睡眠客戶激活與二次開發(fā)實戰(zhàn)訓練

課程大綱：

一、客戶經理營銷和維護最重要素養(yǎng)是什么？

二、睡眠客戶激活前的準備工作

1. 營銷前的準備工作

1) 了解睡眠客戶的價值

2) 存量客戶需求的分析

3) 睡眠客戶提升激活六部曲

①　準備階段：客戶的梳理

②　預熱階段

③　首電階段

④　跟進階段

⑤　再電階段

⑥　動態(tài)管理

（場景演練加點評）

三、睡眠客戶深度開發(fā)原則和溝通技巧

1. 睡眠客戶深度開發(fā)和維護原則：

1) 注重過程管理（產品跟進維護和關系維護）

2) 注重客戶滿意度管理（如何判斷客戶對我們好？）

如何讓客戶轉介紹的流程

3) 關鍵人物維護原則

4) 如何克服級別不對等造成的恐懼心理

（親身案例：如何拼搶資源豐富的平臺客戶）

5) 自己維護客戶，深挖客戶他行份額的絕招分享

6) 如何打造微信形象和微信朋友圈客戶的維護

2. 如何提高溝通能力，更好開發(fā)存量客戶

1) 溝通的道法術器

2) 不同性格客戶的溝通分析

DISC四種類型性格分析法（視頻分析加點評）

3) 介紹產品的話術

4) 應對異議和抱怨的話術

如何看待抱怨：抱怨是金 

用同理心話術巧妙地做危機處理

客戶抱怨案例分析 

（小組場景演練：處理德資企業(yè)抱怨演練加點評）

3. 維護客戶關系的鐵的紀律         

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