職場(chǎng)商務(wù)禮儀（基礎(chǔ)版）

課程背景：

    身為一名職場(chǎng)商務(wù)人士，無論是管理者還是基層崗位，我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是專業(yè)的服務(wù)，更多的是多維度、多元化、更深層次的交流和滿足客戶不同需求。

在初次見到客戶時(shí)，需要打造自己“第一眼財(cái)富和專業(yè)”；

在與客戶交往過程中，必須有過硬的專業(yè)能力和良好的品格；

要和客戶建立更長(zhǎng)久的合作關(guān)系，需要的是在服務(wù)中的個(gè)人魅力、建立與客戶的談資和共同話題。這無疑對(duì)職場(chǎng)人士提出更多更高的要求。

     本課程根據(jù)不同崗位、圍繞商務(wù)交往的不同場(chǎng)景展開，為商務(wù)人士打造專業(yè)形象的基礎(chǔ)上，再提供可以增加個(gè)人魅力的精致的形象方案；在業(yè)務(wù)交流的基礎(chǔ)上，再提供更多可以與客戶交流的話題選擇。為服務(wù)好客戶、樹立更專業(yè)、更溫暖的品牌提供有力的幫助。

課程收益：

核心：讓學(xué)員懂得服務(wù)禮儀的高尚、了解客戶基本心理，做出合適的禮儀行為：

不拿腔拿調(diào)的服務(wù)和商務(wù)交往，不裝腔作勢(shì)的擺譜，用潤(rùn)物細(xì)無聲的禮儀去溫暖客戶

1. 解讀不同場(chǎng)景客戶心理期待，做出更合乎情理的接待禮儀規(guī)范

2. 掌握4種不同場(chǎng)景的穿搭技巧、徹底擺脫職場(chǎng)穿著的錯(cuò)誤示范

3. 能夠根據(jù)不同的場(chǎng)景，靈活運(yùn)用商務(wù)接待與拜訪的禮儀規(guī)范

課程大綱：

第一模塊：職業(yè)形象塑造

一、形象意識(shí)-減少溝通的成本

1、關(guān)于形象重要性的數(shù)據(jù)解讀【梅拉賓法則】

2、形象對(duì)家庭關(guān)系的影響

3、每個(gè)人都有追求美的權(quán)利，但不是任何人都有追求美的能力

4、形象對(duì)家庭教育的榜樣作用

5、昂貴的服裝不等于良好的氣質(zhì)

6、我們肩負(fù)者社會(huì)和國(guó)家的責(zé)任

二、干練有氣場(chǎng)的發(fā)型建議

1、重要正式場(chǎng)合的發(fā)型規(guī)范：前不壓眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng)

2、發(fā)膠用與不用多區(qū)別（嚴(yán)肅職場(chǎng)發(fā)膠的神奇效果）

3、男士：短發(fā)更干練，露出額頭更精神、用點(diǎn)發(fā)膠更精致

4、女士：顱頂蓬松更顯氣質(zhì)、不散亂無碎發(fā)更精致、使用發(fā)膠更顯專業(yè)

三、手部形象管理

1、衛(wèi)生：手是人的第二張臉，手的科學(xué)洗手與養(yǎng)護(hù)

2、修飾：指甲的長(zhǎng)度、為人的風(fēng)度

3、裝飾：指甲油的建議、婚戒的佩戴方式

4、功能性配飾：腕表佩戴規(guī)范

四、面部職業(yè)妝容打造

1、儀容打造的基本原則

1) 自然：自然美，也要美的自然，不濃妝艷抹

2) 美化：掌握最基本的美化五官的技巧

3) 協(xié)調(diào)：妝容要和工作場(chǎng)合、身份、服飾相協(xié)調(diào)

