情緒壓力管理與人際情感維護

課程背景：

 “多變”、“競爭激烈”通常被用來形容銀行業(yè)的發(fā)展特點。隨著外部經(jīng)濟環(huán)境的變化和銀行間競爭的加劇，銀行從業(yè)者的擔子越來越重：

? 績效壓力不斷增加，任務(wù)數(shù)量多，要求高，需在不同任務(wù)間切換；

? 通信技術(shù)越來越發(fā)達，家庭和工作的界限無法有效地區(qū)分；

? 經(jīng)濟下行周期加之疫情影響，客戶購買理財產(chǎn)品時更為謹慎；

? 各種會議，培訓(xùn)，客戶維護占用大量工作和私人時間；

營銷崗位的工作需要與大量不同特質(zhì)的客戶接觸，社會交往程度較高。員工需要了解人際交往的規(guī)律，掌握情感維護的技巧，具備心態(tài)調(diào)整的基本技能以適應(yīng)營銷崗位的工作。本課程為銀行營銷崗量身定制：

1、（情感維護）社會交往遵循一定的進展規(guī)律，情感的增進非直線前進；

2、（人際之樂）幸福人士的共同點——擁有積極的人際關(guān)系；

3、（大象之樂）身體是革命的本錢，健康的體質(zhì)為職場護航；

4、（工作之樂）55%的快樂體驗來自工作 [引自“最優(yōu)體驗心理學”]。

課程理論與體驗相結(jié)合；人際情感維護+壓力管理+最優(yōu)體驗；針對銀行從業(yè)者的壓力源，有針對性地給予壓力管理的實用方法；工位舒緩，午休冥想，假日增能，讓減壓增能隨時隨地，加之情緒管理和以積極心理學為原理的幸福力提升方法，重新為員工的心理賦能。

課程收益：

1. 認識社會交往的基本規(guī)律

2. 從人格特質(zhì)了解不同人的行為動力

3. 學員能夠客觀、科學地認知壓力，接納壓力

4. 根據(jù)個人情況，有針對性地應(yīng)用壓力管理的方法

5. 提升職場最優(yōu)體驗，時刻為職場添加燃料

授課方式：講授、體驗教學、視頻啟發(fā)、案例教學、互動游戲等

課程對象：銀行營銷崗

課程大綱：

課程大綱/要點：

一、幸福解碼

? 什么是幸福？

? 幸福的主觀標準？

? 職場幸福在幸福家族中有多重要？

1. 幸福的積極心理學原理

2. 幸福的三維空間

3. 職場幸福三步曲——人際之樂+大象之樂+工作之樂

二、人際之樂

? 不同性格人的行為動機？

? 與不同性格人建立關(guān)系的技巧

? 糟糕的第一印象有多難改變？

? 如何把控人際交往中的關(guān)鍵節(jié)點，推進關(guān)系，避免沖突？

? 避免掉入“熱情陷阱1. 內(nèi)在的幸福源泉

（一）人際交往的人格基礎(chǔ)

1. 性格解析

1）推動者 2）領(lǐng)導(dǎo)者

3）思考者 4）傾聽者

2. 快速判斷對方的性格特質(zhì)

3. 不同性格的行為動機

（二）人際交往的情感發(fā)展

1、人際交往的進展規(guī)律

2、第一印象設(shè)計與管理

3、人際情感趨勢

4、人際關(guān)系破裂的預(yù)防

1）重視每一次觀點沖突

2）爭取面對面接觸的機會

3）建設(shè)性地處理敏感問題

4）注重自我形象的維護

三、大象之樂

? 銀行從業(yè)者主要壓力源是什么？

? 釋懷——現(xiàn)代人為什么要管理壓力？

? 為何壓力會導(dǎo)致疾?。?/span>

? 如何在工作崗位上快速減壓？

? 壓力之下如何做好健康管理？

1. 銀行業(yè)壓力現(xiàn)狀——銀行從業(yè)者壓力源排行榜

2. 壓力溯源

3. 古今壓力狀況對比

4. 壓力反應(yīng)解析——從壓力源出現(xiàn)到產(chǎn)生作用的過程

5. 不良壓力的救星——放松反應(yīng)

6. 壓力管理之健康管理

1）健康管理水平測試

2）飲食與睡眠管理

3）工作日和休息日放松

7. 壓力管理之舒緩解壓

n 工位減壓：五行減壓法

n 午休：自主平衡三步法、冥想法

n 假日：減壓的4個小技巧

n 五官減壓法

8. 壓力的正面作用

四、工作之樂

? 游戲讓人上癮的心理機制？可否復(fù)制于工作？

? 業(yè)績壓力大，下屬職場倦怠，如何調(diào)整管理策略？

? 簡單重復(fù)的工作中有快樂嗎？

? 如何平衡工作與家庭？

? 如何溫柔地對待焦慮？

1． 心流——最優(yōu)體驗心理學

2. 影響工作體驗的兩種情況

1）疏離：工作挑戰(zhàn)<工作能力

2）焦慮：工作挑戰(zhàn)>工作能力

3. 心流體驗產(chǎn)生的條件

4. 游戲人生——在工作任務(wù)中打怪升級

★全員互動：團隊增能“圓“舞曲

小組分享，小組頒獎

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