實(shí)戰(zhàn)管理技能系統(tǒng)提升

第一部分 課程大綱

第一講 目標(biāo)管理

一. 目標(biāo)管理的提出

1. 中國(guó)企業(yè)管理風(fēng)格

(1)中醫(yī)：經(jīng)驗(yàn)——定性——哲學(xué)

(2)西醫(yī)：數(shù)據(jù)——定量——科學(xué)

案例：美國(guó)的數(shù)據(jù)管理

2. 東方西方管理區(qū)別

(1) 東方管理：能人

(2) 西方管理：系統(tǒng)

案例：華為組織持續(xù)增長(zhǎng)的奧秘

3. 中國(guó)企業(yè)管理誤區(qū)

(1) 問題導(dǎo)向：?jiǎn)栴}不可預(yù)測(cè)

(2) 目標(biāo)導(dǎo)向：同一方向努力

案例：辦公室主任開會(huì)

4. 彼得·德魯克問題

(1) 先有目標(biāo)后有工作

案例：射箭

(2)1954年《管理的實(shí)踐》提出目標(biāo)管理

二．目標(biāo)管理的好處

1.有無目標(biāo)的區(qū)別

案例：哈佛大學(xué)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

案例：秦始皇統(tǒng)一六國(guó)

故事：失敗與成功

2.目標(biāo)管理的好處

小組研討：目標(biāo)管理的好處

三．工作計(jì)劃的制定

1.理論：目標(biāo)—策略—計(jì)劃—輔導(dǎo)—執(zhí)行—過程控制—結(jié)果 

2.工具：《工作計(jì)劃表》

案例：晉江郵政金融網(wǎng)點(diǎn)《工作計(jì)劃表》

案例：南網(wǎng)廣東某供電局《工作計(jì)劃表》

沙盤演練：結(jié)合實(shí)際工作《工作計(jì)劃表》

第二講 有效溝通

一．溝通的基本認(rèn)知

1. 名人談溝通

 （1）杰克?韋爾奇談溝通

    推薦著作：《贏》和《贏的答案》

 （2）山姆·沃爾頓談溝通

 （3）松下幸之助談溝通

 （4）萬石談溝通

2. 溝通的認(rèn)知

 （1）溝通的定義

    情景演練：溝通

（2）溝通的三要素

（3）溝通的模型

2. 溝通的三環(huán)節(jié)

二. 溝通的核心技巧

1. 溝通的核心技巧

    情境模擬：溝通的核心技巧

  2. 溝通的三大要點(diǎn)

  案例：溝通的三大要點(diǎn)

3. 溝通中說的技巧

4. 溝通中聽的技巧

5. 溝通中看的技巧

情境模擬：溝通的說聽看技巧  

二. 如何與上司溝通

 1. 如何與上司溝通——態(tài)度

    研討：給上司是問答題還是選擇題？

2．如何與上司溝通——內(nèi)容

    研討：職場(chǎng)中的兩大黃金法測(cè)是什么？

3．如何與上司溝通——行為

三. 如何與同事溝通

     研討：如何與同事溝通？

     研討：水平溝通為何比較困難？

     研討：水平溝通的積極方式是什么？

四. 如何與下屬溝通

五. 如何與不同性格的溝通

六．如何與不同對(duì)象的人溝通

第三講 高效執(zhí)行

一．高效執(zhí)行權(quán)威定義

1. 名人談執(zhí)行力：比爾?蓋茨、郭士納、柳傳志

2. 執(zhí)行與執(zhí)行力的權(quán)威定義

二．高效執(zhí)行的衡量標(biāo)準(zhǔn)

1. 故事：哲學(xué)家與船夫

2. 高效執(zhí)行的衡量標(biāo)準(zhǔn)

二. 西點(diǎn)軍校執(zhí)行力文化

1. 西點(diǎn)軍校的執(zhí)行力文化

2. 西點(diǎn)軍校的執(zhí)行力語言

案例：部隊(duì)的高效執(zhí)行力

三. 執(zhí)行不力的行為表現(xiàn)

