壓力與情緒管理

第一部分 課程介紹

一.  課程意義

當前的市場競爭不僅激烈，而且充滿復雜性和不可預知性，面對這些影響，不僅給企業(yè)的各級管理者帶來一定的挑戰(zhàn)，也帶來了一定的壓力。如何面對壓力與情緒的管理，就變成了當下企業(yè)各級管理者迫在眉睫的學習課題。

各級管理者只有真正做好自身的壓力與情緒管理，才能真正對降低公司管理成本起到幫助，才能真正對實現公司的經營目標有幫助，才能真正對員工的管理有幫助。

二. 課程收益

●了解壓力的概念與癥狀

●了解壓力的根源與影響

●掌握壓力管理具備能力

●掌握減輕壓力方法策略

●提高情緒管理方法技巧

三. 課程對象

  企業(yè)各階層管理者、企業(yè)中核心骨干人員

四. 課程大綱—簡化版

第一講  認識壓力

一. 壓力的定義

二. 壓力的分類

三. 壓力的根源

四. 壓力的影響

五. 壓力的信號

第二講  減輕壓力

一. 壓力管理應具備的核心能力

二. 個人減輕壓力的方法和策略

三. 組織減輕壓力的方法和策略

四. 壓力管理的七大秘訣

第三講  認識情緒

一. 情緒的定義

二. 情緒的要素

三. 情緒的類型

第四講  管理情緒

一. 情緒管理的定義

二. 情緒管理的意義

三. 情緒管理的能力

四. 情商管理的含義

五. 情緒管理的方法

五. 課程大綱—詳細版

第一講  認識壓力

一．壓力的定義

壓力測試：壓力的測試

案例分享：一杯水的重量！

二. 壓力的分類

    1. 積極的壓力

2. 消極的壓力

3. 壓力的類型

（1）預期的壓力；（2）情境的壓力；（3）慢性的壓力；（4）殘留的壓力

問題研討：大家目前面臨的壓力

三. 壓力的根源

1. 人格因素

2. 生活因素

3. 工作因素

問題研討：生活因素或工作因素方面的壓力

4. 外部因素

5. 內部因素

案例分享：小區(qū)的聲音

四. 壓力的影響

1. 正面作用

2. 負面作用

案例分享：轉變

問題研討：壓力負面影響所帶來的變化！

五．壓力的信號

1. 預警信號

2. 警報信號

案例分享：信號的具體表現

第二講  減輕壓力

一. 減壓具備的能力

問題研討：壓力應具備什么能力

1. 優(yōu)秀的溝通能力

2. 出色的觀察能力

3. 時代的思維能力

案例分享：減壓應具備的能力

二. 個人減壓的方法

1. 重新安排時間與積極行動

2. 改變說話態(tài)度與生活習慣

3. 松弛身體，建立平衡關系

4. 優(yōu)化個人業(yè)余生活與愛好

5. 尋求個人人際關系的支持

案例分享：個人減壓的方法

問題研討：如何處理突發(fā)事件

三. 組織減壓的方法

1. 重新布置辦公環(huán)境

2. 構建內部溝通機制

3. 員工參與公司會議

4. 適度考慮輪崗工作

5. 彈性調整工作時間

6. 開展必要心理治療

案例分享：組織減壓的方法

問題研討：業(yè)心理健康的預防模式有幾級

四．壓力管理的秘訣

1. 優(yōu)先順序法

2. 勇于說不法

3. 全腦開發(fā)法

4. 放松腦波法

5. 雙贏策略法

6. 情緒調整法

7. 自律訓練法

案例分享：壓力管理的秘訣 

五．用寧靜擁抱世界

第三講  認識情緒

一. 情緒的定義

1. 情緒的表現

問題研討：情緒有怎樣的表現

2. 情緒的定義

二. 情緒的要素

1. 情緒的生理變化

案例分享：情緒的生理變化

2. 情緒的內心體驗

案例分享：情緒的內心體驗

3. 情緒的外在表現

案例分享：情緒的外在表現

三. 情緒的類型

問題研討：情緒有幾種類型

1. 正面：興趣和愉快

2. 中性：驚奇

3. 負面：悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧

四. 情緒的適應

問題研討：如何適應情緒

五．情緒的控制

問題研討：如何控制情緒

第四講  管理情緒

一. 情緒管理的定義

二. 情緒管理的意義

問題研討：情緒管理的意義

1. 影響生理健康

2. 影響人際關系

案例分享：情緒管理的意義

三. 情緒管理的能力

1. 學會心平氣和

問題研討：心平氣和的好處

四. 情商管理的含義

五. 情緒管理的方法

問題研討：情緒管理有哪些方法

1. 暫時離開現場

2. 轉移注意力

3. 冷靜后再溝通