān)鍵跨越 技術(shù)管理者全面管理能力提升

2 課程說明：

科技固然十分重要，可管理的作用尤其應(yīng)給予重視，它在一定情況下，起到指揮與導(dǎo)輪的作用。管理大師彼得·德魯克說：技術(shù)和資本必須通過有能力的管理者才能發(fā)揮作用和功效。

然而，眾多技術(shù)或?qū)I(yè)背景的管理者，由于其知識與工作背景的局限性，在走上管理崗位時卻面臨著諸多困惑和難題，這說明他們需要完成轉(zhuǎn)型和蛻變！他們需要學(xué)習(xí)和提升。比如：

? 如何轉(zhuǎn)變管理角色，明確自身定位，做更有價值的事？

? 技術(shù)管理者如何定目標(biāo)、做計(jì)劃、布任務(wù)、追過程和拿結(jié)果？ 

? 技術(shù)管理者如何授權(quán)、激勵和輔導(dǎo)，從而提高技術(shù)團(tuán)隊(duì)的整體效能？

? 技術(shù)管理者如何做好人才管理工作，比如識別高潛人才、挽留高價值員工等？

? 技術(shù)管理者如何溝通表達(dá)，能高效團(tuán)隊(duì)，特別是跨部門同事溝通并達(dá)成共識？ 

本課程針對這些痛點(diǎn)問題，為技術(shù)管理者提供一堂管理大餐，旨在幫在技術(shù)管理者成為綜合性的管理能手，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造高績效。

2 培訓(xùn)收益：

1. 解開技術(shù)管理者的諸多困惑，快速適應(yīng)管理崗位要求和挑戰(zhàn)，迅速完成角色轉(zhuǎn)變——從技術(shù)人才向管理人才的轉(zhuǎn)變和升級；

2. 學(xué)習(xí)系統(tǒng)的管理知識，掌握必備的管理技能，運(yùn)用相關(guān)管理工具，從而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)目標(biāo)；

3. 掌握教練領(lǐng)導(dǎo)力的相關(guān)方法與技巧，做好團(tuán)隊(duì)溝通，激活團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)，有效輔導(dǎo)下屬，識別并留住關(guān)鍵人才。

4. 通過課堂講授、互動交流、實(shí)操演練及課后轉(zhuǎn)化，將學(xué)員培育成為一名優(yōu)秀的技術(shù)管理者。

2 培訓(xùn)特色：

1. 全面系統(tǒng)：采用國際先進(jìn)的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實(shí)踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時代接軌；

2. 重點(diǎn)突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合技術(shù)管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3. 輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快；

4. 注重實(shí)務(wù)：管理是實(shí)踐的藝術(shù)，唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗(yàn)，實(shí)操模擬；

5. 教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對知識的理解和轉(zhuǎn)化。

2 授課風(fēng)格：

1. 富有激情，語言簡練、風(fēng)趣幽默，重點(diǎn)準(zhǔn)確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。

2 授課專家：蔣小華

2 課程時長：2-3天

2 課程大綱：

第1章 角色認(rèn)知：從技術(shù)走向管理——擺正角色做好管理

1. 思考：何謂管理？誰是管理者？ 

2. 管理者常自問：我貢獻(xiàn)了什么？

3. 管理者與技術(shù)骨干有什么區(qū)別？

4. 根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？

5. 解析管理者常犯的八個錯誤；

6. 討論：管理者的基本職責(zé)有哪些？ 

7. 角色轉(zhuǎn)變是首要問題，如何履行七項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變？

8. 技術(shù)管理者的基本定位：

? 協(xié)調(diào)者（承上啟下）

? 信息者（上傳下達(dá)）

? 決策者（承點(diǎn)啟面）

? 教練者（由內(nèi)到外）

9. 技術(shù)管理者的三個維度：

? 作為下屬的角色——上級的替身；

? 作為上司的角色——團(tuán)隊(duì)的帶頭人；

? 作為同事的角色——項(xiàng)目的協(xié)同者。

10. 技術(shù)常見的角色錯位問題：

? 民意代表/自然人/一方諸侯/傳聲筒/技術(shù)員；

11. 避免兩種病癥：新經(jīng)理并發(fā)癥、老經(jīng)理的綜合癥；

12. 思考：對待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？

第2章 目標(biāo)共創(chuàng)：從目標(biāo)到結(jié)果—定目標(biāo)、拿結(jié)果和追過程

1. 目標(biāo)認(rèn)知：

? 目標(biāo)管理是管理者的第一要務(wù)；

? 刺猬理念與狐貍思維；

? 目標(biāo)管理的基本原則。

2. 如何定目標(biāo)：

? SMART原則/平衡計(jì)分卡；

? 目標(biāo)制定的4個方法/制定目標(biāo)的小竅門；

? 上下級出現(xiàn)沖突怎么辦？

3. 如何分解任務(wù)：

? 剝洋蔥法/目標(biāo)多杈樹法；

? WBS法：目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動；

4. 如何制定計(jì)劃： 

? 為什么計(jì)劃總趕不上變化？

? 計(jì)劃制定的五步法；

? 工具：思維導(dǎo)圖/行動方案/甘特圖/ SWOT分析

5. 如何拿結(jié)果:

