企業(yè)藍(lán)軍的邏輯與實(shí)踐

課程背景

有人知道我是華為藍(lán)軍的，經(jīng)常問(wèn)我，藍(lán)軍到底怎么回事？怎么個(gè)搞法?。?/p>

我通常會(huì)先講兩個(gè)例子：

諾基亞的失敗線索是很明確的。2006~2010年，Nokia的CEO是接替約瑪·奧利拉的康培凱，這個(gè)時(shí)候是諾基亞由勝轉(zhuǎn)衰的關(guān)鍵。2007年，手機(jī)行業(yè)發(fā)生了兩件事，第一，蘋果發(fā)布了那個(gè)牛逼的手機(jī)，也是蘋果做的第二款手機(jī)，是蘋果手機(jī)輝煌的開篇之作。第二，隨后安卓操作系統(tǒng)就發(fā)布了?？蒂r凱對(duì)第一件事的評(píng)價(jià)是，iPhone只是眾多手機(jī)中的一款，而市場(chǎng)本身是細(xì)分的，需要多種機(jī)型覆蓋，蘋果扎不了刺。對(duì)第二件事的評(píng)價(jià)是，安卓是開放的，硬件大家會(huì)同質(zhì)化，做安卓機(jī)軟件也同質(zhì)化，掙不到錢。所以，諾基亞一定要另辟蹊徑，由于他們?cè)瓉?lái)的智能手機(jī)操作系統(tǒng)Symbian盡管市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先，但技術(shù)過(guò)于落后。諾基亞選擇與微軟結(jié)盟，用微軟手機(jī)操作系統(tǒng)強(qiáng)攻市場(chǎng)。結(jié)果，微軟手機(jī)操作系統(tǒng)根本無(wú)法抗衡蘋果和安卓陣營(yíng)，諾基亞手機(jī)也失去了市場(chǎng)。

反觀三星，隨遇而安，做安卓機(jī)，自己研發(fā)操作系統(tǒng)，也嘗試用微軟手機(jī)操作系統(tǒng)，結(jié)果他的安卓手機(jī)轉(zhuǎn)了大錢，也沒(méi)有因?yàn)橥|(zhì)化失去品牌溢價(jià)。到現(xiàn)在三星仍然是手機(jī)占有率遙遙領(lǐng)先的世界第一。

那么，假設(shè)康培凱對(duì)自己的判斷不是那么篤定，要是有一個(gè)小分隊(duì)做安卓機(jī)，結(jié)果很可能不一樣。這個(gè)做安卓機(jī)的小分隊(duì)，其實(shí)就是藍(lán)軍。

第二個(gè)例子是移動(dòng)通信的開創(chuàng)者摩托羅拉公司。

這家公司是技術(shù)領(lǐng)先的移動(dòng)通信的開創(chuàng)者，在“大哥大”時(shí)代，摩托羅拉市場(chǎng)占有率高達(dá)七成以上。

隨著移動(dòng)通信規(guī)模的擴(kuò)大，模擬制式的大哥大技術(shù)開始向數(shù)字通信制式轉(zhuǎn)型，有CDMA和GSM兩種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字通信。由于摩托羅拉技術(shù)和市場(chǎng)均領(lǐng)先很多，他們認(rèn)為自己選擇哪種技術(shù)，哪種技術(shù)就會(huì)成為主流。摩托羅拉的判斷也許是對(duì)的，但在時(shí)機(jī)上判斷錯(cuò)了。歐洲，愛(ài)立信、諾基亞等設(shè)備商選擇了GSM，他們一邊快速研制設(shè)備，一邊奮力地拓展市場(chǎng)，比摩托羅拉判斷數(shù)字制式到來(lái)領(lǐng)先了四年進(jìn)入市場(chǎng)。慢悠悠的摩托羅拉開始進(jìn)軍數(shù)字移動(dòng)通信時(shí)，愛(ài)立信、諾基亞等已經(jīng)占領(lǐng)了市場(chǎng)。