1. 執(zhí)行無效，該做的沒做

2. 執(zhí)行低效，做了沒做好

3. 執(zhí)行負(fù)效，做了不該做

問題研討：基層員工為什么不能發(fā)揮執(zhí)行力？

四. 高效執(zhí)行的行為表現(xiàn)

問題研討：高效執(zhí)行的行為表現(xiàn)是什么？

問題研討：個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益沖突執(zhí)行誰的利益？

五. 執(zhí)行是不找任何借口

問題研討：平時(shí)工作中有哪些常見的借口？

1. 在工作中經(jīng)常用到的九種借口

推薦書籍：《把信送給加西亞》

六．執(zhí)行力問題造成的原因

1． 文化原因

2． 制度原因

案例：聯(lián)想的會(huì)議制度與康佳制度剛性

3． 人員原因

七. 執(zhí)行型文化的作用模式

1. 理念層—制度層——操作層

八. 執(zhí)行型文化的基本要素

問題研討：執(zhí)行型文化的基本要素是哪些？

九. 執(zhí)行型文化的建設(shè)過程

1. 從轉(zhuǎn)變觀念開始

2. 建立績(jī)效目標(biāo)導(dǎo)向的價(jià)值評(píng)價(jià)與分配體系

十. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行型文化的建立

第四講 團(tuán)隊(duì)至上

一．團(tuán)隊(duì)的簡(jiǎn)單定義

1. 團(tuán)隊(duì)基本定義

案例：昆蟲與三葉草

2. 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)單定義

問題研討：部門與部門之間無法合作的根源

故事：鱷魚與鱷鳥

故事：天堂和地獄分粥的故事

故事：螞蟻為什么能生存

故事：馬拉重物

問題研討：團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體與群體的區(qū)別

二．團(tuán)隊(duì)的基本要素

1. 共同目標(biāo)

2. 團(tuán)隊(duì)首腦

3. 文化認(rèn)同

案例分享：萬科經(jīng)營(yíng)的秘訣

4. 有效組織

三．優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

1. 目標(biāo)明確

2. 善于思考

3. 溝通順暢

4. 知己知彼

問題研討：好團(tuán)隊(duì)的特征

四．團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)律

1.團(tuán)隊(duì)形成期：溝通單向、決策主管作出、團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性低、團(tuán)隊(duì)成員能力低

2.團(tuán)隊(duì)激蕩期：溝通雙向、決策主管作出，采納建議、團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性中、團(tuán)隊(duì)成員能力中等

3.團(tuán)隊(duì)凝聚期：溝通多交流、決策多由團(tuán)隊(duì)作決定，團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性由中走向高，團(tuán)隊(duì)成員能力拓寬

4.團(tuán)隊(duì)收獲期：溝通經(jīng)常交流，決策由團(tuán)隊(duì)做決定，團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性高，團(tuán)隊(duì)成員能力更寬

問題研討：各部門團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)律

五．團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

1. 團(tuán)隊(duì)精神的含義

2. 團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)

3. 團(tuán)隊(duì)規(guī)則的界定

4. 雁陣精神實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作

5. 團(tuán)隊(duì)氣氛與士氣提升

第五講 員工激勵(lì)

一．認(rèn)知員工激勵(lì)

1.  激勵(lì)的定義

問題研討：激勵(lì)=威脅？

2.  激勵(lì)的意義

3 . 激勵(lì)的難點(diǎn)

3. 激勵(lì)的理論

問題研討：如何綜合運(yùn)用馬斯洛激勵(lì)理論？

二．激勵(lì)特點(diǎn)方法

1. 激勵(lì)的特點(diǎn)

2.“三位一體”的思維方法

案例分享：小希爾頓的故事

3. 了解員工需求的具體方法

四．激勵(lì)原則技巧

1. 激勵(lì)的操作原則

案例分享：某國(guó)企的激勵(lì)

