供應商關(guān)系管理

采購幾乎就是關(guān)系！如果你不是一個關(guān)系管理者，你在采購團隊中就不能有效工作；如果你不能看清雙方的供應關(guān)系，你就不能在供應市場里代表你的組織；如果你不了解什么在驅(qū)動利益相關(guān)者，你就不能在采購環(huán)節(jié)里與各利益相關(guān)者一起工作。未來的采購部門將會負責“關(guān)系管理”。在整個職業(yè)生涯里，供應商管理者必將管理很多關(guān)系，并且這些關(guān)系受大量的外在因素影響，許多采購人員輕視了了解供應商組織是如何看待自己的組織將會給本組織帶來的利益，并且有些采購人員不能正確地判斷對方人員的重要性。所有這些并不是鼓動大家要向關(guān)系圖譜里的“伙伴關(guān)系”發(fā)展，并沒有唯一正確的關(guān)系方法。在任何時候最合適的方法都將會隨著環(huán)境的不斷變化而調(diào)整。采購人員通常在關(guān)系里理很多相互沖突的目標，他們的感覺有點兒像一個魔術(shù)師一邊過橋，一邊要不斷地使空中的好多球保持平衡，而同時其他人卻在不斷撤掉他們腳下的橋板地毯。

管理采購和供應關(guān)系是所有采購專業(yè)人士的基本技能。

采購與供應關(guān)系的定義與分類

本課程使用的核心術(shù)語

買方／賣方關(guān)系圖譜

定義并區(qū)分不同的關(guān)系

供應定位模型

供應關(guān)系中的溝通技巧

需求分析

時間分解

銷售的目標分析

供應商的價格目標

逆向營銷

溝通技巧

建立信任

關(guān)系和過程利益相關(guān)者

什么是利益相關(guān)者？

外部客戶利益相關(guān)者的典型需求

內(nèi)部非技術(shù)利益相關(guān)者的需求

技術(shù)專家利益相關(guān)者的需求

內(nèi)部供應商利益相關(guān)者

外部供應商利益相關(guān)者

戰(zhàn)術(shù)關(guān)系中的挑戰(zhàn)，供應商觀點和風險管理

戰(zhàn)術(shù)關(guān)系的風險和挑戰(zhàn)

賣方對關(guān)系的看法：供應商偏好

市場管理矩陣

戰(zhàn)術(shù)關(guān)系的挑戰(zhàn)

改進不利的戰(zhàn)術(shù)局勢

基本風險管理程序

戰(zhàn)略關(guān)系管理

戰(zhàn)略關(guān)系的風險和挑戰(zhàn)

戰(zhàn)略關(guān)系的相互作用

供應關(guān)系中透明溝通的重要性

戰(zhàn)略供應關(guān)系中的人員和溝通

選擇戰(zhàn)略供應商

戰(zhàn)略局勢的風險管理過程

采購關(guān)系生命周期以及沖突管理

采購關(guān)系生命周期

了解你在采購關(guān)系生命周期中的位置

商業(yè)關(guān)系中沖突的作用

解決采購關(guān)系中的沖突

采購關(guān)系終止的原因

精益和敏捷的關(guān)系

傳統(tǒng)制造原理和精益敏捷原理的比較

評價精益供應觀點

評價敏捷供應理念

對等貿(mào)易外包過程

什么是對等貿(mào)易？

對等貿(mào)易對采購過程的影響

對等貿(mào)易政策

服務合同、轉(zhuǎn)包和外包

組織為什么要外包？

組織外包什么？

外包過程

為什么有些組織“內(nèi)包”？

管理和維持外包關(guān)系

外包部門之間關(guān)系的不同

合同期間組織的目標

典型的外包成本和收益

外包績效測量

關(guān)系圖譜中的外包關(guān)系

外包服務時關(guān)系的變化

更換供應商的風險與成本

識別更換供應商可能存在的風險

更換成本意味著什么

減小更換供應商的影響

企業(yè)文化對關(guān)系的影響及多級關(guān)系

文化對供應鏈關(guān)系的影響

來自文化的沖突和收益

分級的概念

供應商分級的優(yōu)點

控制分級的供應基地

供應關(guān)系中的依賴性

供應商和關(guān)系開發(fā)

供應商和關(guān)系開發(fā)定義

供應商開發(fā)的例子

“關(guān)系開發(fā)”機會的例子

關(guān)系開發(fā)的成本與效益

測量關(guān)系和它們的發(fā)展

測量供應商績效

評估賣方如何看待他們與買方的關(guān)系

測量供應商績效的舉例

關(guān)系測量實例

供應商關(guān)系管理的具體問題

強勢供應商的關(guān)系處理

強勢供應商關(guān)系處理原則

技巧分析

相關(guān)方的支持

不得已的措施

單一源的處理

為什么要單一源

優(yōu)劣勢分析

壟斷供應商

壟斷的原因及對策

支持策略

內(nèi)部供應商處理

政府供應商的關(guān)系問題

客戶指定供應商

長期合作伙伴的下滑

淘汰供應商

供應商關(guān)系管理的案例分享