移動(dòng)通信設(shè)備是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)屬性非常強(qiáng)的封閉技術(shù)體系，一旦初始網(wǎng)絡(luò)被某個(gè)廠商布點(diǎn)，接下來(lái)基本上都是封閉網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，摩托羅拉市場(chǎng)反應(yīng)又非常緩慢，錯(cuò)過(guò)了采取激進(jìn)措施競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，搞了幾年，摩托羅拉就被驅(qū)逐出市場(chǎng)。

假設(shè)，摩托羅拉有一個(gè)小分隊(duì)去偵察敵情或者在內(nèi)部模擬競(jìng)爭(zhēng)，可能不會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瞞天過(guò)海，生生的把絕對(duì)領(lǐng)先的老大拉下馬的窘境。

通信設(shè)備行業(yè)在二十多年的競(jìng)爭(zhēng)中，由于錯(cuò)判、行動(dòng)遲緩遭遇失敗的例子非常普遍。藍(lán)軍就是避免這種類型失敗的一種機(jī)制。

藍(lán)軍的創(chuàng)立

2007年3月的一天，我手機(jī)接到了鄭寶用辦公室打來(lái)的電話說(shuō)鄭總讓我下了一趟。鄭總是華為早期從代理商轉(zhuǎn)變成自研產(chǎn)品公司最大的推手和操盤者，在華為有很高的威望，我就琢磨鄭總叫我干什么呢？

我去的時(shí)候，鄭總就談了任總提出華為要搞藍(lán)軍，任總提出的口號(hào)就是打倒華為，打倒任正非。

其實(shí)，藍(lán)軍是來(lái)源于軍事演習(xí)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，一般藍(lán)軍扮演敵方，和己方（紅軍）進(jìn)行對(duì)抗。

但是，企業(yè)和軍隊(duì)不同，軍隊(duì)平時(shí)不打仗沒(méi)有對(duì)抗，只能演習(xí)，而企業(yè)無(wú)時(shí)不刻都處在真實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)之中，一來(lái)不需要演習(xí)扮演敵方，二來(lái)，也沒(méi)有辦法像軍事演習(xí)一樣去對(duì)抗。比如，你不能在客戶那里出現(xiàn)兩支隊(duì)伍，兩種聲音爭(zhēng)奪一個(gè)項(xiàng)目。

然后，我們查資料、找咨詢公司，所獲甚微，幾乎沒(méi)找到企業(yè)有類似于藍(lán)軍這樣的編制。倒是找到了一些企業(yè)缺乏反對(duì)聲音和防范機(jī)制鑄成大錯(cuò)的例子。

沒(méi)有先例可循，我們只能硬著頭皮琢磨，實(shí)踐。

任正非說(shuō)：“只有正確的假設(shè)，才有正確的思想；只有正確的思想，才有正確的方向；只有正確的方向，才有正確的理論；只有正確的理論，才有正確的戰(zhàn)略……”

我們就從假設(shè)開始，紙上談兵是第一步。在大公司搞這樣一個(gè)定位宏大的組織在運(yùn)作上是很困難的。

首先，紅軍隊(duì)伍龐大，與華為有關(guān)的任何產(chǎn)品方向都有人關(guān)注，有人研發(fā)產(chǎn)品。任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有很多隊(duì)伍在分析。我們?nèi)藬?shù)少，處于摸索階段，不可能做一個(gè)具體的產(chǎn)品，那就失去了任總成立藍(lán)軍的初衷；我們也不能成為“另一個(gè)”競(jìng)爭(zhēng)分析部門；我們也不能凡事都輕描淡寫的反對(duì)一下，這樣最終會(huì)成為一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的反對(duì)派……

最后，定下來(lái)兩條：

把別人不敢說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。這看來(lái)很容易，其實(shí)很難。

喬治·費(fèi)希爾（1993~1999年任柯達(dá)CEO）認(rèn)為，“柯達(dá)公司存在一套不適合自身的教科書式的東西：決策過(guò)程太緩慢、人們不愿擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、等級(jí)制非常森嚴(yán)，以至于每個(gè)人都看著他上司的眼色行事。這就導(dǎo)致責(zé)任的分散?！?/p>