案例分享：某民企的激勵(lì)

2. 激勵(lì)操作的技巧

3. 員工士氣低落原因

4. 如何消除員工不滿意

5. 如何提高員工滿意度

6. 激勵(lì)操作的注意事項(xiàng)

實(shí)戰(zhàn)工具：《激勵(lì)菜譜》

第六講 領(lǐng)導(dǎo)力提升

一. 領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知

1.領(lǐng)導(dǎo)力的定義

(1)領(lǐng)導(dǎo)力的傳統(tǒng)看法

研討分享：領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別

(2)領(lǐng)導(dǎo)的類型

故事分享：扔草帽的故事——經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新

(3)領(lǐng)導(dǎo)力的前沿理解

二．領(lǐng)導(dǎo)力模型的解讀

1.學(xué)習(xí)力的模型

2.決策力的模型

3.組織力的模型

研討分享：企業(yè)的成功靠什么

4.教導(dǎo)力的模型

1.人才培養(yǎng)發(fā)展的體系

2.人才輔導(dǎo)方法與策略

案例分享：人才梯隊(duì)建設(shè)

5.執(zhí)行力的模型

6.感召力的模型

1.從經(jīng)營(yíng)人才走向經(jīng)營(yíng)人心

2.優(yōu)秀人才的六項(xiàng)優(yōu)秀品質(zhì)

研討分享：一個(gè)人最高貴的品質(zhì)

三．領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次

1. 第一層次：以權(quán)壓力——心生懼怕

2. 第二層次：以情感人——心甘情愿

3. 第三層次：以利動(dòng)人——心生敬畏

4. 第四層次：以夢(mèng)引人——心存尊敬

5..第四層次：以思帶人——心懷忠誠(chéng)

第七講 創(chuàng)新思維

     一．認(rèn)識(shí)創(chuàng)新

1. 創(chuàng)新的定義

2. 創(chuàng)新的意義

3. 創(chuàng)新的理念

4. 創(chuàng)新的分類

5. 培養(yǎng)創(chuàng)新能力

     二．創(chuàng)新思維

1．思維的定義

2. 創(chuàng)新思維的定義

3. 創(chuàng)新思維的提出

4. 創(chuàng)新思維的類型

5. 創(chuàng)新思維的障礙清除

6. 創(chuàng)新思維的視角方法

7. 創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)決策

實(shí)戰(zhàn)工具：創(chuàng)新思維的各類工具及現(xiàn)場(chǎng)演練

     三．創(chuàng)新管理

1．創(chuàng)新管理的涵義

2. 創(chuàng)新管理的重要方面

3. 創(chuàng)新管理的要點(diǎn)：三大目標(biāo)

4. 創(chuàng)新管理的過程：五個(gè)方面

5. 新管理的關(guān)鍵：決策與用人

第八講 時(shí)間管理

一 認(rèn)識(shí)時(shí)間

1. 時(shí)間的定義

2. 時(shí)間的特征

3. 時(shí)間的幾種統(tǒng)計(jì)

4. 時(shí)間的意義與種類

5. 時(shí)間分配的方式

二．認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

1. 時(shí)間管理的定義

2. 時(shí)間管理的目的

3. 時(shí)間管理的演進(jìn)

4．時(shí)間管理的矩陣

5..成功時(shí)間的安排

三．做好時(shí)間管理

1. 時(shí)間管理的心態(tài)

2. 時(shí)間管理與習(xí)慣

3. 目標(biāo)設(shè)定與時(shí)間管理

4. 時(shí)間管理的具體策略

5. 輕松時(shí)間管理的五步驟

6. 依靠高科技做好時(shí)間管理

四．浪費(fèi)時(shí)間的解決方法

1. 浪費(fèi)時(shí)間內(nèi)在因素的解決方法

2. 浪費(fèi)時(shí)間外在因素的解決方法