4) 避開公共場(chǎng)合：不在工作場(chǎng)合補(bǔ)妝，應(yīng)到休息室或洗手間進(jìn)行

2、面部妝容結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)解讀：

1) 三庭五眼：上庭-發(fā)際線-眉心，中庭-眉心-鼻底，下庭-鼻底-下巴

2) 四高三低：額頭高、鼻梁高、唇珠高、下巴高，山根低、人中低、唇下低

3、面部?jī)x容自查效果

1) 兩米遠(yuǎn)目測(cè)有明顯妝感（底妝、眉毛、眼睛、唇部、腮紅）

2) 男士也要化妝：科學(xué)的基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)打造清潔感

3) 清潔：每天檢查、胡須和鼻毛需要定期修剪干凈

4) 護(hù)膚：滋潤(rùn)是為了自己舒服，防曬是為了皮膚健康和抗衰

5) 男士清潔保養(yǎng)四件寶：洗臉的、潤(rùn)膚的、防曬的、剃毛的

五、商務(wù)人士服飾選擇建議與穿著規(guī)范

1、著裝的TPO原則

1) Time時(shí)間：穿著打扮要符合早晚、春夏秋冬的時(shí)間和溫度

2) Place地點(diǎn)：穿著打扮符合前往的地點(diǎn)，室內(nèi)、室外、工地、辦公室等

3) Occasion場(chǎng)合：考慮出席的場(chǎng)合、身份、目的、別人的感受等

2、男士&女士西服套裝的穿著規(guī)范：

1) 西服：合身、筆挺、整潔

2) 襯衫露3白

3) 領(lǐng)帶的規(guī)范

4) 絲巾的規(guī)范

5) 皮鞋與襪子的選擇

6) 正裝皮帶、皮包的搭配與選擇建議

第二模塊：專業(yè)氣質(zhì)風(fēng)度訓(xùn)練-穿什么很重要，怎么穿更重要

一、快速拉近距離的微笑與目光

1、真誠而魅力的微笑方式（嘴笑、眼笑、心笑）

2、眼神（正常范圍、注視范圍、面對(duì)一至多人的眼神走向和方位）

3、視線的高低與眼神的力量決定著說服力（急人所急 想人所想的積極表情應(yīng)對(duì)）

二、站姿挺拔彰顯氣度

1、挺拔站姿練習(xí)方法

2、正位站姿、交談?wù)咀?/span>

3、男士與女士站姿區(qū)別與練習(xí)方法

三、行走優(yōu)雅凸顯氣質(zhì)

1、步伐速度與魅力值

2、腳步與手臂的擺動(dòng)

四、手勢(shì)規(guī)范顯露教養(yǎng)

1、指人、指物、指方向的不同展示

2、三式引領(lǐng)手勢(shì)（直臂式、彎曲式、傾斜式）

3、遞接物品

4、介紹手勢(shì)

五、坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)

1、入座的步驟解讀

2、不同坐姿心理解讀

3、男士與女士坐姿區(qū)別解讀

六、鞠躬致意大國(guó)風(fēng)范

1、鞠躬的歷史起源與現(xiàn)代意義

2、鞠躬的作用與場(chǎng)合

3、鞠躬的不同角度與規(guī)范練習(xí)

第三模塊：商務(wù)交往流程規(guī)范

一、商務(wù)會(huì)面禮儀

1、商務(wù)會(huì)面禮儀“禮貌三到”

1) 眼到：遠(yuǎn)距離時(shí)，等候客戶，目光注視，微笑等候或主動(dòng)上前迎接

2) 口到：中距離時(shí)，主動(dòng)大聲稱呼、問候

3) 手到：近距離時(shí)，親切寒暄并詢問，用手進(jìn)行服務(wù)或指引、握手

2、根據(jù)不同職務(wù)、職稱、職業(yè)進(jìn)行的規(guī)范稱呼、問候和寒暄方式

1) 介紹禮儀：自我介紹、介紹他人、多人介紹

2) 介紹時(shí)的行為規(guī)范

3、名片禮儀

1) 遞送、接收、存放

2) 忘記帶名片怎么辦？

3) 索取名片的禮貌方式

4、引領(lǐng)規(guī)范

1) 走廊的引領(lǐng)方式

2) 轎廂式電梯的引領(lǐng)方式

3) 樓梯的引領(lǐng)方式

4) 大廳的引領(lǐng)方式

5) 介紹客戶參觀的行為規(guī)范

5、奉茶禮儀

1) 商務(wù)接待常用茶的種類：紅、綠

2) 商務(wù)杯：適用于會(huì)議室，有手柄、有蓋子，不易打翻

3) 功夫茶杯：適用于領(lǐng)導(dǎo)辦公室，與客戶單獨(dú)或?yàn)閿?shù)不多的客戶交談時(shí)

4) 泡茶規(guī)范與順序

5) 續(xù)茶的時(shí)間與規(guī)范

6、送別禮儀

1) 送行車提前安排或確認(rèn)客戶回程方式

2) 盡量給予方便，提前詢問是否需要安排車輛

3) 商務(wù)禮品的準(zhǔn)備、禮輕情意重的表達(dá)方式

4) 送到視線范圍之外

5) 盡量幫客戶提拿行李，送至最遠(yuǎn)處

第四模塊：新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)職場(chǎng)的禮儀要點(diǎn)

一、越來越頻繁的視頻會(huì)議，需要做的準(zhǔn)備

1、良好的形象、減少溝通的成本：形象、著裝、背景

2、企業(yè)微信視頻會(huì)議注意點(diǎn)

1) 必要時(shí)請(qǐng)靜音

2) 必要時(shí)請(qǐng)開攝像頭

3) 共享功能：提前做好準(zhǔn)備

4) 音頻會(huì)議&視頻會(huì)議

5) 會(huì)議前，做好確認(rèn)（視頻&音頻）

6) 重要會(huì)議，主動(dòng)打開攝像頭，以示敬意

二、工作群聊注意事項(xiàng)

1、群聊，你有哪些要吐槽？

1) 注意時(shí)間

2) 注意長(zhǎng)度

3) 注意內(nèi)容

4) 不在群里聊私事兒

5) 不在群里挑事端

6) 不在群里“拉仇恨”

7) 不在群里“當(dāng)隱身”

2、私信（一對(duì)一）需要注意什么

1) 如何加微信？

2) 掃一掃，誰先來？

3) 微信語言文字規(guī)范與技巧

4) 微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別

3、朋友圈

1) 要不要分組？

2) 要不要“三天可見”

3) 發(fā)一些什么內(nèi)容更好？

4) 可以在朋友圈吐槽嗎？

5) 當(dāng)今社會(huì)甩不開的“微信”

6) 認(rèn)知：當(dāng)今社會(huì)主流社交工具

7) 微信交流反感度調(diào)查！

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