彭安東（2003年任柯達(dá)COO，2005年任CEO）表示，在他剛擔(dān)任COO時(shí)，手下甚至不敢公開反對(duì)他。“即使外面陽(yáng)光燦爛，如果我說(shuō)在下雨，沒(méi)人敢說(shuō)是天晴?！?/p>

其實(shí)，大多數(shù)公司雖然沒(méi)有柯達(dá)這么極端，但看著領(lǐng)導(dǎo)眼色行事，沒(méi)有人愿意提反對(duì)意見(jiàn)是很普遍的現(xiàn)實(shí)。文中開始舉的兩個(gè)例子，諾基亞不搞安卓手機(jī)不可能沒(méi)人內(nèi)心反對(duì)，摩托羅拉被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手暗度陳倉(cāng)不可能沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)。

問(wèn)題處于人性和企業(yè)機(jī)制方面的原因，反對(duì)的聲音往往發(fā)不出來(lái)。既然公司成立的藍(lán)軍，我們就要碰一碰這個(gè)釘子。

看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，通過(guò)一些具體的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)看得見(jiàn)的價(jià)值。

華為要不要做手機(jī)？

在固定電話時(shí)期，華為做過(guò)電話機(jī)。后來(lái)，由于很多原因，固定電話即不掙錢也做的不好，就退出了這個(gè)市場(chǎng)。

小靈通時(shí)代，華為沒(méi)有研發(fā)小靈通設(shè)備。為了能摻和這個(gè)事就做了小靈通手機(jī)，這是終端部門的起源。

在2G時(shí)代，華為手機(jī)一直是一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的角色，市場(chǎng)占有率可以忽略不計(jì)，產(chǎn)品只能通過(guò)華為熟悉的運(yùn)營(yíng)商渠道生產(chǎn)一些給運(yùn)營(yíng)商貼牌的低價(jià)產(chǎn)品。2G到3G切換時(shí)期，華為抓住了用移動(dòng)網(wǎng)卡上網(wǎng)這個(gè)縫隙市場(chǎng)，在終端市場(chǎng)嘗到了一點(diǎn)甜頭。但對(duì)于手機(jī)能不能搞起來(lái)沒(méi)有信心，也沒(méi)有摸到門道。

最早的手機(jī)，從摩托羅拉的大哥大，愛(ài)立信的火柴盒，再到西門子、阿爾卡特手機(jī)，基本上都是移動(dòng)設(shè)備公司的附屬產(chǎn)品。隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。手機(jī)公司要么從設(shè)備公司中獨(dú)立出來(lái)，如諾基亞、愛(ài)立信等，要么在競(jìng)爭(zhēng)中消失。業(yè)界默認(rèn)了一個(gè)定律——很難同時(shí)做好局端系統(tǒng)設(shè)備和終端設(shè)備。面向企業(yè)和面向消費(fèi)者業(yè)務(wù)有不同的玩法，不同的規(guī)律，很難兼容。

華為對(duì)自己能否做好手機(jī)沒(méi)有信心，2008年，公司討論把終端部分拆分出來(lái)，賣給投資公司單獨(dú)運(yùn)作。

藍(lán)軍提出終端不能賣掉的意見(jiàn)，我們認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，端（終端，主要是手機(jī)）、管（電信設(shè)備）、云（機(jī)房服務(wù)設(shè)施）一個(gè)都不能少。如果僅僅聚焦于管道，可能會(huì)碰到市場(chǎng)空間萎縮等一系列問(wèn)題，公司可能風(fēng)險(xiǎn)更大。而終端運(yùn)營(yíng)模式局端設(shè)備運(yùn)營(yíng)模式不兼容的問(wèn)題是有可能逐漸摸索解決的。

