| 主講老師： | 張?bào)?/font> | 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | ||
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。良好的用戶體驗(yàn)有助于公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。正是這所有用戶接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶對(duì)一家公司獨(dú)特的體驗(yàn)認(rèn)知。 | ||
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | ||
| 更新時(shí)間： | 2023-11-07 14:55 |
【課程背景】
這是一個(gè)服務(wù)破界的時(shí)代，這是一個(gè)客戶體驗(yàn)為王的年代；
我們需要在服務(wù)的時(shí)間、空間、場景上不斷匹配客戶的新需求；
以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的極致的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠，
從而增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價(jià)值。
我們需要重新打造一整套“心流程”服務(wù)客戶體驗(yàn)體系
【課程框架】
一、 如何提高服務(wù)意識(shí)
二、 客戶體驗(yàn)提升
三、 服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新
【授課時(shí)長】
6小時(shí)
【授課方式】
講師講授、頭腦風(fēng)暴、經(jīng)驗(yàn)萃取、小組討論、案例分享
主要模塊介紹：
模塊 | 學(xué)習(xí)內(nèi)容 | 教學(xué)形式 |
模塊一：破冰游戲 | 2 分組PK | 講師講授 互動(dòng)演練 |
模塊二：如何提高服務(wù)意識(shí)
| 1、什么是服務(wù)？你對(duì)服務(wù)是如何理解的？ 2、服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性 3、營業(yè)廳4個(gè)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻 3、什么是高品質(zhì)服務(wù)？如何實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)？ 4、高品質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn) | 講師講授 頭腦風(fēng)暴 經(jīng)驗(yàn)萃取 |
模塊三、 客戶體驗(yàn)提升 | 1、 客戶體驗(yàn)的涵義？ 2、 客戶體驗(yàn)的重要性 3、 客戶體驗(yàn)的十大主題 4、 NPS—客戶凈推薦值 5、 客戶體驗(yàn)歷程圖 6、 用戶體驗(yàn)的三個(gè)層次 7、 案例分析：有效體驗(yàn)≠好的體驗(yàn) 宜家家居、星巴克、lv 8、 有效的客戶體驗(yàn)歷程研究架構(gòu) 9、 客戶體驗(yàn)執(zhí)行步驟 10、 小組討論模擬演練 | 講師講授 案例分享 集體練習(xí)
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模塊四、服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新 | 1、 案例分享-變態(tài)的餐廳 2、 什么是服務(wù)設(shè)計(jì) 3、 服務(wù)中的關(guān)鍵時(shí)刻 4、 服務(wù)流程創(chuàng)新 5、 異業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)分享 6、 模擬演練 | 講師講授 案例分享 集體練習(xí)
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