專精有素——項目經(jīng)理商務(wù)禮儀

【課程背景】

職業(yè)化的素養(yǎng)不單是個人的一項能力，更是公司與組織的品牌標(biāo)識，且這種標(biāo)識將伴隨業(yè)務(wù)推進(jìn)的全過程，同時業(yè)務(wù)的推進(jìn)又依賴此種標(biāo)識達(dá)成更好效果。所以基于商務(wù)場景的禮儀素養(yǎng)需要構(gòu)建與提升，進(jìn)而形成自己的影響力、感召力。本課程立足于“禮儀”與“素養(yǎng)”兩大方面，以素養(yǎng)為始、禮儀行為落地，全面剖析個人素養(yǎng)提升的諸多方面，以助力項目經(jīng)理構(gòu)建更好的多方關(guān)系、贏得個人與業(yè)務(wù)的成功。

【課程目標(biāo)】

本課程將項目經(jīng)理在實際工作中的素質(zhì)表現(xiàn)、問題在課堂上探討和解答，同時培訓(xùn)中同步實施輔導(dǎo)，使學(xué)員學(xué)習(xí)的方法工具與實踐技巧融為一體；

本課程內(nèi)容系統(tǒng)、案例經(jīng)典、工具實用、實操性強(qiáng)，培訓(xùn)師予以專業(yè)引導(dǎo)和啟發(fā)，與學(xué)員之間充分交流，分析、思考和歸納解題之道，使學(xué)員對課程的內(nèi)容獲得正確的認(rèn)識和理解。

【參訓(xùn)對象】

企業(yè)、項目各級管理人員、專業(yè)骨干等40-50人

【時長建議】

1天，約6.5小時

【課程大綱】

前言：1、商務(wù)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)活動中的作用

      2、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令

      3、學(xué)會本次課程的六大招術(shù)，你將成為最受客戶歡迎的人

一、商務(wù)禮儀認(rèn)知與自我素質(zhì)要求

1、商務(wù)禮儀修煉--我們該怎么樣工作

2、商務(wù)禮儀核心原則

3、案例分享：一支煙的定論

4、李嘉誠的無我境界

5、商務(wù)禮儀修煉第一招---感覺à表現(xiàn)

6、商務(wù)禮儀關(guān)鍵要點

6.1重視和你接觸的每一個人

6.2與別人拉近關(guān)系---親和力與親和效應(yīng)

6.3要使人得自己的工作重要；

6.4巧妙地贊美他人；

6.5專注地聆聽他人

7.商務(wù)禮儀修煉第二招---白金法則

二、項目經(jīng)理的專業(yè)形象---儀容、儀表禮儀

1、形象的投射作用

2、我們都是企業(yè)的形象代言人

3、測試：第一印象效應(yīng)---7秒鐘印象

4、優(yōu)秀的第一印象及包含的內(nèi)容

5、商務(wù)形象塑造--著裝要求

6、修正：商務(wù)形象禮儀八大禁忌

7、商務(wù)形象--發(fā)型要求

8、商務(wù)形象--配飾要求

9、個人衛(wèi)生禮儀

10、商務(wù)形象力提升--魅力五句

11、商務(wù)禮儀修煉第三招---建立你的公眾形象

三、商務(wù)場景中的肢體語言——體態(tài)禮儀

1、商務(wù)禮儀之坐立行走禮儀

2、優(yōu)秀的儀態(tài)禮儀的基礎(chǔ)

3、正確恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)客人

4、迎接客人的要求

5、搭乘電梯的禮儀

6、上下樓梯的引導(dǎo)方式

7、行進(jìn)中如何與他人打招呼

8、引導(dǎo)客人進(jìn)入休息室等

9、引領(lǐng)手勢練習(xí)

10、握手的禮儀

11、鼓勵的手勢與禁忌

12、鞠躬禮儀

13、身勢語言

14、遞接物品單據(jù)等禮儀

15、商務(wù)禮儀的面部表情訓(xùn)練

16、商務(wù)禮儀修煉第四招---用微笑去創(chuàng)造奇跡

四、不同商務(wù)場合的基本禮儀規(guī)范

1、接待客戶禮儀

2、業(yè)務(wù)介紹與導(dǎo)覽禮儀

3、謙恭有禮的送別禮儀

4、會議與會場禮儀

5、商務(wù)辦公與文書禮儀

5.1商務(wù)環(huán)境維護(hù)禮儀

5.2.上傳下達(dá)(客戶)文書禮儀

5.3.內(nèi)部活動禮儀