在各種意見(jiàn)爭(zhēng)論不休的情況下，2008年末，09年初全球發(fā)生金融危機(jī)波及到投資銀行，銀行對(duì)出資收購(gòu)華為終端業(yè)務(wù)也越來(lái)越心猿意馬，最終華為留下了終端。

到了2011年，華為手機(jī)爬坡初見(jiàn)成效，看到了一些希望。8月16日，小米發(fā)布了手機(jī)，開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)低價(jià)銷售手機(jī)模式。8月18日，藍(lán)軍部寫了《小米超限戰(zhàn)》一文，敦促公司迅速跟進(jìn)，我們分析，小米模式有三個(gè)10%的優(yōu)勢(shì)。第一，因?yàn)樗_創(chuàng)了一個(gè)新模式，抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的時(shí)機(jī)，會(huì)有很多人給他做免費(fèi)報(bào)道，當(dāng)做案例宣傳，相當(dāng)于10%銷售額的廣告；第二，小米這個(gè)模式?jīng)]有中間環(huán)節(jié)，可以以銷定產(chǎn)，解決了手機(jī)行業(yè)庫(kù)存這個(gè)老大難的問(wèn)題，節(jié)省了10%的成本；第三，這個(gè)模式?jīng)]有中間商賺差價(jià)，可以節(jié)省10%。這樣，小米有了30%的優(yōu)勢(shì)，非常具有殺傷力。經(jīng)過(guò)反復(fù)觀察、研討、琢磨、糾結(jié)，2013年中，榮耀品牌上線銷售，成功的開創(chuàng)了華為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷售品牌。

互聯(lián)網(wǎng)可否改造華為？

2012年，隨著小米手機(jī)的大熱，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向各行各業(yè)滲透，“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“顛覆”等詞不絕于耳。盡管華為是一家不信邪的公司，任總提出，堅(jiān)定不移的聚焦到主航道上，汽車的本質(zhì)永遠(yuǎn)是汽車，豆腐的本質(zhì)永遠(yuǎn)是豆腐等思想，華為的業(yè)務(wù)也沒(méi)有收到互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)性沖擊?！盎ヂ?lián)網(wǎng)會(huì)不會(huì)顛覆華為”、“華為怎么樣利用互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇”等成為華為經(jīng)常討論的議題。

藍(lán)軍是怎么想的？怎么做才能有點(diǎn)實(shí)際的作用？

簡(jiǎn)單的喊狼來(lái)啦，鬼來(lái)啦，都是沒(méi)用的。企業(yè)都是注重實(shí)效的，喊口號(hào)是沒(méi)用的，尤其是藍(lán)軍不是大領(lǐng)導(dǎo)——可以通過(guò)口號(hào)指明方向；也不是有很多軍隊(duì)的落實(shí)部門——口號(hào)之后還有綱領(lǐng)和事實(shí)細(xì)則。

在沙盤推演的同時(shí)，2014年，藍(lán)軍派了人員到一線調(diào)研。

通過(guò)參加一線的各種會(huì)議，跟蹤一些具體的項(xiàng)目，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)基本上無(wú)法顛覆B2B型交易模式，尤其無(wú)法顛覆華為的銷售模式。一個(gè)最基本的事實(shí)是，華為銷售效率極高，中國(guó)區(qū)平均每個(gè)員工的銷售額高達(dá)800多萬(wàn)人民幣，再除掉一半的服務(wù)人員，人均銷售額高達(dá)1600萬(wàn)元以上。假設(shè)用純互聯(lián)網(wǎng)方式銷售，把銷售人員都裁掉，也省不了幾個(gè)錢，不能構(gòu)成對(duì)華為模式的顛覆。換句話說(shuō)，華為的銷售模式是非常有效率的。這里面還有很多細(xì)節(jié)的比較，如面對(duì)面的銷售和人在計(jì)算機(jī)上采購(gòu)有啥不同，分別適合什么場(chǎng)景等等。

我們也發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在交易中也有一些優(yōu)勢(shì)。第一，新型客戶青睞于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交流信息，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)。如剛成立的中國(guó)鐵塔股份有限公司就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采購(gòu)設(shè)備。第二，對(duì)于一些細(xì)小合同，標(biāo)準(zhǔn)件采購(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)交易模式效率更高。

