管理溝通與有效執(zhí)行

課程背景：

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)總量的提升，企業(yè)的規(guī)模的擴(kuò)大化，全國化甚至全球化，對(duì)傳統(tǒng)的管理和溝通模式就提出了新的挑戰(zhàn)和需要，跨文化、跨區(qū)域的經(jīng)營，如何管理不同地區(qū)的員工甚至是不同國家的員工，也給管理層提出了新的要求。

2020年一場(chǎng)突如其來的疫情，給整個(gè)中華大地出了一道難題，也強(qiáng)行推進(jìn)了我們管理升級(jí)的趨勢(shì)。意識(shí)到在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代和信息自由的時(shí)代，遠(yuǎn)程的溝通和管理能力，也決定了企業(yè)遠(yuǎn)程運(yùn)營的效率。

    本課程致力于讓員工和管理層認(rèn)識(shí)到在跨文化跨地域管理和運(yùn)營的時(shí)代，我們?nèi)绾卫斫鈭F(tuán)隊(duì)的組成，如何在新媒體的時(shí)代達(dá)成有效的溝通，如何有效的、可追溯的把工作落到實(shí)處。

課程收益：

1、 行為模式，理解團(tuán)隊(duì)成員的行為模式，修正協(xié)作的盲點(diǎn)和誤區(qū)。

2、 溝通管理，理解溝通的本質(zhì)，梳理溝通的常見誤區(qū)和無效原因。

3、 溝通的實(shí)踐，理清和理解組織溝通的形式，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣和表達(dá)邏輯。

4、 做事的難度，理清日常工作中常見的問題，明確執(zhí)行中需要關(guān)注的標(biāo)準(zhǔn)。

5、 做事的態(tài)度，理解人的心理運(yùn)行模式，減少心理干擾，改善行動(dòng)的態(tài)度。

6、 做事的速度，理清工作效率背后的規(guī)律，忙而不亂的秘密，形成可持續(xù)改善的工作模式。

課程對(duì)象：青年員工／骨干員工／新晉基層管理

授課方式：啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等

【課程大綱】

第一部分：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

重點(diǎn)：一群人做事容易還是一個(gè)人做事容易？

一、 委屈的原因和真相

二、 合作的難度和態(tài)度

【游戲】藍(lán)圖

【成果】

不完善的溝通是常態(tài)，不一致的意見是常態(tài)。

第二部分：性格與習(xí)慣

重點(diǎn)：每個(gè)人都會(huì)本能依據(jù)習(xí)慣而行動(dòng)。

一、 MBTI初級(jí)版

二、 個(gè)人性格的特點(diǎn)與修正

【工具】 MBTI

【總結(jié)】

性格沒有好壞，只是發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，并在特定情況修正自己行為。

第四部分：溝通的邏輯

重點(diǎn)：不要以為說了很多就是溝通。

一、 溝通的邏輯——為什么要溝通，什么才算溝通

二、 溝通中的麻煩——為什么別人做事總是讓你不滿意

三、 溝通的形式——跨部門溝通，上下級(jí)溝通，會(huì)議溝通、郵件溝通的選擇和問題

【案例】陪領(lǐng)導(dǎo)出差

【討論】文字溝通和口頭溝通的優(yōu)缺點(diǎn)

【總結(jié)】

溝通不是聊天，其目的是轉(zhuǎn)化成有效的行動(dòng)。

不是別人對(duì)著干，而是溝通出了問題。

形式不等于形式主義，選擇合適的溝通形式是關(guān)鍵。

第五部分：跨文化（地域/部門）的溝通

重點(diǎn)：你說的不一定是別人理解的

一、 文化與偏見——跨文化/部門/地域的問題

二、 事實(shí)與看法——我們認(rèn)為重要的和別人認(rèn)為重要的

三、 走出偏見——入鄉(xiāng)隨俗與入鄉(xiāng)問俗

【案例】咖啡

【討論】問題到底多嚴(yán)重？

【總結(jié)】

每個(gè)人都活在自己的偏見中，地區(qū)習(xí)俗和文化背景會(huì)導(dǎo)致認(rèn)識(shí)上的差異。

真實(shí)的表達(dá)和耐心的聆聽是解決問題最好的辦法。

犧牲時(shí)間去理清事實(shí)，好過基于不同看法而爭(zhēng)斗。

第六部分：溝通的實(shí)踐

重點(diǎn)：為什么埋頭苦干的比不過一個(gè)做PPT的

一、 表達(dá)的重要性——玄外之音

二、 表達(dá)的邏輯——說是為了聽，有效表達(dá)的種子原則，三個(gè)良好的溝通習(xí)慣

三、 組織溝通中常見的類型——善用不同的形式，達(dá)成有效的溝通。

四、 溝通的四大技巧的修煉——聊天的能力

【案例】玄外之音 雞毛蒜皮

【工具】溝通的四大技巧

【總結(jié)】

怎么說比說什么重要，說太多等于白說。

選錯(cuò)方式往往會(huì)制造問題。

第七部分：執(zhí)行力——做事的難度

重點(diǎn)：做了vs 做到

一、 做事的標(biāo)準(zhǔn)——執(zhí)行力的四個(gè)維度

二、 做事的關(guān)系——人際關(guān)系的影響

三、 做事的成長(zhǎng)——執(zhí)行中常見問題和應(yīng)對(duì)

【游戲】紙牌塔level 1

【案例】助理的筆記本

【成果】

吃力不討好的問題——啟示：多問一句不會(huì)死。

上下級(jí)關(guān)系為何重要？老客戶為何會(huì)穩(wěn)定，又是怎么丟的——警惕，持寵生驕。

新員工和新客戶的挑戰(zhàn)——鼓勵(lì)：多溝通，學(xué)會(huì)接受批評(píng)，及時(shí)改正。

第八部分：執(zhí)行力——做事的態(tài)度

重點(diǎn)：意愿 vs 行動(dòng)

一、 熱情——我們?yōu)槭裁炊ぷ鳎?/span>

二、 障礙——影響我們工作狀態(tài)的心態(tài)（事實(shí)vs看法）

人性、攀比和生活中的不滿

三、 信心——走出偏見的牢籠

【游戲】 按摩師 雞蛋

【成果】

我們對(duì)事實(shí)的感受很多時(shí)候來自比較。

我們會(huì)在群體中迷失自己真正的需要。

無論我們是否愿意，變化是永恒的。

有效的行動(dòng)才能走出偏見的牢籠。

第九部分：執(zhí)行力——切實(shí)的行動(dòng)

重點(diǎn)：忙不是亂，慢就是快

一、 方法比努力重要——番茄工作表

【工具】番茄工作表

【成果】

可追溯的工作過程是個(gè)人和組織的財(cái)富。

自我任務(wù)管理是提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基石。