| 主講老師： | 郭彬 |  |
| 課時(shí)安排： | 2天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 在我們的工作中，難免會(huì)遇見(jiàn)客戶(hù)“抱怨”這件事情；有可能是我們的工作失誤導(dǎo)致，也有可能是客戶(hù)的無(wú)理取鬧；無(wú)論哪種情況，一但處理不好，不僅僅會(huì)讓自己的心情糟糕，更會(huì)讓客戶(hù)失去信任。所以根據(jù)本人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，和大家分享如何解決客戶(hù)的“抱怨” | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-11-02 11:33 |
1、重新認(rèn)識(shí)你的顧客
2、顧客對(duì)于企業(yè)的重要性；
3、顧客產(chǎn)生抱怨的原因
顧客的原因
我們的原因
其他原因
4、迎接抱怨的心理準(zhǔn)備；
企業(yè)的準(zhǔn)備工作
服務(wù)人員的準(zhǔn)備工作
5、如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生
從流程上預(yù)防
從服務(wù)上預(yù)防
6、如何接受顧客的抱怨
心態(tài)
技巧
步驟
7、如何處理抱怨
接待的技巧
預(yù)測(cè)客戶(hù)需求的技巧
8、處理抱怨問(wèn)題的高明手法
如何引導(dǎo)客戶(hù)的思路
如何疏導(dǎo)客戶(hù)的情緒
站在他的立場(chǎng)
9、如何擔(dān)負(fù)抱怨處理的重任
傾聽(tīng)
記錄
化解情緒的方法
10、顧客情緒激動(dòng)時(shí)的處理方法；
11、處理客戶(hù)不滿(mǎn)的步驟；
12、應(yīng)該做的事；
13、不應(yīng)該做的事；
14、案例分析練習(xí)
15、事關(guān)緊要的措辭；
16、處理抱怨的禁言；
17、留住顧客，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
18、滿(mǎn)意度回訪技巧
19、如何引導(dǎo)客戶(hù)的思路，讓客戶(hù)說(shuō)出滿(mǎn)意
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