進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，2014年，中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)商共簽訂合同50274單，其中10萬(wàn)元以下的合同占合同總數(shù)的43%，成交金額占1%。10~30萬(wàn)，合同總是占比19.6%，但金額也只有2.45%。兩項(xiàng)相加，合同數(shù)量占到總量的6成以上，而成交金額只有3%多一點(diǎn)。這些小合同和產(chǎn)品的相關(guān)性也很大，都聚集在幾種類型的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品上。

但華為公司的銷售流程卻是統(tǒng)一的，中國(guó)區(qū)為了處理這些小合同搞得焦頭爛額。此時(shí)，華為輪值CEO郭平也派出了一個(gè)小分隊(duì)，到廣州辦調(diào)研，發(fā)現(xiàn)平均一個(gè)合同要客戶蓋13個(gè)章，代表處工作量太大，讓客戶蓋這么多的章，搞的客戶也太疲憊，客戶關(guān)系消耗太大。

然后，就進(jìn)入了整改階段。紅軍的方案是優(yōu)化流程，對(duì)不同類型的合同走不同流程。藍(lán)軍提出對(duì)小合同、標(biāo)準(zhǔn)件走網(wǎng)絡(luò)銷售模式。經(jīng)過(guò)了半年的討論、PK、匯報(bào)，流程也優(yōu)化了，也建立了標(biāo)準(zhǔn)件、小合同的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)。

廣闊天地，大有作為

很多企業(yè)都害怕失敗，害怕自己的盲點(diǎn)，掉進(jìn)看不見(jiàn)的坑里面，華為更是一家有高度危機(jī)感的企業(yè)，尤其是華為處在一個(gè)技術(shù)活躍的行業(yè)，眾多行業(yè)翹楚由于判斷錯(cuò)誤，錯(cuò)失機(jī)會(huì)煙消云散。

藍(lán)軍是華為的一個(gè)管理創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)多年的探索，發(fā)揮了一些作用，但遠(yuǎn)未成熟?；钴S的ICT行業(yè)有很多大家都看不清的爭(zhēng)論。例如，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量WiFi占72%，運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)18%，許多地方都在部署WiFi作為一種附屬服務(wù)，未來(lái)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)和作為附屬服務(wù)的WiFi競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)如何？云計(jì)算對(duì)傳統(tǒng)IT設(shè)備、運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)模式威脅和機(jī)會(huì)是什么？在信息充分流動(dòng)情況下管理方式會(huì)不會(huì)由量變到質(zhì)變？

最淺的表面看，2016年華為銷售額可能達(dá)到800億美元左右，進(jìn)入全球100強(qiáng)，形勢(shì)喜人；深入看看，問(wèn)題多多，危機(jī)重重；再深入一步，發(fā)現(xiàn)每個(gè)問(wèn)題都有錯(cuò)綜復(fù)雜的原因，強(qiáng)大的、人數(shù)眾多的紅軍解決不了，藍(lán)軍也沒(méi)那么容易解決。

藍(lán)軍絕對(duì)不是 “唱反調(diào)”、“挑刺”等那么膚淺，那么簡(jiǎn)單。公司若有這種想法，就會(huì)找所謂的“刺頭”、“怪人”加入藍(lán)軍，一旦如此，基本上就交代了，因?yàn)槟阋呀?jīng)被打上貶義的標(biāo)簽，你的工作開展也非常困難。

任總提出的藍(lán)軍是一個(gè)很好的管理思想創(chuàng)新，在防范公司風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化戰(zhàn)略，排除盲點(diǎn)方面有巨大的潛力。但是，要把藍(lán)軍思想落實(shí)成有效、有系統(tǒng)的商業(yè)實(shí)踐，還有很多的路要走。就像管理大師克雷納所言——管理只有永恒的問(wèn)題，沒(méi)有恒久的答案。