? 24字方針/五字要訣; 

? 三現(xiàn)主義/五WHY法；

? 破窗效應(yīng)/熱爐定律。

6. 如何追過程：

? 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；

? 例行化：你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；

? 督導(dǎo)化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬。

7. 實(shí)操演練與案例討論。

第3章 任務(wù)委派及授權(quán)：賦能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1. 關(guān)于任務(wù)委派；

2. 定義關(guān)鍵結(jié)果：

? 為什么必須定義結(jié)果？“我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”；

? 如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？

ü 以終為始：SMART原則、關(guān)鍵竅門；

ü 不值得定律：“why”比“how”更重要；

ü 目標(biāo)置換效應(yīng)：初衷第1，過程第2

ü 當(dāng)結(jié)果無法量化時，怎么辦？

? 聚焦最重要的結(jié)果；

? 關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。

3. 明確關(guān)鍵責(zé)任：

? 問題１：為什么人們對責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？

——責(zé)任能動定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；

? 問題２：員工責(zé)任心缺失，其問題的關(guān)鍵在哪？

——責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！

? 問題３：為什么責(zé)任會跳來跳去？

——責(zé)任跳動定律：指揮越多，責(zé)任越少！

? 結(jié)論：責(zé)任心是管理出來的；

? 責(zé)任管理機(jī)制：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

4. 果斷且有效授權(quán)：

? 思考與討論：為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是很忙、很累？

? 授權(quán)給誰：什么樣的人可以需要授權(quán)；

? 授權(quán)的原則：眼睛盯牢手放開、責(zé)權(quán)利對等和權(quán)限可控；

? 授權(quán)的兩大模型：激勵-指導(dǎo)式、權(quán)力等級式；

? 為什么一放就亂、一管就死？工具：六字訣；

? 如何有效授權(quán)？工具：七字法。

5. 案例研討與實(shí)操演練。

第4章 工作反饋：行動的最大動力來自對結(jié)果的反饋

1. 思考與討論：

? 為什么很多年輕人寧愿送外賣也不愿進(jìn)工廠？

? 為什么玩游戲很容易進(jìn)入忘我的狀態(tài)？

2. 即時反饋是管理者的重要工作；

3. 反饋的基本原理：

? 赫洛克效應(yīng)

? 保齡球效應(yīng)

? SBI反饋原則

4. 反饋的方法：

? BEST反饋法；

? BIA積極性反饋法；

? BID發(fā)展性反饋法。

5. 反饋機(jī)制：熱爐定律、激勵性計(jì)分表與關(guān)鍵目標(biāo)質(zhì)詢會；

6. 即時反饋的模擬與演練；

7. 如何做好績效面談？

? 面談準(zhǔn)備；

? 面談溝通。

8. 案例研討與實(shí)操演練。

第5章 績效評價：結(jié)果透明，獎懲分明

1. 績效管理思維：

? 你強(qiáng)調(diào)什么，你就考核什么；

? 賞罰分明，重獎業(yè)績優(yōu)秀員工；

2. 績效管理存在的問題：

? 有了績效管理，卻沒有解決問題；

? 有了績效管理，員工卻沒有成長；

? 有了績效管理，員工沒有了士氣；

? 民主投票與領(lǐng)導(dǎo)評價哪個好？

? 全用客觀量化指標(biāo)是好事嗎？

? 面對績效申訴如何明辨是非？

3. 績效管理要點(diǎn)：

? 績效溝通與輔導(dǎo)；

? 績效評價與反饋。

4. 績效管理工具：

? KPI：關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定與應(yīng)用；

? KSF：薪酬全績效模式；

? 360度考核：自我、上級、下屬、同事、客戶；

? 個人績效承諾模版；

5. 績效復(fù)盤：賦能團(tuán)隊(duì)提升整體績效。

第6章 激活團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)：績效=能力X動機(jī)的激發(fā)

