業(yè)務(wù)流程與組織變革業(yè)務(wù)重組

【課程背景】

本課程重點(diǎn)放在流程變革上。業(yè)務(wù)變革、組織變革大多數(shù)情況是華為自己完成的。華為花大價(jià)錢引入的咨詢項(xiàng)目多半都是為了流程變革的，這個部分有豐富的材料和文檔。本課講解華為流程變革的歷程、當(dāng)時情況，怎么解決的，流程變革會出現(xiàn)的問題與解決方法。討論聚焦于華為的銷售流程（LTC）展開深入討論，以及組織變革業(yè)務(wù)重組的重要性——使組織活下去，更輝煌！

【課程收益】

1. 去偽存真，如何讓您企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)重組目標(biāo)業(yè)起來、簡單起來；

2. 通過大量的方法、案例，找到企業(yè)流程重組的招數(shù)；

3. 通過現(xiàn)場互動和答疑問，幫助企業(yè)厘清自身發(fā)展中存在的問題。

【課程對象】

企業(yè)高層管理者，中層管理，各管理部分

【課程時長】2-3天

【課程大綱】

第一部分 深入理解華為組織模式

1、 獨(dú)特的大平臺模式，華為復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)但并沒有施行業(yè)界通用的事業(yè)部模式

2、 深入大平臺模式的優(yōu)缺點(diǎn)

3、 華為也曾實(shí)施過事業(yè)部制，很快改回原來的模式

4、 大平臺模式的形成與進(jìn)化

5、 撫養(yǎng)——壓力模式促進(jìn)新業(yè)務(wù)成功

6、 怎樣深刻的理解戰(zhàn)略決定組織這句話

7、 華為模式成長的主題脈絡(luò)與主要事件

8、 人、事、財(cái)?shù)姆止ひ约皯?zhàn)略引領(lǐng)

第二部分  關(guān)于流程變革業(yè)務(wù)重組

1、流程變革業(yè)務(wù)重組業(yè)務(wù)重組是什么？

亨利·福特用流水線的方法，極大的提高了汽車生產(chǎn)的效率。后來，流水線的思想和方法擴(kuò)散到整個制造行業(yè)，極大的提升了體力勞動者的效率。

流程是知識工作者的生產(chǎn)線，它與有形的，可以通過購買實(shí)現(xiàn)的流水線不同，它必須在實(shí)際工作中“建造”。由于標(biāo)準(zhǔn)化程度低，多樣性和靈活性高，流程沒有流水線一樣顯著的效率，但它對公司尤其是大公司的運(yùn)作仍然十分重要。

華為20萬人，只有8%是生產(chǎn)線工人。其余的都是知識工作者，勞動分工縱橫交錯、極其復(fù)雜。若沒有比較豐富的流程，無法讓這么多人有序的工作。流程就是把很多人的工作有序連接起來的工具。

流程是橋面、組織是橋墩。好的流程能提高效率、保證質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效跨部門協(xié)作、固化公司優(yōu)秀實(shí)踐。流程變革業(yè)務(wù)重組業(yè)務(wù)重組往往能實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)，是變革的核心。

2、流程變革業(yè)務(wù)重組業(yè)務(wù)重組的原則和方法

2.1華為流程建設(shè)有四個指導(dǎo)原則：

l 把過去好的方法固化下來，推廣出去，提高效率和質(zhì)量，降低務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

l 提供多條路徑和方法，使業(yè)務(wù)人員能根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景靈活適配 

l 控制作業(yè)過程，保證結(jié)果可控和滿足要求

l 承載公司政策、內(nèi)控管理、質(zhì)量管理等管控要求，保證安全運(yùn)營

2.2流程變革業(yè)務(wù)重組業(yè)務(wù)重組的關(guān)鍵是公司比較清楚要解決什么樣的問題。目標(biāo)堅(jiān)定就容易克服各種困難。

2.3華為公司花的咨詢費(fèi)大部分都是找咨詢公司幫助建流程的。咨詢公司起到把握宏觀環(huán)節(jié)，提供業(yè)界經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)的作用。

3、華為三大運(yùn)營流程

3.1華為公司的16個一級流程分成三種類型

l 運(yùn)營流程

l 賦能流程

l 支撐流程

3.2運(yùn)營流程就是直接創(chuàng)造價(jià)值的流程，經(jīng)過公司不斷的整合，現(xiàn)在是三大流程。IPD是產(chǎn)品開發(fā)流程，LTC是銷售流程，ITR是售后問題解決流程。這三個流程貫穿從產(chǎn)品開發(fā)到最終產(chǎn)品服務(wù)于客戶的全部。

3.3賦能流程，響應(yīng)運(yùn)營流程的需求，支撐運(yùn)營流程的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。比如戰(zhàn)略規(guī)劃，采購，供應(yīng)鏈管理、交付等。

3.4支撐流程，公共服務(wù)部分，支撐公司高效和低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作，如人力資源管理，財(cái)務(wù)管理，IT等。

第三部分  業(yè)務(wù)流程變革心路歷程

1 流程變革業(yè)務(wù)重組

1.1 什么是流程

1.2 理解業(yè)務(wù)成長規(guī)律，資源配置方法

1.3 為什么要進(jìn)行流程變革業(yè)務(wù)重組業(yè)務(wù)重組？

1.4 誰來負(fù)責(zé)？如何組織變革

1.5 先僵化、再優(yōu)化后固化

1.6 流程變革業(yè)務(wù)重組業(yè)務(wù)重組的組織保障

1.7 顧問與自己員工的聯(lián)合工作組

1.8 試點(diǎn)與推廣

2 IPD流程（集成產(chǎn)品開發(fā)，研發(fā)流程）

2.1 華為當(dāng)年為什么引進(jìn) IPD變革項(xiàng)目？

2.2 IPD項(xiàng)目的目標(biāo)

2.3 IPD流程構(gòu)成

2.4 實(shí)施過程

2.5 IPD的效果

3 LTC流程（從線索到現(xiàn)金，銷售流程）

3.1 華為銷售系統(tǒng)的進(jìn)化史

3.2 MTL

3.3 LTC

3.4 子流程 ML、MO、MCE

4 ITR流程介紹

l 以LTC流程為樣例，展開流程建設(shè)的討論

第四部分   變革重組的使命——活下去

1 成長起來的華為面臨重大挑戰(zhàn)

1.1 原始積累期，活力與混亂并存

1.1.1 組織形態(tài)簡單

1.1.2 生存導(dǎo)向

1.1.3 個人英雄主義

1.1.4 高速成長

1.1.5 非秩序化與集權(quán)并存

1.2 規(guī)范化階段

1.2.1 流程和制度高于一切

2 成長起來的華為面臨重大挑戰(zhàn)

2.1 行業(yè)變化：互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的時代

2.2 許多管理優(yōu)良的大公司為什么會突然死去？

2.3 目前的華為，活力在降低，決策鏈越來越長

2.3.1 對以往成功路徑的依賴，成功是失敗之母

2.3.2 組織肥胖癥

2.3.3 組織的中年疲勞癥

2.3.4 使命感被動

3 變革，變革，變革

3.1 組織一生的使命：活下去！

3.1.1 基礎(chǔ)性變革：遏制混亂，建章立制

3.1.2 之后的絕大多數(shù)變革的指向：激發(fā)活力

3.2 華為今天的變革趨勢

3.3 自我批判是變革的先導(dǎo)

3.4 如何戰(zhàn)勝變革的阻力