1. 思考與討論：

? 工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？

? 畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？

? 掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？

? 設(shè)置獎項(xiàng)，員工不心動，怎么辦？

? 給予獎勵，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？

2. 把握員工的核心需求：

? 五層需求如何“對癥下藥”？

? 三個維度如何“精準(zhǔn)卡位”？

? 保健激勵如何“即時升級”？

3. 討論：先批評還是先表揚(yáng)？關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？

4. 如何運(yùn)用心理效應(yīng)：

? 牢騷效應(yīng)；

? 波特定律；

? 阿倫森效應(yīng)；

5. 全面有效地激勵團(tuán)隊(duì)：

? 如何獎勵讓人“如狼似虎”？

? 如何采取走心計(jì)劃“創(chuàng)造感動”？

? 如何少花錢照樣可以激勵員工？

6. 視頻賞析與案例討論。

第7章 識人與人才培養(yǎng)：管理者必須是人力資源專家

1. 問題討論：什么樣的人才算是人才呢？

2. 如何招才選將：選人的誤區(qū)和原則；

3. 如何用人：用人的原則和策略；

? 揚(yáng)長避短，用人所長；

? 用人要疑，疑人也用；

? 包容多樣性，創(chuàng)造最大合力：木匠思維與嚴(yán)絲合縫；

? 手表定律：一個人員工不能有兩個老板；

? 推功攬過：打妖怪你去，背黑鍋我來；

? 情境領(lǐng)導(dǎo)：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐；

4. 如何培育人才：一流人才的培育法則；

5. 教練的第一技能：深度聆聽；

? 工具：4個層次

? 工具：3R聆聽模式

6. 教練的第二技能：高能提問。

? 工具：OF提問法

? 工具：六句口訣；

7. GROW教練工具：

? 目標(biāo)

? 現(xiàn)狀

? 選項(xiàng)

? 行動

8. 問題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？

9. 如何留人留心：留人的基本方法；

10. 如何做離職管理：五步曲和離職面談。

第8章 跨部門溝通與協(xié)同：技術(shù)管理者必備的能力

? 高效聯(lián)動：跨越工作協(xié)同的鴻溝

1. 為啥跨部門溝通比較困難？

2. 跨越五大合作障礙；

? 本位主義

? 視角狹隘

? 走過場

? 溝通不良

? 機(jī)制缺失

3. 避免三個合作陷阱；

? “笑面虎” 

? “告黑狀” 

? “踢皮球”

4. 杜絕四類錯誤行為；

? 回避/沉默

? 拖延不作為

? 制造矛盾

? U型或J型

5. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；

6. 建立共贏思維——你好我好大家好。

7. 共建群體奮斗的合作文化

? 保持開放和分享的姿態(tài)；

? 實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。

? 無縫對接：以內(nèi)部客戶意識協(xié)同工作

1. 內(nèi)部客戶必須澄清的四個基本問題；

? 誰是我的客戶？

? 我在為誰創(chuàng)造價值？

? 客戶需要從我這個流程獲得什么？

? 如何讓他滿意？

2. 服務(wù)要點(diǎn)：對接、跟進(jìn)、反饋；

? 事前：問清楚、說明白、寫下來——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則；

? 事中：不懂跟進(jìn)，工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則；

? 事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。

? 共情溝通：掌握跨部門溝通的基本方法

1. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？

? 梅拉比安公式

2. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失??；

? 溝通三步曲

3. 如何表達(dá)，才能使人際溝通暢通有效？

? 4C溝通法

4. 如何聆聽，才能使人際溝通精準(zhǔn)高效？

? 3R聆聽模式

5. 高能提問：開放式和未來式。

6. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。

? 橫向領(lǐng)導(dǎo)：讓同事樂意配合你

1. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；

? 主動表達(dá)他人的行為出于好意；

? 主動承認(rèn)自己的一部分責(zé)任；

? 主動征求他人的意見，并說明提問的目的；

? 適時表達(dá)你的想法，引導(dǎo)他按你的思路思考；

? 邀請同事一起制定合作計(jì)劃；

? 必須做出示范，表明你正在共同努力。

2. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；

? P1：準(zhǔn)備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）

? P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)

? P3：項(xiàng)目推動——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)

? P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)

? P5：表揚(yáng)大家——利用一切機(jī)會激勵項(xiàng)目成員（Praise the people）

3. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？

4. 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？

? 會議管理：用時間換結(jié)論的商業(yè)模式

1. 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數(shù)×?xí)h時間；

2. 組織會議的八大基本要求；

3. 會前、會中與會后有哪些細(xì)節(jié)要求；

4. 橫向會議的關(guān)鍵點(diǎn)：掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會人的右腦/啟動思考帽/創(chuàng)造參與感。

? 關(guān)鍵沖突：如何化沖突為雙贏

1. 思考與討論：

? 沖突是好事，還是壞事？

? 決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？

2. 避免杜絕傻瓜式選擇：

? 戰(zhàn)勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。

3. 分析沖突與績效的關(guān)系；

4. 沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒；

5. 面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對；

6. 面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口/該開口時卻沉默；

7. 沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；

8. 沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協(xié)/回避；

? TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式；

? 如何應(yīng)用TK模型/對管理者而言。

9. 處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動；

10. 處理問題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問對方；

11. 處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容/模式/關(guān)系；

12. 處理沖突的6個步驟：

? 第一步：明確沖突的目標(biāo)和意義；

? 第二步：梳理頭緒，保持理智；

? 第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場景/適當(dāng)減壓/親和力；

? 第四步：準(zhǔn)確定義各方的要求；

? 第五步：尋找解決方案；

? 第六步：有效行動：讓對方信守承諾。

13. 3種不同的情形的處理辦法：

? 沉默對抗，怎么辦？

? 轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？

? 憤怒咆哮，怎么辦？